服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:16:1120:16:1120:162/17/2023 8:16:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 16分 11秒 下午 8時 16分 20:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時 16分 :16February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:16:1120:16:1120:16Friday, February 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 17日星期五 下午 8時 16分 11秒 20:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時 16分 :16February 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 員工七大服務(wù)要求 ? （ 1）永遠(yuǎn)保持微笑 ? （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親切 ? （ 3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 ? （ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 ? （ 5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 ? （ 6）記住客人的名字 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 找收錢款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。 ? 1貨場暫時沒有顧客所需商品時，應(yīng)向顧客表示歉意。 ? 站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。 ? 檢查商品的飽滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，貨架商品擺放要易拿易放，方便于顧客選購。 ? (3) 工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。（周一為便裝日） ? 儀容儀表要符
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