服務(wù)基本禮儀(ppt42頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 點(diǎn)頭致意 ? 舉手禮 行進(jìn)間的禮節(jié) ?行進(jìn)間與客戶同行，應(yīng)保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重。有看不明白之處，可向客戶請(qǐng)教，一般客戶都會(huì)向你說明。 不正確 正確 蹲姿 ?男士沒有這樣要求。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 聲音 聲音的魅力 : ?你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。 2 . 通過謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 – 兩腿向下蹲 ，蹲下時(shí)背要直， 臀部向下。 自我介紹 ? 在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹： ? 客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題 ? 第一次進(jìn)廠的客戶 用語：我是 XXX 是車間的工作人員有什么須要幫忙的？ 交換名片 ?當(dāng) 我們向客戶人遞送自己的名片時(shí) ,應(yīng)同時(shí)使用雙手，拇指、食指與中指同時(shí)夾住名片上緣側(cè)，名片的字跡應(yīng)傾斜 45度朝向?qū)Ψ剑瑫r(shí)身體微微欠身，目光注視對(duì)方，表示恭敬； 用語： “ 這是我的名片，請(qǐng)多多指教！ ” ?如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼； ?如果坐在會(huì)談桌與客戶對(duì)談，應(yīng)該起立來遞送名片，如有接受客戶的名片應(yīng)同時(shí)使用雙手呈接名片； ?如想得到客戶的名片，不要直截了當(dāng)?shù)卣f： “ 請(qǐng)你給我一張名片 ” ，而應(yīng)以請(qǐng)求的口吻說： “ 如果方便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我？ ” ?接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，使客戶感到你對(duì)他的名片很感興趣。 ? 居間介紹的次序，應(yīng)該先介紹我方人員最長者，介紹完我方人員再介紹客戶，如果客戶主動(dòng)自我介紹則無須再介紹，只要從旁補(bǔ)充稱贊客戶； 握手 ?伸開你的右手，輕握住對(duì)方的右手，使兩手手心相互接觸； ?面帶微笑（勿開口嬉笑）并注視對(duì)方的眼睛； ?用肘搖擺短時(shí)間，切勿使用肩大力搖擺； ?握手輕輕搖擺 23秒，勿用雙手大力搖擺（特別親密好友使用）； ?如果你正坐著，必須馬上起立； ?確認(rèn)你的手，沒有潮濕或有手汗現(xiàn)象； ?服務(wù)人員如果手有污痕或提有重物，不方便行握手禮時(shí)，則可微微欠身問好。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 MOMODA POW
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1