【正文】 不 正確? 沒有邏輯，秩序混亂? 只想知道結(jié)果 ? 許諾太多? 沒有依據(jù)? 不能堅持到底? 強迫他們迅速做出決定 類型客戶的應(yīng)對方法39 奇瑞汽車售后服務(wù)部216。 行為特征：面帶微笑，健談甚至喋喋不休 ，喜歡與人交往。發(fā)泄型象專家和領(lǐng)導(dǎo)一樣，習(xí)慣挑毛病習(xí)慣型老婆上司朋友 特征： 來店抱怨發(fā)泄是主要目的之一，本身并沒有明確的目的是索取賠償或者歉意，只是為了借機發(fā)泄對某些認為不合理又無法說出口的事情的不滿，比如加價購買車輛，超出保修期的維修，保養(yǎng)費用過高的抱怨。216。被迫型43 奇瑞汽車售后服務(wù)部216。 應(yīng)對方法： 用謙虛、尊敬的態(tài)度、耐心聽取客戶意見；表現(xiàn)出立即行動的姿態(tài)；嘗試請客戶給出建議，滿足客戶虛榮心。216。 察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。? 市電視臺汽車投訴熱線和省電視臺已經(jīng)表示，若此事不能解決好，就將此事曝光。? 客戶要求答復(fù)：關(guān)于其蒸發(fā)箱的索賠報告要什么時間審批下來，問題什么時候能得到解決？投訴詳細內(nèi)容58 奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨典型案例分析之二? 上周客戶去服務(wù)店維修，服務(wù)站已明確說明可為客戶更換，當時沒有貨。但需要一個定貨的過程，關(guān)于這點服務(wù)站沒有向客戶解釋清楚。有期望那就什么都好談了。那些工作在第一線，代表他們公司的人，很容易喪失冷靜。不同的處理方法，你們雙方會有完全不同的感受。 成功的員工還會設(shè)法弄清顧客到底想什么，期望什么，需要什么。人們對精確合理的報價以及造成的拖延的正當理由都是可以接受的。如果銷售人員不能使購物變成一段愉快的旅程，顧客就不會再買你的產(chǎn)品，或會改變他們的購買習(xí)慣。還要提醒自己，你至少有能力著手解決問題。用同情的方法 ―― 把自己擺在他們的位置上想想。 說些諸如此類的話： “ 我想這里面是有些問題，你想讓我怎樣幫助您？ ” 許多員工都想不起來這樣說，但這其實是一個非常有力的處理問題的工具。62 奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨典型案例分析之三 —— 難纏的客戶 如果你不能滿足顧客的要求，你該怎樣答復(fù)顧客呢？如果你只是告訴他，你不能滿足他的需要，此人聽了肯定會不高興。這樣你就把局面的決定權(quán)轉(zhuǎn)給了客戶。 如果沒有可供選擇的方案，就應(yīng)向顧客解釋你公司的規(guī)章制度或政策，告訴他你不能滿足他的需要，并且解釋只有在什么情況下，客戶的這種要求方可被滿足。 “ 我不得不把公司的規(guī)章制度強加于客戶身上。舉個例子，你可以說： “ 我明白你有不滿意的地方，但是我們不能給任何人例外。但是要記住：當你不能按照客戶的要求去做的時候，如果可能的話，盡量提供至少兩個可供選擇的方案。 10:11:4810:11:4810:111/25/2023 10:11:48 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 25 一月 202310:11:48 上午 10:11:48一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:11:48 上午 10:11 上午 10:11:48一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:11:4810:11:4810:11Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:11:4810:11:4810:111/25/2023 10:11:48 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2110:11:4810:11:48January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:11:48 上午 10:11 上午 10:11:48一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:11:4810:11:4810:11Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:11:48 上午 10:11 上午 10:11:48一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25 一月 202310:11:48 上午 10:11:48一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:11:4810:11:4810:111/25/2023 10:11:48 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2110:11 上午 一月 2110:11January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 10:11:4810:11:4810:11Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。64 奇瑞汽車售后服務(wù)部65 奇瑞汽車售后服務(wù)部? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ” 如果此人還繼續(xù)要求，把剛才所說的冷靜地確切地再重復(fù)一遍，不要提高嗓門或者推卸責任。 ” 這僅僅是許多可以用 “ 反復(fù)講述 ”技巧有效的解決問題之一。 你一定要保證說到做到。最后的結(jié)局是雙方互贏。無論何時，當你不能滿足客戶的需要的時候，告訴他你可能做到的、最接近他們需要的事是什么。這樣你就會明白真正要求你做的是什么，應(yīng)該采取怎樣的步驟解決問題。一旦你處理好了客戶的情緒，你就可以開始著手解決他們的問題了。 ” 仔細聽他說，注視他的眼睛，不斷點頭，并用其他動作表示你在注意聽他講。 61 奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨典型案例分析之三 —— 難纏的客戶 處理難纏的客戶基本原則和技巧： 你可能會認為自己的工作枯燥乏味，天天如此。 其他類似場景會引起你的共鳴。60 奇瑞汽車售后服務(wù)部客戶抱怨典型案例分析之三 —— 難纏的客戶 你是否有過以下的經(jīng)歷： 客戶如果有怨言，他們就往往會變得易努、粗暴、不耐煩、固執(zhí)、情緒化、有攻擊性，他們經(jīng)常會找一位公司的人發(fā)泄他們心中的怒氣，而這個人則很可能就是你。 ? 不要對客戶說廠家人不在，出差沒人管等語言，這樣會使客戶抱怨增強。處理過程 /結(jié)果? 服務(wù)站態(tài)度不明確，如是質(zhì)量問題就應(yīng)明確告訴客戶，這與 廠家