怎樣與客戶溝通(文件)
【正文】 +優(yōu)點(diǎn) +利益 F： feature（特點(diǎn)）、 A：advantage（優(yōu)點(diǎn)）、B： benefit（利益）來、激發(fā)客戶興趣。 幫助客戶了解這些產(chǎn)品如何使他獲益。 七、確定后，要與客戶商談貨款支付問題，有關(guān)問題一定要談妥，以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。 B、一定要拜訪，即使出納員不在，也盡可能要求支付。 F、得知有現(xiàn)金或帳戶上剛好進(jìn)一筆款時，應(yīng)立即抓住機(jī)會催款。 J、如果問題還是解決不了，就請上一級主管同行。 結(jié)束洽談 笑容 是結(jié)束談話的最佳句號，因為最后的印象，往往也是最深的印象，可以長期留在雙方的腦海之中?！? 如果客戶提出疑慮，可采取適當(dāng)?shù)霓k法予以解決。 ? 決定你是否應(yīng)該拜訪，如果應(yīng)該拜訪，就要明確你與該客戶下次溝通的客戶行為目標(biāo)。 15:36:4015:36:4015:362/25/2023 3:36:40 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時 36分 40秒 15:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 36分 40秒 下午 3時 36分 15:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:36:4015:36:4015:36Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時 36分 :36February 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:36:4015:36:4015:362/25/2023 3:36:40 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4015:36:40February 25, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 36分 40秒 下午 3時 36分 15:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時 36分 :36February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:36:4015:36:4015:36Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 36分 40秒 下午 3時 36分 15:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時 36分 40秒 15:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:36:4015:36:4015:362/25/2023 3:36:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時 36分 :36February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:36:4015:36:4015:36Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 銷售洽談結(jié)束后 ?核查客戶是否采取了行動（你的客戶行為目標(biāo)）。 “非常感謝，打擾了，再見。 對庫存管理、發(fā)貨、定價、宣傳等提出建議并給予幫助。 H、即使對方解釋或說明苦衷，也不可落入對方圈套中。 D、即使對方已先有客人，也不要離開，耐心等到對方付款為止。 B、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人發(fā)生變更，或廠家經(jīng)營越來越不善。 溝通洽談中 六、客戶表現(xiàn)出一定興趣后，銷售人員必須趁機(jī)激發(fā)客戶進(jìn)一步洽談的欲望。 清楚表達(dá)，確?？蛻裘靼啄愕脑?； 不要打斷客戶的話，提問后，要讓客戶做出回答。 A、“近來天氣變化無常，請多注意身體。 C、不要勉強(qiáng)把話拖長，當(dāng)發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容已漸枯竭時，就應(yīng)馬上道別。 “您好，我是公司的銷售人員。 （ 1）一定要選好時機(jī)；（ 2）一定要自信； （ 3）盡量表示友善、誠實和坦率； （ 4）清晰地報出自己的名字，盡可能幽默的方式加深自己的印象。設(shè)法保持適當(dāng)體重與身材，肥胖有害健康也難看，應(yīng)運(yùn)動減肥。不但每天都要洗臉，而且胡子務(wù)必刮干凈，若有缺陷，應(yīng)去手術(shù)美容。人人都希望見到一副潔白發(fā)亮的牙齒，抽煙者易留煙垢，應(yīng)設(shè)法去除。 衣著整潔 —— 干凈、整潔、適合于洽談的環(huán)境。 D、清楚怎樣說才能建立良好的關(guān)系及如何提出成交的問題。方法：不能肯定的最好別說，可以虛心地向顧客請教，對于某一件事的處理，如果對方不滿意，你可以問問他的意見 做好準(zhǔn)備 一、電話預(yù)約： 接聽電話 A、鈴聲響起，調(diào)整心態(tài)。方法：對于這種顧客，態(tài)度堅定，更要提供大量的事實證明自己所說的，不過對于一些可以滿足他們的要求，可以適當(dāng)給予滿足，因為太多的否定注定會反感的。方法：要耐心接待，提供保證及依據(jù)。方法：對這類顧客要有耐心，溫和地與他交談，對他所提出的問題要專業(yè)準(zhǔn)確地給予答復(fù)，千萬不要被他嚇倒了。 分清顧客的性格，運(yùn)用不一樣的策略 A、沉默型：內(nèi)心想法不易流露，面部表情穩(wěn)定少變，動作反應(yīng)緩慢，常沉默寡言。 了解與競爭產(chǎn)品特點(diǎn)和益處相比，自己的產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢。 七、溝通與銷售實施的步驟 溝通洽談之前： 二、了解你的產(chǎn)品 了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn) : A、根據(jù)客戶具體情況，弄清每個特點(diǎn)會給客戶帶來的益處。 溝通的注意事項 A、對重要拜訪的客戶要預(yù)約 B、控制溝通時間 C、不可打擾客戶生意的正常進(jìn)行 D、言辭簡單明了，不拐彎抹角 E、如客戶提出異議應(yīng)有技巧性的回答 七、溝通與銷售實施的步驟 溝通洽談之前：
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