服務(wù)基本禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 蹲姿 ?服裝 ?頭發(fā) ?化妝 ?飾物 服裝儀容規(guī)定： ?手 ?淋浴 ?牙齒 ?氣味 整齊 俊朗，紳士風(fēng)度 (男 ) 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 儀表禮儀 清新 整潔 ，高雅端莊 (女 ) 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺 ? 是否過于鮮艷？ 手 指甲長度是否過于長？ 指甲油顏色是否過于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長短是否合適 ? 長襪 顏色是否合適 ? 儀表禮儀 肢體語言 ? 眼神 ? 表情 ? 聲音 ? 手勢 ? 站立 ? 坐 ? 睡眠 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 相同的用語－ 語音語調(diào)不同代表不同的意義 你來了 不歡迎不速之客 朋友熱忱歡迎 你超速了 警察責(zé)問駕駛者 朋友關(guān)心的口吻 你今天怎么了 領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)部屬 友善的關(guān)注 ＜＜ 實驗兩種語氣有何 不同＞＞ 聲音 語音、語調(diào) ? 儀態(tài)是給人的視覺印象 ? 是一個人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢 – 讓人感到輕松自在 – 增強(qiáng)自信心 – 心情也會隨之自然愉快 ? 儀態(tài)代表氣質(zhì) ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其它姿勢 什么是儀態(tài) ？ 站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。 認(rèn)識對方的姓名職稱可以強(qiáng)化人際關(guān)系。讓客戶感到被受尊重的感覺，是很重要的。 ?如果在行進(jìn)間欲進(jìn)入辦公場所，應(yīng)趕快先打開門，讓客戶進(jìn)入后，再跟隨客戶行進(jìn)。 :31:0900:31Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:31:0900:31:0900:313/23/2023 12:31:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月
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