知識(shí)服務(wù)業(yè)怎樣推動(dòng)知識(shí)管理(已修改)
2025-03-09 13:35 本頁面
【正文】 知識(shí)服務(wù)業(yè)如何推動(dòng)知識(shí)管理─ 工研院實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享陳幸雄工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心報(bào)告大綱167。 知識(shí)服務(wù)業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理知識(shí)服務(wù)業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理? 知識(shí)管理的源起? 知識(shí)管理的定義? 知識(shí)管理的推動(dòng)? 知識(shí)管理的反思167。 工研院推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)工研院推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)? 知識(shí)管理的需求? 知識(shí)管理的運(yùn)用? 問題與討論問題與討論環(huán)境潮流趨勢(shì)的演變國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新導(dǎo)向趨勢(shì)強(qiáng)化e化環(huán)境蓬勃發(fā)展競爭全球化知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起環(huán)境潮流趨勢(shì)的演變?產(chǎn)業(yè)對(duì)技術(shù)前瞻性的要求日益強(qiáng)烈?生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)向知識(shí)的運(yùn)用與生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)?加入 WTO帶來國際化的競爭日益劇烈?製造業(yè)大量外移，知識(shí)服務(wù)業(yè)必大幅成長?Inter改變了世界，通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，頻寬及資訊儲(chǔ)存技術(shù)日益改善，無線及mobile帶來資訊無遠(yuǎn)弗屆更大的可行性知識(shí)管理的源起環(huán)境變遷對(duì)企業(yè)的影響從製造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型到顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向投入 R＆ D尋求創(chuàng)新 推動(dòng) e化以提升競爭力運(yùn)作全球化的經(jīng)營模式推行知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織環(huán)境變遷對(duì)企業(yè)的影響?有效使用知識(shí)、分享知識(shí)來創(chuàng)新、快速面對(duì)外界環(huán)境的改變?整合科技、人才、通路等資源，因應(yīng)顧客要求降低成本、尋求寬廣的市場(chǎng)?可以依賴外來資源，透過共同研發(fā)、策略聯(lián)盟等形式來尋求創(chuàng)新，甚至透過學(xué)校的創(chuàng)業(yè)育成中心來降低研發(fā)的成本與風(fēng)險(xiǎn) ?採購、通路、服務(wù)、行銷的 e化，都可提升企業(yè)的效率、速度、成本、服務(wù)?產(chǎn)品或技術(shù)必須要靠個(gè)別的服務(wù)來提升差異化程度知識(shí)管理的源起知識(shí)管理的源起知識(shí)管理的源起資訊科技進(jìn)步全球化的衝擊工作複雜度提昇管理需求興起管理需求興起?更快速創(chuàng)新與學(xué)習(xí)?創(chuàng)造知識(shí)槓桿 (Leverage)工 作複雜度的提昇工作況下的一般變化 ,但可預(yù)期挑戰(zhàn) ,但混合了規(guī)律與外在因素況 ,但仍屬廣義工作範(fàn)圍內(nèi)外不尋常之挑戰(zhàn)工作的複雜度發(fā)生的頻率所需的知識(shí)是很具體的 (有些可被自動(dòng)化取代)需要某些抽象的知識(shí) 員工需要額 外的知識(shí) 要求相當(dāng)數(shù)量的新知識(shí)過去的工作 未來的工作工作需要更多知識(shí)的可能點(diǎn)智慧自動(dòng)化的候選點(diǎn)Source: Karl M. Wiig, Reinvent w. New Gen. KM 2023/9知識(shí)管理的源起知識(shí)管理需求的興起「在新經(jīng)濟(jì)體系的知識(shí)社會(huì)裡，知識(shí)是唯一有意義的資源。新社會(huì)的獨(dú)特處，正在於知識(shí)正是資源的本身而非資源的一種」 (Drucker, 1999)新的工作需求新的工作需求? 快速的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)? 創(chuàng)造知識(shí)槓桿 : 以 work smart取代 work hard、並尋找事半功倍的解決方案 (deliver more with less)知識(shí)管理的源起知識(shí)管理的定義知識(shí)管理所要處理的問題 : 知識(shí)的創(chuàng)造、蓄積、流通與應(yīng)用知識(shí)的創(chuàng)造、蓄積、流通與應(yīng)用知識(shí)管理的定義企 業(yè) 文 化資 訊 科 技 基 礎(chǔ)策略行動(dòng)回饋各種企業(yè)知識(shí)企業(yè)活動(dòng)行銷生產(chǎn)研發(fā)財(cái)務(wù)… 等 知識(shí)管理活動(dòng)及流程創(chuàng)造應(yīng)用 蓄積流通互信、分享互信、分享組織願(yuàn)景定位目標(biāo)策略知識(shí)管理的概念? 由 層級(jí) 定義知識(shí)管理– 藉由知識(shí)與資訊、資料的差別區(qū)分所需的知識(shí)管理平臺(tái)? 由 知識(shí)本質(zhì) 定義知識(shí)管理– 因隱性知識(shí)和顯性知識(shí)交互作用引發(fā)不同之知識(shí)管理議題及對(duì)應(yīng)方法? 由 知識(shí)面向 定義知識(shí)管理– 以知識(shí)對(duì)接受者的意義來區(qū)分其意含 ,引發(fā)對(duì)不同知識(shí)管理方式和資訊系統(tǒng)的需求知識(shí)管理的定義層級(jí) : 由資料到知識(shí)DataInformationKnowledge客觀事實(shí)無價(jià)值判斷將過分類、分析後有前後關(guān)係 (有意義和目的 )綜合性關(guān)係網(wǎng)路整理、編纂、運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì) …經(jīng)驗(yàn)、研判、直覺、應(yīng)用、創(chuàng)造、綜合 …ContentDatabase Powerful Database KMManagement ModelSource: Tobin, D. Transformational Learning: Renewing Your Company through Knowledge and Skills. 1996知識(shí)管理的定義知識(shí)本質(zhì) :隱性和顯性知識(shí)的互動(dòng)FromToTacitKnowledgeExplicitKnowledgeTacit Knowledge Explicit Knowledge共同化Socialization(共鳴的知識(shí) )外部化Externalization(觀念性的知識(shí) )組合化Combination(系統(tǒng)性 的知識(shí) )內(nèi)部化Internalization(操作性的知識(shí) )1 2345將知識(shí)與既存知識(shí)結(jié)合成具體的形式將構(gòu)想及知識(shí)言語化個(gè)人對(duì)實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`的體認(rèn)尋求個(gè)人相互達(dá)成知識(shí)共享的過程資料來源： Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, 1995知識(shí)管理的
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