怎樣解決客戶抱怨(文件)
【正文】 但是，你也得讓顧客知道你正在聽(tīng)他們說(shuō)。 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 步驟二： 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問(wèn)題 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 讓顧客知道你已將問(wèn)題寫(xiě)下來(lái) — 這樣的反饋可以使顧客知道你在聽(tīng)他說(shuō)、并且明白了他的問(wèn)題。例如： 顧客說(shuō)：“它還是漏油。 它只能用在：你們對(duì)顧客的傷害或給顧客造成的損失是無(wú)法改正和補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候 ， 眼看顧客對(duì)你們的好感就要煙消云散了 ，為了不讓他氣憤地離開(kāi)而且永遠(yuǎn)不再回來(lái) ， 你得馬上在感情上來(lái)溫暖他 ， 使他那顆快要或者已經(jīng)冰冷的心 ， 一點(diǎn)點(diǎn)感受到溫暖 。 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個(gè) —— 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和手勢(shì)（或身體語(yǔ)言） 。 跟作曲家不用同樣的音調(diào)譜寫(xiě)樂(lè)曲一樣，你與顧客講話時(shí)也不能只用一個(gè)音調(diào)，否則給人的感覺(jué)是：冷漠、毫無(wú)生機(jī)、毫無(wú)感情、毫無(wú)誠(chéng)意。 你在服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該做了一些積極的動(dòng)作： 點(diǎn)頭 正面對(duì)著客戶 向前傾身 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 說(shuō)“不”的技巧 三明治式的“不”： 當(dāng)我們不得不說(shuō)“不”的時(shí)候，“三明治技巧”對(duì)絕大多數(shù)顧客都管用。 北京興芳偉業(yè)汽車貿(mào)易有限公司 第二片“面包” —— “你能做的是 …… ” 向顧客提出一些可行的建議，這些做法可能會(huì)暫時(shí)解快一些問(wèn)題，或防止將來(lái)會(huì)再次發(fā)生這種情況。 00:39:5800:39:5800:393/11/2023 12:39:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 11日星期六 上午 12時(shí) 39分 58秒 00:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 39分 58秒 上午 12時(shí) 39分 00:39: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:39:5800:39:5800:39Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時(shí) 39分 :39March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:39:5800:39:5800:393/11/2023 12:39:58 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:5800:39:58March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊
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