服務(wù)基本禮儀(ppt42頁)-在線瀏覽
2025-04-05 00:31本頁面
【正文】 得體？ 儀表禮儀 清新 整潔 ，高雅端莊 (女 ) 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ? 化妝 是否給人健康整潔的感覺 ? 是否過于鮮艷？ 手 指甲長度是否過于長？ 指甲油顏色是否過于鮮艷 ? 襯衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 上衣 是否經(jīng)過熨燙 ? 是否整齊 ? 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭 ? 顏色 ,樣式是否合適 ? 包 質(zhì)量 ? 樣式 ? 顏色？ 裙子 是否有褶皺 ? 長短是否合適 ? 長襪 顏色是否合適 ? 儀表禮儀 肢體語言 ? 眼神 ? 表情 ? 聲音 ? 手勢 ? 站立 ? 坐 ? 睡眠 一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 ?目光交流 30%60% ?小三角 眼睛 、 下巴 ?大三角 額 、兩肩 目視的技巧： 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的 ! 聲音 聲音的魅力 : ?你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。 相同的用語－ 語音語調(diào)不同代表不同的意義 你來了 不歡迎不速之客 朋友熱忱歡迎 你超速了 警察責問駕駛者 朋友關(guān)心的口吻 你今天怎么了 領(lǐng)導(dǎo)指責部屬 友善的關(guān)注 ＜＜ 實驗兩種語氣有何 不同＞＞ 聲音 語音、語調(diào) ? 儀態(tài)是給人的視覺印象 ? 是一個人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢 – 讓人感到輕松自在 – 增強自信心 – 心情也會隨之自然愉快 ? 儀態(tài)代表氣質(zhì) ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其它姿勢 什么是儀態(tài) ？ 站，最能表現(xiàn)一個人的風度。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬 勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美 的姿態(tài) 走姿 行如風 不良走姿 案例： ? 從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點 – 兩腿靠攏 一腳在前，一腳在后 。 – 前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地 。 不正確 正確 蹲姿 ?男士沒有這樣要求。 認識對方的姓名職稱可以強化人際關(guān)系。 ? 「對不起」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)， 道歉并不表示錯誤。不要迅速放口袋，或拿在手里把玩。有看不明白之處，可向客戶請教，一般客戶都會向你說明。讓客戶感到被受尊重的感覺，是很重要的。 ” ? 居間介紹，被介紹的第三者，必須微微欠身，向客戶敬禮問好； 用語： “ 您好，我姓 X，請多多指教！ ” ? 介紹中如果客戶顯現(xiàn)友善，被介紹人可主動使用握手禮儀及遞交名片向客戶表達善意，讓氣氛更加活躍。 ?用語： 「 “ 先生，謝謝您，請多指教！ 」” 「 “ 先生，對不起，我的手濕濕的。 ? 點頭致意 ? 舉手禮
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