服務業(yè)制造業(yè)的差別-文庫吧在線文庫
【正文】 度隔山川。 一月 218:08 下午 一月 2120:08January 22, 2023167。 20:08:2520:08:2520:081/22/2023 8:08:25 PM167。 22 一月 20238:08:25 下午 20:08:25一月 21167。 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 1知人者智，自知者明。 2023/1/22 20:08:2520:08:2522 January 2023167。 22 一月 20238:08:25 下午 20:08:25一月 21167。 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 20:08:2520:08:2520:08Friday, January 22, 2023167。 8:08:25 下午 8:08 下午 20:08:25一月 21167。 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation32服務業(yè)發(fā)展的艱巨性p 服務內(nèi)容的復雜性p 跨越行業(yè)邊界p 市場、客戶導向 （服從性）p 不停地變化p 文化輕視服務價值p 國際競爭劇烈p 服務性技術(shù)復雜p 技術(shù)應用轉(zhuǎn)化困難p 經(jīng)驗性為主p 規(guī)范不易p 對人的需求研究不足p 價格不易確定中國服務169。 商業(yè)模式 p 無窮大的規(guī)模216。 穩(wěn)定需求，服務不停216。p 面對復雜和動態(tài)的服務系統(tǒng)p 社會、組織、商業(yè)的業(yè)務處理p 系統(tǒng)工具的變化并不代表真實的活動內(nèi)容中國服務169。 2023 IBM Corporation24價值共創(chuàng)共享過程的新觀察準備流程設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施輸出產(chǎn)出 價值生產(chǎn)制造系統(tǒng) 消費系統(tǒng)交換習性反饋準備流程 共同生產(chǎn)產(chǎn)出服務系統(tǒng) 消費系統(tǒng)契約合同交流互動Paul Lillrank, “An eventbased approach to services,” Presented at Frontiers in Service Conference, October 2023服務主導邏輯觀點產(chǎn)品主導邏輯觀點隨著服務過程的進行 , 客戶為 “服務產(chǎn)生 ”的過程提供重要的貢獻。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation18 服務業(yè)不同于制造業(yè)中國服務169。 醫(yī)生216。 風景和旅游 服務部門216。 2023 IBM Corporation14 服務業(yè)的特性中國服務169。教育服務 216。管理咨詢服務216。 2023 IBM Corporation10大力發(fā)展服務業(yè) —— 世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢國家 % 占勞動力總量% A農(nóng)%G工%S服25年中服務業(yè)變化 %China 50 15 35 191India 60 17 23 28. 3 27 70 21Indonesia 45 16 39 35Brazil 23 24 53 20Russia 12 23 65 38Japan 5 25 70 40Nigeria 70 10 20 30Banglad. 63 11 26 30Germany 3 33 64 44中國服務這是一次人類歷史上最大的勞動力轉(zhuǎn)移。 1900年前美國工業(yè)化階段167。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation1 服務業(yè)具有不同于制造業(yè)的發(fā)展規(guī)律 陳剛 . 博彥科技、 杭州國際服務工程學院 服務科學、管理、 工程和設(shè)計 SSMED中國服務169。 2023 IBM Corporation5經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)分類 —— 農(nóng)業(yè)p 第一產(chǎn)業(yè) 直接從自然界獲取產(chǎn)品的物質(zhì)生產(chǎn)部門劃分為第一產(chǎn)業(yè)l 農(nóng)l 林l 牧l 副l 漁中國服務169。 為社會公共需要服務的行業(yè)部門l 運輸業(yè)l 零售業(yè)l 通訊業(yè)l 餐飲業(yè)l 金融保險業(yè)l 房地產(chǎn)業(yè)l 教育業(yè)l 健康醫(yī)療業(yè)l 娛樂業(yè) l 政府中國服務169。 2023 IBM Corporation169。物流、倉儲 216。公用事業(yè) 216。 2023 IBM Corporation169。 航空216。 批發(fā)216。 2023 IBM Corporation169。 系統(tǒng) ：客戶、服務人員、輔助人員 溝通 ：見面、對話、交流 價值 ：知識、技能、經(jīng)驗 互換 ：你中有我，我中有你中國服務169。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation26服務是如何實現(xiàn)
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