服務(wù)基本禮儀(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?服裝 ?頭發(fā) ?化妝 ?飾物 服裝儀容規(guī)定： ?手 ?淋浴 ?牙齒 ?氣味 整齊 俊朗，紳士風(fēng)度 (男 ) 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長(zhǎng)嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來(lái)了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長(zhǎng)度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒(méi)有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過(guò) ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 儀表禮儀 清新 整潔 ，高雅端莊 (女 ) 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺 ? 是否過(guò)于鮮艷？ 手 指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？ 指甲油顏色是否過(guò)于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過(guò)熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長(zhǎng)短是否合適 ? 長(zhǎng)襪 顏色是否合適 ? 儀表禮儀 肢體語(yǔ)言 ? 眼神 ? 表情 ? 聲音 ? 手勢(shì) ? 站立 ? 坐 ? 睡眠 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 相同的用語(yǔ)－ 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)不同代表不同的意義 你來(lái)了 不歡迎不速之客 朋友熱忱歡迎 你超速了 警察責(zé)問(wèn)駕駛者 朋友關(guān)心的口吻 你今天怎么了 領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)部屬 友善的關(guān)注 ＜＜ 實(shí)驗(yàn)兩種語(yǔ)氣有何 不同＞＞ 聲音 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) ? 儀態(tài)是給人的視覺印象 ? 是一個(gè)人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢(shì) – 讓人感到輕松自在 – 增強(qiáng)自信心 – 心情也會(huì)隨之自然愉快 ? 儀態(tài)代表氣質(zhì) ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其它姿勢(shì) 什么是儀態(tài) ？ 站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。 認(rèn)識(shí)對(duì)方的姓名職稱可以強(qiáng)化人際關(guān)系。讓客戶感到被受尊重的感覺，是很重要的。 ?如果在行進(jìn)間欲進(jìn)入辦公場(chǎng)所，應(yīng)趕快先打開門，讓客戶進(jìn)入后，再跟隨客戶行進(jìn)。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 12:31:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/232023/3
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1