服務(wù)業(yè)的競爭策略-免費閱讀
【正文】 re traveling, you39。ll find a familiar place to stay at Holiday Inn174。) ? No matter where you39。 hotels. ? Comfortable guest rooms equipped with coffeemakers, hair dryers and irons ? Fullservice restaurant featuring ? Swimming pool ? Relaxing lounge ? Fitness center ? Meeting facilities ? Business Services ? Priority Club174。) 12 服務(wù)業(yè)的競爭策略 假日旅館 (Holiday Inn 174。Rewards frequent guest program 13 服務(wù)業(yè)的競爭策略 降低服務(wù)上 ”龐大而無效率 ”的投資 ? 聯(lián)邦快遞建立集散中心的想法 ? 合乎經(jīng)濟(jì)效益、特殊技術(shù)的要求少、 品質(zhì)較容易控制 ? 網(wǎng)路書店 “非當(dāng)場 ”的服務(wù)作業(yè) 14 服務(wù)業(yè)的競爭策略 強(qiáng)化服務(wù)的策略取向 ? ”無形 ”的服務(wù)冠上 ”有形 ”的表徵 ? ”顧客化 ” 的內(nèi)涵 ? ，施以嚴(yán)格 的訓(xùn)練 ? ? 15 服務(wù)業(yè)的競爭策略 替服務(wù)加上 ”有形 ”的表徵 ? 讓不可見的服務(wù)以看得見的方式推銷 ? 房屋維修服務(wù)業(yè) ? 旅館業(yè) 16 服務(wù)業(yè)的競爭策略 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中加入一些 ”顧客化 ”成份 ? 了解顧客的需求並且滿足他們 ? 旅館接待員 ? 漢堡王 ?自行決定配料的種類和用量 17 服務(wù)業(yè)的競爭策略 注重員工訓(xùn)練及績效 ? 獨特因素 (hardtoreplicate elements) 標(biāo)準(zhǔn)化因素 ? 新加坡女郎 18 服
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