【正文】 ? 我們應(yīng)該運(yùn)用接近的技巧，巧妙地接近顧客，再根據(jù)規(guī)范開場白，正式進(jìn)入銷售階段。– 身子與產(chǎn)品陳列面成 450角。? 問：大部分顧客都不會對產(chǎn)品很在行，往往難以陳述清楚自己的真正需求；有的顧客又不喜歡主動說話。? 必要時要問一些與產(chǎn)品無關(guān)的問題來消除顧客戒心，如：“您的氣質(zhì)、打扮真是高貴大方，您這衣服一定很貴吧？ ”– 問的過程：? 應(yīng)景式詢問：問出顧客以前的相關(guān)經(jīng)歷、困難、不滿。（ 2）說明產(chǎn)品的某些利益可以滿足顧客。– 顯出高興、滿足的神態(tài)。– 如果顧客對幾種不同類產(chǎn)品都感興趣，若是都分別對顧客有不同的好處或搭配后使顧客收效更大，就應(yīng)極力說明其利益，促成連帶購買。– 可能的話，我們要為他做個漂亮包裝。（ 5）必須培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神 —— 品牌的形象是靠每個人一點(diǎn)一滴地共同培養(yǎng)起來的，只有大家都時步了，大家更團(tuán)結(jié)了，才能凝聚成更強(qiáng)的優(yōu)勢，讓你取得更大的成功。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:41:39 上午 12:41 上午 00:41:39一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2100:41:3900:41:39January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:41:39 上午 12:41 上午 00:41:39一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。（ 3）必須以 “滿足顧客的需求 ”為中心 —— 你不可以認(rèn)為銷售是為了賣一件顧客說要買的東西，這樣即使你得到了很多銷售機(jī)會，也不可能培養(yǎng)出忠誠顧客群體；你應(yīng)該將幾種能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品令顧客樂意地接受。（ 3）顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束：– 我們要為他解釋清楚產(chǎn)品的使用方法。– 感覺顧客對幾個同類型產(chǎn)品都感興趣，但特別喜愛其中一個，就告訴他 “那些都不錯，但這個的某些優(yōu)點(diǎn)最適合您 ”。– 談起價格、購買條件。? 切：? 根據(jù) “望 ”、 “聞 ”、 “問 ”三步驟取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求，或設(shè)法引導(dǎo)顧客產(chǎn)生某種可以用本企業(yè)產(chǎn)品的利益予以滿足的需求。? 問的內(nèi)容及方式應(yīng)有助于銷售。? 望：通過近距離的觀察，應(yīng)馬上確定顧客的類型，初步判斷其消費(fèi)能力和習(xí)慣。? 臉上表情愉悅、自然。? 所以我們不會隨隨便便地迎上去，開口便問： “你需要什么？ ”或 “您要買 X產(chǎn)品嗎？你的問話讓顧客敏感地理解為 “不買就走 ”，產(chǎn)生反感情緒，自然就離去了；這樣你就給顧客留下不好的第一印象。? （ 3）好像尋找什么東西。（ 2）顧客的購買習(xí)慣 ：– 絕大部分人不喜歡走太遠(yuǎn)或回頭購物。? —— 說明能給家人帶來的好處。? —— 做好專家角色。? —— 要很有耐心。? —— 抓緊機(jī)會，迅速成交。? 。? （ 2）滿足顧客需求可以為企業(yè)和個人帶來利益。? （ 4）確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予退、換貨，并表示歉意（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）；處理后取得賣場蓋章證明，交促銷主管上報企業(yè)。 考勤條例 （略，各企業(yè)根據(jù)需要而定）? 貨、款管理? （ 1）工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、他細(xì)。 行政紀(jì)律? （ 1）準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。? （ 3）熱情、自信地待客，不冷落顧客。– 主動溝通，積極提出有建設(shè)性的意見。? 沒關(guān)系，歡迎您下次再來。– 對不起，請您等 X分鐘，好嗎？? ? （ 5）受催促時：– 對不起，我馬上過去。– 今天天氣真好。– 態(tài)度端正：? 熱情而不矯情。? 適當(dāng)保養(yǎng)，保持細(xì)膩。? 若有脫妝，應(yīng)暫時離開迅速補(bǔ)妝。? 敏捷、充滿活力。? 雙方自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。– 可以獲得顧客的信賴。– 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料，確保物盡所用。– 服從賣場的規(guī)章制度。? 預(yù)計(jì)費(fèi)用投入?！?將相關(guān)資料分類編號歸檔，以備日后參考。? 檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。– 組長及區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在活動結(jié)束后，安排將資料匯總，并進(jìn)行分析。– 活動結(jié)束時，產(chǎn)品、贈品及相關(guān)物料的回收、入庫。– 檢查相關(guān)人員是否按規(guī)范作業(yè)。– 確?；顒铀柘嚓P(guān)手續(xù)獲相關(guān)部門批準(zhǔn)。? ，儀容儀表、言行舉止符合甲方要求。附錄 12101 促銷推廣活動臨時人員協(xié)議? 甲方： （企業(yè)） ? 乙方： （臨時人員） （包括有效證件號碼）? 甲、乙雙方平等協(xié)商，對協(xié)議內(nèi)容已經(jīng)熟悉，同意簽訂協(xié)議如下：? ： 。? 凡與他人發(fā)生爭吵，當(dāng)事人當(dāng)場予以開除、扣發(fā)薪資；事態(tài)嚴(yán)重者要求當(dāng)事人作出賠償。附錄 121 促銷推廣活動臨時人員規(guī)章制度 ? 按照規(guī)定準(zhǔn)時上、下班，凡遲到、早退者一次扣 X元， Y次則視為曠工。? 培訓(xùn)后要進(jìn)行彩排，確保受訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗。— 贈品、物料的控管。建立臨時人員檔案（包括面試滿意，但本次未錄用人員），作為促銷隊(duì)伍后備人力資源。臨時人員選拔條件（不同活動方式、場合，選拔條件不同）：— 為人誠實(shí)。? 相關(guān)品種、贈品、宣傳物料。? 就活動內(nèi)容與賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，并獲認(rèn)同。投入資金 萬元以上，或?qū)儆谳^大片區(qū)范圍的活動，由營銷總監(jiān)審批。? 公共宣傳：可以擴(kuò)大現(xiàn)場影響，引起關(guān)注，提升公共形象和美譽(yù)度，促進(jìn)購買意向。? 舉個例說：有合適包裝和定位的產(chǎn)品，正如古時有美貌和內(nèi)涵的姑娘，但深藏閨中終究無人識；拋繡球集會正如終端陳列生動化，打扮得漂漂亮亮的坐在臺上希望碰上好人家；那么，當(dāng)姑娘們太多時，嫁妝（促銷活動）和好媒婆（促銷員）就成了找到好婆家（更多的購買者）的決勝關(guān)鍵。? 如何可管理企業(yè)的一個關(guān)鍵形象窗口 —— 促銷隊(duì)伍。? 促銷活動方案的撰寫。其實(shí)營銷的失敗，要么是由于企業(yè)整體營銷策略的失誤，要么是營銷運(yùn)作上的低效率。? 讓促銷活動獲得必要的支持：– 必須獲得公司的批準(zhǔn)，活動才可以執(zhí)行：公司要衡量對整體營銷策略的影響。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并保證配合度。? 若是零售網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)特別做好店內(nèi)陳列生動化工作。? 招聘前應(yīng)先填制 “員工招聘申請表 ”，提出申請，獲準(zhǔn)后方可招聘?！?有親和力。受訓(xùn)人員要帶筆、紙，做好培訓(xùn)內(nèi)容記錄?！?規(guī)章制度（見附錄 121）。? 要確保薪資 100% 讓臨時人員本人拿到。? 積極與相關(guān)人員配合。? 要遵紀(jì)守法，凡發(fā)現(xiàn)私拿、盜賣公司產(chǎn)品、物料者，當(dāng)場開除、扣發(fā)薪資，并扭送司法機(jī)關(guān)依法處置。? ： 。? 本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份。– 促銷人員上、下班做好相關(guān)保管工作、交接工作。– 相關(guān)人員是否遵守規(guī)章制度?！?巡查不是考察，必須暗地里觀察，詢問顧客，詢問相關(guān)人員，分析相關(guān)狀況，進(jìn)行指導(dǎo)，做好相關(guān)記錄等。– 獎勵和表揚(yáng)突出人員，懲治和批評教育后進(jìn)人員。? 妥善處理對薪資金額的不同意見。? 確定活動時間：該時間段是否有利于目標(biāo)促銷群體參加。? 如何核銷：如何保障各種資源投入都落到實(shí)處，制定有效的監(jiān)控措施當(dāng)然很重要。– 儀容儀表、言行舉止符合要求。– 根據(jù)上級要墳搜集市場信息，每月填制 “月度信息反饋報告 ”（見附表124），并上報城市經(jīng)理。– 可以提升工作成績。 – 正確走姿：? 身子擺正。? 發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。? 款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。? 色調(diào)、款式簡潔、與服飾相稱。? 善用身體語言，特別是眼睛透露真誠。– 是的。– …… 時候又會有 …… 促銷，歡迎您到時再次光臨。– 努力博取對方的信任。– 虛心接受批評、指導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯誤，主動道歉。? （ 6）為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。? （ 4）上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。? 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。 ? （ 7）馬上填制 “投訴處理辦法申請表 ”（見附表 128），向售后服務(wù)主管提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；售后服務(wù)主管必須迅速作出決策，不得拖延。? （ 5）使銷量更高，渠道客情更好。? 友好的言語。? —— 對其表現(xiàn)虛心。– 根據(jù)購物行為分：? 確立目標(biāo)型 ：已預(yù)定購買的品牌、規(guī)格、數(shù)量，進(jìn)場后找到目標(biāo)，便毫不猶疑地買下。? 應(yīng)對方法：? —— 做好參謀，主動、熱情。? —— 陳述產(chǎn)