【正文】 的規(guī)章制度。– 熱誠推介產(chǎn)品，悉宣傳品牌形象。– 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料，確保物盡所用。– 嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密。– 可以獲得顧客的信賴。? （ 2）儀容儀表規(guī)范：? （各行業(yè)有所不同，請根據(jù)不同行業(yè)需要而調(diào)整）– 正確站姿：? 挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。? 雙方自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。? 伸直腰肌。? 敏捷、充滿活力。? 若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的顏色。? 若有脫妝，應(yīng)暫時(shí)離開迅速補(bǔ)妝。? 有工作服的必須著工作服。? 適當(dāng)保養(yǎng)，保持細(xì)膩。? 不穿拖鞋、高跟鞋。– 態(tài)度端正：? 熱情而不矯情。? 說話聲調(diào)柔和、適中。– 今天天氣真好。– 您說得真好 ……– 您說得很專業(yè)。– 對不起，請您等 X分鐘，好嗎？? ? （ 5）受催促時(shí)：– 對不起，我馬上過去。? （ 7）結(jié)賬：– 謝謝，收您 500元。? 沒關(guān)系，歡迎您下次再來。? （ 2）言行舉止規(guī)范：– 遵守儀容儀表的規(guī)范，樹立良好形象。– 主動(dòng)溝通，積極提出有建設(shè)性的意見。– 不得有任何形式的爭吵。? （ 3）熱情、自信地待客，不冷落顧客。? （ 7）收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 行政紀(jì)律? （ 1）準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。? （ 5）不得在工作場所剪指甲、梳頭、化妝等。 考勤條例 （略，各企業(yè)根據(jù)需要而定）? 貨、款管理? （ 1）工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、他細(xì)。? 不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財(cái)、物。? （ 4）確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予退、換貨，并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）；處理后取得賣場蓋章證明，交促銷主管上報(bào)企業(yè)。? （ 8）及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂 “投訴處理協(xié)議 ”（見附錄 12102），達(dá)成正式諒解。? （ 2）滿足顧客需求可以為企業(yè)和個(gè)人帶來利益。? （見附錄 123）? ? （ 1）顧客類型：? 附錄 12103： 投訴處理協(xié)議? 甲方： （投訴人） ? 乙方： （本企業(yè)） ? 甲、乙雙方本著平等協(xié)商、互相諒解的原則，同意就如下條款達(dá)成一致：? 期間使用 產(chǎn)品后，發(fā)生 ? 等情況。? 。? —— 千萬不可刺激對方。? —— 抓緊機(jī)會(huì)，迅速成交。? —— 不要太多參謀，以免招至反感。? —— 要很有耐心。? 應(yīng)對方法：? —— 買本企業(yè)的產(chǎn)品，則無需多加介紹，遵守言行舉止規(guī)范接待即可。? —— 做好專家角色。? —— 說明產(chǎn)品對顧客的利益。? —— 說明能給家人帶來的好處。? 注重形象型 ：重視產(chǎn)品形象，喜歡買名牌。（ 2）顧客的購買習(xí)慣 ：– 絕大部分人不喜歡走太遠(yuǎn)或回頭購物。– 大多數(shù)人不喜歡踮起腳或彎腰選購。? （ 3）好像尋找什么東西。? （ 7）去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客。? 所以我們不會(huì)隨隨便便地迎上去，開口便問： “你需要什么？ ”或 “您要買 X產(chǎn)品嗎？你的問話讓顧客敏感地理解為 “不買就走 ”，產(chǎn)生反感情緒，自然就離去了；這樣你就給顧客留下不好的第一印象。– 巡視店內(nèi)的樣子接近。? 臉上表情愉悅、自然。– 保持正確站姿。? 望：通過近距離的觀察，應(yīng)馬上確定顧客的類型，初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。– 問的最低準(zhǔn)則：不得讓顧客感覺被觸犯、受到委屈，甚至是被傷害。? 問的內(nèi)容及方式應(yīng)有助于銷售。? 提示式詢問：針對其困難或不滿，詢問相關(guān)后果或影響。? 切：? 根據(jù) “望 ”、 “聞 ”、 “問 ”三步驟取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求，或設(shè)法引導(dǎo)顧客產(chǎn)生某種可以用本企業(yè)產(chǎn)品的利益予以滿足的需求。（ 4）舉例說明或出示相關(guān)說明、數(shù)據(jù)及其他證據(jù)。– 談起價(jià)格、購買條件。– 不斷地翻看產(chǎn)品。– 感覺顧客對幾個(gè)同類型產(chǎn)品都感興趣，但特別喜愛其中一個(gè)，就告訴他 “那些都不錯(cuò)，但這個(gè)的某些優(yōu)點(diǎn)最適合您 ”。要知道：連帶銷售既可給顧客更大滿足感，又可以讓我們提高 30% 以上的銷量。（ 3）顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束：– 我們要為他解釋清楚產(chǎn)品的使用方法。– 我們真誠的歡送令他愉悅，成為良好的潛在購買者和良好口碑傳播源。（ 3）必須以 “滿足顧客的需求 ”為中心 —— 你不可以認(rèn)為銷售是為了賣一件顧客說要買的東西，這樣即使你得到了很多銷售機(jī)會(huì)，也不可能培養(yǎng)出忠誠顧客群體；你應(yīng)該將幾種能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品令顧客樂意地接受。 ，要求培養(yǎng)好促銷員準(zhǔn)確填制本報(bào)告的能力以及習(xí)慣。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 22 一月 202312:41:39 上午 00:41:39一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:41:39 上午 12:41 上午 00:41:39一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2100:41:3900:41:39January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:41:39 上午 12:41 上午 00:41:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:41:39 上午 12:41 上午 00:41:39一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 202312:41:39 上午 00:41:39一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 附表 128 客訴處理反饋報(bào)告 顧客姓名 性 別 年 齡聯(lián)系地址 郵 編證件名稱 號 碼 聯(lián)系電話購買地點(diǎn) 購買時(shí)間 賣場電話產(chǎn)品名稱 規(guī) 格 批 號產(chǎn)品問題情況陳述：建議處理辦法： 處理人： 日 期：區(qū)域經(jīng)理意見 營銷總監(jiān)意見? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ 5）必須培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神 —— 品牌的形象是靠每個(gè)人一點(diǎn)一滴地共同培養(yǎng)起來的，只有大家都時(shí)步了，大家更團(tuán)結(jié)了，才能凝聚成更強(qiáng)的優(yōu)勢，讓你取得更大的成功。（ 1）必須熱愛你的職業(yè) —— 職業(yè)無貴賤，行行出狀元。– 可能的話，我們要為他做個(gè)漂亮包裝。– 如果顧客還猶豫，可用某些動(dòng)作促成銷售，比如要為他包