服務業(yè)基本禮儀培訓課件-免費閱讀
【正文】 :20:5202:20:52March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 20分 :20March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 20分 52秒 02:20:5223 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 乘車禮儀 乘座計乘車時，依職位順序 A、 B、 C、 D D C B A 主人自行開車時依職位順序 A、 B、 C、 D A B D C 主人 宴請禮儀： ? 席位的編排 ● 中座為尊 ●面門為上 ● 觀景為佳 ●臨墻為好 ? 餐桌的祝福 ●主人先舉杯祝福 ●個人后舉杯祝福 餐桌禮儀 : ? 良好的吃相 : 用餐的速度應與他人保持一致、 吃食物時，注意不要發(fā)出很響的咀嚼聲 ? 談話： 不能在講話時揮舞手中的餐具 講話時應先咽下嘴里的食物 不要選擇可能會影響食欲和心情的話題 ? 意外： 用餐時不小心打翻了盤子，應盡快把倒翻的食物拾起放在自己的盤子里 如果菜汁弄臟了衣服，不要過分在意 如果發(fā)現(xiàn)餐具不夠清潔，不要大驚小怪，讓服務員換一副 不小心喝了一口很燙的湯，不可當眾吐出，趕緊喝口涼水吞下 電話禮儀 —— 把你的聲音傳向世界 ? 基本電話禮儀 ? 撥打電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 撥打電話 充滿自信，面帶笑容 語速適中，吐字清晰 自報家門，言簡意賅 字斟句酌，直達目標 如何打電話： ? 打電話前應保持平靜的心境 ? 從拿起電話聽筒，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑 ? 電話交談時，最好能坐端正 ? 電話交談時，最好能保持微笑 ? 電話交談時，不要兼做其他事 ? 交談時，語調盡量柔和 ? 寒暄和禮貌用語 撥打電話注意事項： 確認對方電話號碼、姓名，避免打錯 考慮打電話的時間對方是否方便 準備好電話內(nèi)容資料 講話內(nèi)容有次序、簡潔明了 通話時間不宜過長 外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi) 工作時間避免打私人電話 接電話的禮儀： ? 盡快去接、微笑并使用禮貌語言 ? 自報家門、語速不宜過快 ? 注意聽取時間、地點、對象和事件等重要事項 ? 認真做好記錄 ? 通話時簡潔明了、避免使用對方不能理解的專業(yè)術語 ? 轉接電話前說“請稍候”，如果超過 1分鐘接電話的人還未到，就應拿起聽筒向對方表示歉意，并詢問對方是否方便再等一會兒 ? 盡量給人方便：告訴對方什么時候可以找到他要找的人；請對方留言 ? 打錯電話要禮貌回答，讓對方重新確認電話號碼 ? 應在對方掛電話后再掛電話 接電話的四個基本原則： 鈴響三聲內(nèi)接起 告知對方自己單位、姓名 電話機旁準備好記錄的紙和筆 確認記錄下的重要事項：時間、地點、對象、事件等 禮儀四個證書 ： 穿著是許可證 塑造你的外在形象 微笑是通行證 提高你的個人品位 談吐是結婚證 展現(xiàn)你的獨特魅力 舉止是身份證 增加你的成功機會 禮儀演練 坐姿、站姿禮儀 交換名片禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 電話禮儀 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) 細節(jié)展示素質 細微之處顯風范 毫厘之間定乾
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