怎樣了解顧客需求-文庫吧在線文庫
【正文】 過提問與傾聽了解顧客的需求，我們完成了量身定做銷售的第二步，我們要通過不斷的訓(xùn)練、鞏固來提高自己的提問與傾聽技巧。 :39:4315:39:43February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:4315:39Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 39分 43秒 15:39:4325 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 25日星期六 3時(shí) 39分 43秒 15:39:4325 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四、積極傾聽的要求 五、積極傾聽的其他注意事項(xiàng) 、不要打斷對(duì)方 經(jīng)常有銷售人員在顧客表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，顯得有些急不可耐，急于講出自己心中所想的，往往打斷顧客。上帝造人的時(shí)候，就是只耳朵，一張嘴巴，所以要求我們用：的比例來使用聽和說 、了解對(duì)方的問題所在與真正需求是銷售成功的前提。所以作為一個(gè)合格的導(dǎo)購員，他對(duì)于自己的情緒要能夠控制自如，收放有度 根據(jù)顧客的特點(diǎn)，采取不同的接待方法 按風(fēng)格個(gè)性劃分 沖動(dòng)型、沉著型、多疑型、猶豫型、果斷型、頑固型 按身份層次劃分 富裕型、小康型、溫飽型 根據(jù)訪問目的不同，接待的方法也不同 已決定要買某種商品的顧客 未決定要買某種商品的顧客 隨意瀏覽的顧客 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 當(dāng)顧客長時(shí)間注視某款產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 當(dāng)顧客抬頭時(shí) 當(dāng)顧客在極力搜索產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客的眼神與導(dǎo)購員相碰時(shí) 當(dāng)顧客在某款產(chǎn)品前停留時(shí) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 當(dāng)顧客看上去需要幫助時(shí) 當(dāng)顧客看價(jià)格牌時(shí) 當(dāng)顧客主動(dòng)翻閱產(chǎn)品資料時(shí) 當(dāng)向顧客遞交資料被接受時(shí) 當(dāng)向顧客作出請(qǐng)的手勢(shì)顧客會(huì)意時(shí) 以稱贊打開顧客的心扉 與顧客溝通時(shí)要給消費(fèi)者留下好的印象，讓消費(fèi)者愿意同你溝通，所以不失時(shí)機(jī)地對(duì)顧客恭維，是引起消費(fèi)者好感的最好方法，大凡是人，都會(huì)有虛榮心，只是表露不表露的問題 銷售精英語錄： 、想讓顧客打開錢包，首先要打開他的心扉 、微笑是打開人的心扉的最簡(jiǎn)單的辦法 、一天至少要稱贊顧客一遍 第二課：通過提問了解顧客的需求 、為了把握顧客的需要，要分階段的提問
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