將服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)做到完美-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 日常服務(wù)中，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不譏笑，不品頭論足，忌諱打聽(tīng)客人的私事，忌諱打聽(tīng)客人的去向。 01:27:0001:27:0001:272/8/2023 1:27:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 1時(shí) 27分 0秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:27:0001:27:0001:27Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :27:0001:27:00February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時(shí) 27分 0秒 01:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一、笑的技巧 微笑是國(guó)際通行的服務(wù)語(yǔ)言 誰(shuí)偷走了你的微笑 ? 家庭？ ? 社會(huì)？ ? 單位？ ? 朋友？ ? 家人？ ? 領(lǐng)導(dǎo)？ 誰(shuí)也奪不走您的微笑！ ? 除了您自己！ ? 要善于自我調(diào)節(jié)，讓自己笑口常開(kāi)，生活會(huì)因?yàn)槟奈⑿Χ偃ズ芏嗟臒溃? 有一種美麗叫微笑 二、看的技巧 ? 察言觀色－－預(yù)測(cè)顧客的需求 顧客的五種需求 ? 安全的需求 ? 方便的需求 ? 舒適的需求 ? 效率的需求 ? 滿足的需求 三、交談的技巧 ? 傾聽(tīng)的藝術(shù)和說(shuō)話的技巧 三、交談的技巧 ? １、使其輕松 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 ? 以親切的態(tài)度交談 三、交談的技巧 ? ２、使其樂(lè)于交談： ? 不使對(duì)方等待 ? 懷著對(duì)方同樣的心情傾聽(tīng) ? 不批評(píng)對(duì)方的言行，不說(shuō)教，不過(guò)多評(píng)論。提出解決問(wèn)題的具體措施以及所需時(shí)間，并對(duì)補(bǔ)救措施進(jìn)行跟蹤。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，與遠(yuǎn)距離的客人（熟人或同事）打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭（簡(jiǎn)單手勢(shì)），不得大聲呼叫，如客人（同事間）有事相問(wèn)，只能走近再講。 二、行為規(guī)范方面 ? 1接、打電話 ? 1）聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)立即接電話，鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問(wèn)好，并用手擋住電梯門，禮貌
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