服務業(yè)基本禮儀培訓課件-展示頁
2025-03-10 13:00本頁面
【正文】 禮 :政治制度，禮貌、禮節(jié)，禮物； 儀 :容貌、外表，儀式、禮節(jié)，準則和法度。 禮儀 :道德、制度、素質的遵守和綜合體現(xiàn)。 人有禮則安，無禮則危。 拿破侖 希爾 :世界上最廉價，而且能得到 最大收益的一項特質，就是禮儀。 禮儀的意義 ? 提升綜合能力、增強個人素質、 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍； ? 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重和信任； ? 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率； ? 注重禮儀是你成功的前提和保障。 穿涼鞋一定不能穿襪子。 注意事項： 香水：男士點脈、女點耳垂 先梳妝、再穿著外套 儀態(tài) 走 站 坐 ? 坐的姿態(tài)： 有氣勢但謙虛 坐姿切忌將雙腿分開 坐的要領： 進門未經(jīng)允許不要坐 落座時不要發(fā)出太大的聲響 面正對而膝側向一旁 等待時保持良好坐姿 克服小動作 坐 姿 你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下 你是否著短裙落座時雙腿未并攏 你坐下是否立刻交叉雙腳，或抱著胳膊 你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心神不寧的模樣 你是否一會兒把手插進口袋里，一會兒把手放到背后，交握在 一起 你是否一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈乞求的樣子 頭靠椅背，或用手托著腦袋，或背部斜靠在椅子 兩腿分得很開，或把腳藏在椅子下 架二郎腿時，不停地抖動、伸腳攤手地半躺在椅子上 坐姿禮儀檢討： 站的要領 : 挺拔 自然 不過于隨便 站 姿 站 姿 靠墻或靠桌站 站立時兩手叉腰或雙臂交叉在胸前 雙腿交叉或兩腿分得很開 站立時身體抖動或晃動，給人漫不經(jīng)心或沒有 教養(yǎng)的感覺 站立時，雙手插入衣袋 站姿禮儀檢討： 走的禮節(jié)： 謙讓有禮貌 勿從談話的人中間過 速度適中 行 姿 行走時，低著頭或是仰著頭 行走時，肩膀前后搖晃，或是肩膀一高一低 雙手插入褲袋或反背于身后 跨步太大或太小 行走時落腳太重 行走時與人勾肩搭背、一邊走一邊吃、抽煙 行姿禮儀檢討： 并行禮儀 三人同行： 中央為尊，右次之，左再次 二人同行： 前為尊，后為卑；右為大，左為小 接待禮儀流程 看到來訪者時 問候及交換名片 引導來訪者至會客室入座 奉茶或咖啡 進行商談 結束商談并送客 微笑 握手 交換名片 介紹 會客 交談 電梯 乘車 宴會 電話 形體禮儀 —— 此時無聲勝有聲 微笑、點頭 ? 頷首、點頭 ? 目光注視對方 ? 心中默念“ C” 推銷之神 原一平曾根據(jù)不同場合與心情總結出 38種笑加以苦練，之后達到爐火純青的地步，最美的笑容是嬰兒的笑容，天真無邪無法抗拒。 必須起身雙手接名片、應說“謝謝” 認真看一遍、輕輕念一遍以示尊重 遇到難認字事先詢問 妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上 不要在上面寫字或作標記 不要來回擺弄、玩弄 名片的接收： 事先了解情況、說話不可含糊不清、 注意介紹的順序
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