服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-02 20:28本頁面
【正文】 ：留意小件商品，重點(diǎn)看好個(gè)別顧客。 ? 收銀員要有安全意識(shí)，確保所收錢款安全。 ? 找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。 ? 務(wù)必核對(duì)商品價(jià)格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍? （四）收銀員工作規(guī)范 ? 收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。 ? 當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)提出批評(píng)意見時(shí)，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)、辦公室。 ? 1員工搬貨、上廁所、倒班吃飯等，應(yīng)保持所管轄區(qū)域必須留一個(gè)人盯班方能離開。并使用禮貌用語向顧客解釋。 ? 當(dāng)顧客所問商品不在本柜、本區(qū)域出售時(shí)，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的具體貨架位置。 ? 對(duì)兒童顧客要多囑咐，對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)幫助其選購(gòu)商品，對(duì)外國(guó)顧客要多介紹。 ? 拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。 ? 未向顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請(qǐng)您稍候； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行注目禮。 ? （二）接待工作規(guī)范 ? 客流高峰期到來前，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢(shì)，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。 ? 檢查商品的價(jià)格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。 ? 員工上崗時(shí)，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。 注意口腔衛(wèi)生，清除異味。女員工可戴一枚戒指、一對(duì)耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外）。（周一為便裝日） ? 儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。 ? (2) 員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整
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