怎樣了解顧客需求-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 25日星期六 下午 3時(shí) 39分 43秒 15:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 39分 43秒 15:39:4325 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :39:4315:39Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。結(jié)果同樣會(huì)忽視掉顧客要講的重要內(nèi)容。而從顧客角度而言，顧客說(shuō)的越多，他越喜歡你，因?yàn)槟愕膬A聽(tīng)給他帶來(lái)的不僅僅是禮貌，更是一種尊重 二、傾聽(tīng)的重要性 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ◆忽視地聽(tīng) 忽視地聽(tīng)是第一個(gè)層次，別人的 話偶爾聽(tīng)一下，有時(shí)候不聽(tīng) 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ◆假裝地聽(tīng) 假裝地聽(tīng)是第二個(gè)層次，別人在說(shuō)話，不好不聽(tīng)，就假裝在聽(tīng)，而實(shí)際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ◆有選擇地聽(tīng) 有選擇地聽(tīng)是第三個(gè)層次，感興趣的聽(tīng)， 不感興趣的不聽(tīng)，左耳進(jìn)右耳出 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ◆全神貫注地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng)是第四個(gè)層次，顧客在講 話，促銷員認(rèn)真地聽(tīng)，并且不斷地在回應(yīng)顧客，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ◆有同情心地聽(tīng) 有同情心地聽(tīng)是最高層次，帶著同情心 去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方高興時(shí)，為他感到高興，當(dāng)對(duì)方悲哀時(shí)，為他憂傷 三、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 自檢訓(xùn)練 找一個(gè)練習(xí)伙伴，與他進(jìn)行角色扮演。了解顧客需求 (), (), , (’) 第一課 打開(kāi)顧客的心扉 、以笑容接待顧客 、根據(jù)顧客的特點(diǎn)，采取不同的接待方法 、根據(jù)訪問(wèn)目的不同，接待的方法也不同 、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 、以稱贊打開(kāi)顧客的心扉 以笑容接待顧客 微笑，對(duì)自己可以調(diào)節(jié)心態(tài)，對(duì)于消費(fèi)者容易引起好感，顯得有親和力。首先讓你的伙伴說(shuō)一個(gè)故事，你分別用這五個(gè)層次的聽(tīng)法去聽(tīng)，然后回憶自己究竟都分別聽(tīng)到了什么內(nèi)容，并且問(wèn)問(wèn)同伴的感受 然后，換一下角色，由你來(lái)講一個(gè)故事，讓同伴用這五種方法去聽(tīng)，分析并記下自己的感受 四、積極傾聽(tīng)的要求 、澄清事實(shí)，得到更多的有關(guān)顧客需求的 信息 “ 原來(lái)是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎 ?” “ 您的意思是指 .......?” “ 這個(gè)為什么對(duì)您很重要 ?” 、確認(rèn)理解，真正理解客戶所講的內(nèi)容 “ 您這句話的意思是 .......，我這樣理解對(duì)嗎 ?”
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