怎樣提高顧客服務(wù)質(zhì)量-文庫吧在線文庫
【正文】 面貌 ? 禮 貌的招呼 ? 有效益的服 務(wù) ? 解答 顧 客的 詢問 ? 介 紹產(chǎn) 品特性、 優(yōu) 點(diǎn)、好 處 ? 建 議 配 襯 方法 ? ）有形的（出自公司） ? 理想舒適的 購 物 環(huán) 境 ? 陳 列整 齊 ，有 較 多的 選擇 ? 提供 試 衣服 務(wù) ? 主 動(dòng) 替 顧 客量身 ? 替 換貨 品免 費(fèi) 修改 ? 清 楚的 貨 品價(jià) 錢 、折扣、 貴賓 卡等 ? ） 顧 客的需要是多元化的、善 變 的，所以售 貨員 必 須 注意日常工作態(tài) 度及接待 顧 客 時(shí) 的每分秒。 ? 保持恰 當(dāng) 的姿 勢(shì) 。 ?—— 如何使用 ：了解搭配衣服的顏 色、 風(fēng) 格等。 ? （） 耐心地為顧客解釋附加推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及帶給顧客的好處。 ? 找 錢時(shí)雙 手把 錢 及收據(jù)交 與顧 客。 沒關(guān) 系， 您現(xiàn) 在可以多看看，等到 哪 天想 買 的 時(shí) 候，才知道怎么幫 自己挑一件適合的衣服。其 實(shí) 我 覺 得 您剛剛試 穿地那套非常好呀，是什 么 原因 讓您 步喜 歡 呢？（探 詢 原因） ? 噢 ， 對(duì) 不起， 這 都是我 沒 解 釋清 楚。 00:35:4400:35:4400:35Saturday, March 11, 2023 ? 1乍 見 翻疑 夢(mèng) ，相悲各 問 年。 00:35:4400:35:4400:353/11/2023 12:35:44 AM ? 1成功就是日 復(fù) 一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 上午 12時(shí) 35分 44秒 上午 12時(shí) 35分 00:35: ? 楊 柳散和 風(fēng) ， 青 山澹吾 慮 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 35分 :35March 11, 2023 ? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 00:35:4400:35:4400:35Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 上午 12時(shí) 35分 44秒 00:35: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023年 3月 上午 12時(shí) 35分 :35March 11, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 ? ? END ? 靜 夜四無 鄰 ，荒居 舊業(yè)貧 。 ? 銷 售情景 ? 當(dāng) 面拆的新包裝， 顧 客 試 后仍要再拿新的，可 僅 剩一件 ? 解答妙 語 ： ? 是 這樣 的，我 們 同款的衣服存 貨 都不多，也正因 為 如此有很多老 顧 客都喜 歡 在我 們這買 衣服，所以 您剛 才穿的 這 款確 實(shí) 只有這 一件了。 、道別 ? 當(dāng)顧客有否購買產(chǎn)品離開時(shí)，導(dǎo)購員須面帶微笑地向顧客道別，真誠地希望顧客再次光臨。 、收 銀 ? 導(dǎo)購員 服 務(wù) ： 清 楚介 紹顧 客及交代收 銀員 售出的 貨 品。 ? 注意： 對(duì)發(fā)現(xiàn) 有不及格的 產(chǎn) 品， 導(dǎo)購員應(yīng) 立即 將 其放至一 邊 ， 并立即重新至 倉庫 取 貨 ，同 時(shí) 向 顧 客道歉。 ? —— 何 處 使用 ：是上班 時(shí) 穿，還 是休 閑 度假 時(shí) 穿，或是出席正規(guī)場(chǎng) 所、 晚會(huì)時(shí) 穿。 ） 協(xié) 助 顧 客 選購貨 品是我
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