將服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)做到完美(文件)
【正文】 ，迅速報(bào)出部門名稱及個(gè)人姓名。 ? 4）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)不準(zhǔn)看書報(bào)、吃零食、打瞌睡。 二、行為規(guī)范方面 ? ２２、有關(guān)手機(jī)的規(guī)定 三、禮節(jié)禮貌方面 ? 待客熱情、笑臉相迎、見面問候、進(jìn)出上下禮讓客人，“請(qǐng)”要當(dāng)先，“謝”不離口。 ? 對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便的病人，禮貌尊重，服務(wù)耐心、周到。 ? 談話不中途走開 ? 不急于提出自己的意見 ? 對(duì)方話未說完不可表示已領(lǐng)會(huì)其意 ? 三、交談的技巧 ? ３、堅(jiān)持原則 ? 不能做的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾，就必須實(shí)行。 :27:0001:27Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時(shí) 27分 :27February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:27:0001:27:0001:272/8/2023 1:27:00 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時(shí) 27分 0秒 01:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 1時(shí) 27分 0秒 01:27:008 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時(shí) 27分 0秒 01:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:0001:27Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 1時(shí) 27分 0秒 01:27:008 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:27:0001:27:0001:27Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 27分 0秒 上午 1時(shí) 27分 01:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :27:0001:27:00February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 約請(qǐng)客人、客人要求提供某種服務(wù)等均要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得有延誤、失約的情況發(fā)生。 ? 回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細(xì)、清楚
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