【正文】 2023年 2月 25日星期六 下午 3時 36分 40秒 15:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 3時 36分 40秒 15:36:4025 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :36:4015:36Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 如果客戶的行為必須在你離開后予以實施，就要問清具體的實施時間。 溝通洽談中 八、我們應(yīng)利用自身的優(yōu)勢，為老客戶提供更多的服務(wù)，以擴大產(chǎn)品的銷售，應(yīng)做到： 指導(dǎo)客戶減少盲目進貨，保持合理庫存和新產(chǎn)品進貨，對客戶的銷售活動提出合理建議； 及時提供市場信息，為客戶提供參考意見； 協(xié)助進行人員、知識及售后服務(wù)等培訓(xùn)并對服務(wù)工作提出建議。 C、拜訪時，首先提出收款的目的，未達(dá)目的暫時別提交易之事。 當(dāng)客戶對你的話表示出不信任時，可以通過以下方法解決： （ 1）通過提問找出客戶的具體疑慮、擔(dān)心和憂慮； （ 2）使客戶確信他的擔(dān)心是必要的； （ 3）對客戶的疑慮進行解釋，并提出事實依據(jù)； （ 4）詢問客戶你是否消除了他們的疑慮； （ 5）請客戶實施行動。 溝通洽談中 三、向客戶問候完畢，不妨談一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的應(yīng)酬語，以尋找時機，直接切入主題。彬彬有禮的問候既能夠消除客戶的防范，又能避免雙方處于尷尬局面。 （ 6）保持身材。 （ 2）保護牙齒。 目的： A、開始銷售前先對客戶進行分類和背景分析，這樣回給銷售人員投入的時間帶來顯著的利潤增長； B、確定可能簽定購買產(chǎn)品意向的客戶并為溝通洽談針對性準(zhǔn)備， C、預(yù)測這個客戶所關(guān)心的問題及如何回答這些問題。 G、精明型：搬出一些對他有利的條件為難你，一些似是而非的東西要挾你。 C、火爆型：喜歡大聲說話，問起問題來有點咄咄逼人的感覺。 三、了解競爭產(chǎn)品 了解競爭產(chǎn)品的特點會給客戶帶來的益處。必須守時，信守承諾，勇于承擔(dān)責(zé)任。 （ 3）保持微笑。 ●雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在扶手上，但手心應(yīng)向下。 二、微笑的訓(xùn)練：微笑三結(jié)合： 與眼睛結(jié)合；與語言結(jié)合；與身體結(jié)合 說 一、說話要求： 說話時、要熱情、真誠、耐心 把握好語氣、語調(diào)、語速 措辭要簡潔、專業(yè)、文雅 二、用客戶喜歡聽的句式說話： 用“我理解 ……”平息客戶不滿。 ? 坐姿： 坐資要端正，腰要直，雙腿平放或自然地把一條腿架在另一條腿上。 D、兩手交疊換胸： 兩手交疊換胸，代表兩種意義（失去所愛的人、便是自我防衛(wèi)）。 ●多指并用：列舉事物種類、說明先后次序。 ●單手揮動：告別、再會；●伸手：想要什么東西。 ●嘴角向下，表示痛苦悲傷，無可奈何或者傲慢。 （ 2）臉部表情傳遞的信息 ●臉上泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。 ●頭部向前。 D、大經(jīng)銷商終究是跳板：出于市場環(huán)境所迫，企業(yè)生存發(fā)展的需要，大戶代理終究要廢除，密集分銷勢在必行，否則將無法長遠(yuǎn)立足于市場。即形成正式文字，以對自己形成壓力。 定目標(biāo)需要遵循的原則： A、量化。 進取心：對自己的業(yè)績永不滿足，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵自己，不陶醉于點滴成績。缺乏真誠，銷售人員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時騙得客戶的信任。 創(chuàng)造力：對本職工作充滿熱情，坦誠友善，心胸開闊，積極樂觀。換言之，任何人對自己的未來沒有寄托，工作意愿也就會蕩然無存。 C、有彈性。 A、經(jīng)銷商是一塊敲門磚：可以讓我們產(chǎn)品低成本入市 B、市場開發(fā)培育階段，經(jīng)銷商和廠家并肩作戰(zhàn)，共同的利益使大家齊心協(xié)力，沒有經(jīng)銷商的努力，廠家的銷售政策無法推行，沒有廠家的支持經(jīng)銷商也無法壯大，這時的廠商之間就是“魚水關(guān)系”。自信、嚴(yán)肅、正派、有精神、有風(fēng)度。表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 ●俯視表示羞澀；●四處張望表示尋找； （ 4）嘴不出聲也會“說話” ●嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然。 ●抬手：請對方注意，自己要講話了。 ●緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告。 ” 理解客戶的肢體語言 A、以手托腮： 將手臂支在桌上托著自己的頭，并不表示身心疲累，而是從托腮的接觸中獲得親密的快感。當(dāng)顧客開心時，跟著顧客一起笑起來，眉頭揚起來，嘴角向上揚；當(dāng)顧客煩惱、發(fā)怒時，嚴(yán)肅起來，適當(dāng)?shù)匕櫰鹈碱^，唇閉攏，當(dāng)顧客驚訝或悲傷時，把眉毛揚起來作短暫停留再降下，嘴唇半開； …… ? 睛睛： 保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的 6080%。 體諒： 當(dāng)客戶猶豫不決時，一定不要催逼，而應(yīng)帶著體諒客戶的心情耐心為客戶講解。 ●當(dāng)兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天和上下抖動。目的在于給客戶留下好的印象。保持一時的熱誠容易，關(guān)鍵在于能夠永遠(yuǎn)保持熱誠。 七、溝通與銷售實施的步驟 溝通洽談之前： 二、了解你的產(chǎn)品 了解自己產(chǎn)品的特點 : A、根據(jù)客戶具體情況，弄清每個特點會給客戶帶來的益處。 分清顧客的性格，運用不一樣的策略 A、沉默型：內(nèi)心想法不易流露，面部表情穩(wěn)定少變，動作反應(yīng)緩慢，常沉默寡言。方法：要耐心接待，提供保證及依據(jù)。方法：不能肯定的最好別說，可以虛心地向顧客請教，對于某一件事的處理，如果對方不滿意，你可以問問他的意見 做好準(zhǔn)備 一、電話預(yù)約： 接聽電話 A、鈴聲響起，調(diào)整心態(tài)。 衣著整潔 —— 干凈、整潔、適合于洽談的環(huán)境。不但每天都要洗臉，而且胡子務(wù)必刮干凈，若有缺陷，應(yīng)去手術(shù)美容。 （ 1）一定要選好時機；（ 2）一定要自信； （ 3）盡量表示友善、誠實和坦率； （ 4）清晰地報出自己