服務業(yè)禮儀細節(jié)培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時間不準脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 日常服務中，尊重客人風俗習慣和宗教信仰，不譏笑，不品頭論足，忌諱打聽客人的私事，忌諱打聽客人的去向。 02:21:2902:21:2902:213/23/2023 2:21:29 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 2時 21分 29秒 上午 2時 21分 02:21: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 21分 :21March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:21:2902:21:2902:21Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :21:2902:21:29March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 21分 29秒 02:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一、笑的技巧 微笑是國際通行的服務語言 誰偷走了你的微笑 ? 家庭？ ? 社會？ ? 單位？ ? 朋友？ ? 家人？ ? 領導？ 誰也奪不走您的微笑！ ? 除了您自己！ ? 要善于自我調節(jié)，讓自己笑口常開，生活會因為您的微笑而少去很多的煩惱！ 有一種美麗叫微笑 二、看的技巧 ? 察言觀色－－預測顧客的需求 顧客的五種需求 ? 安全的需求 ? 方便的需求 ? 舒適的需求 ? 效率的需求 ? 滿足的需求 三、交談的技巧 ? 傾聽的藝術和說話的技巧 三、交談的技巧 ? １、使其輕松 ? 選擇適當的場合 ? 以親切的態(tài)度交談 三、交談的技巧 ? ２、使其樂于交談： ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行，不說教，不過多評論。提出解決問題的具體措施以及所需時間，并對補救措施進行跟蹤。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工在服務場所內，與遠距離的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、點頭（簡單手勢），不得大聲呼叫，如客人（同事間）有事相問，只能走近再講。 二、行為規(guī)范方面 ? 1接、打電話 ? 1）聽到電話鈴聲，應立即接電話，鈴聲不應超過三聲。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯
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