服務(wù)業(yè)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 02:22本頁(yè)面
【正文】 絕親友探訪(fǎng)。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工向客人傳遞單據(jù)、信件或其它資料，需使用服務(wù)夾，任何物品不可夾于腋下行走。 ? 6）打完電話(huà)，說(shuō)聲：“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛斷電話(huà)，然后輕輕放下。 ? 4）如兩部電話(huà)同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑福?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話(huà)。 ? 2）問(wèn)清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱(chēng)呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)。左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)及個(gè)人姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語(yǔ)或嬉笑喧嘩；不斜視客人。切勿用力過(guò)度，或用器具（如鑰匙）敲門(mén)。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過(guò)客人身體遞交。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況，應(yīng)立即上報(bào)主管或經(jīng)理，避免長(zhǎng)時(shí)間“無(wú)人問(wèn)津”。兩腿不能交叉或叉開(kāi)，女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 ８：５５到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！ 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開(kāi)（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。 一、儀容儀表 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。 一、儀容儀表 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，鬢不過(guò)耳，不留胡須。 ? 正因?yàn)槟愫⒆拥匿撉倮蠋熤佬∈种傅奈恢脤?duì)于孩子的將來(lái)指法至關(guān)重要，所以他要花一星期來(lái)幫他糾正，而你不會(huì)知道，所以他是你孩子的鋼琴老師，所以他每個(gè)小時(shí)收你 100元，這錢(qián)你不但賺不到，還覺(jué)得便宜。 愈是成功的人愈注重細(xì)節(jié) ? 我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周?chē)娜松砩希? ? 你是否覺(jué)得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時(shí)都特別的謹(jǐn)慎？ ? 你是否覺(jué)得你的母親在照料孫子孫女時(shí)過(guò)分煩瑣？ ? 你是否覺(jué)得你兒子的鋼琴老師簡(jiǎn)直是魔鬼教練？ 在細(xì)節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因?yàn)?
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