【正文】 一月 2100:41:3900:41Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。– 根據(jù)產(chǎn)品的功能和目標(biāo)消費群體，設(shè)立完善的售后服務(wù)跟蹤制令顧客感受到真實的 “上帝 ”享受 —— 而你也發(fā)現(xiàn)你擁有了越來越多的回頭客。– 去逛了一圈后回來，又看同一產(chǎn)品。? 引導(dǎo)式詢問：提出本企業(yè)產(chǎn)品利益可以滿足和解決顧客需求的解決方案供顧客作出判斷。– 對抱小孩的顧客則先贊美小孩作為開場白。? （ 8）以前來過的顧客。? 應(yīng)對方法：? —— 向他說明產(chǎn)品在行業(yè)中具備較高的知名度或回頭客眾多。? —— 買其他企業(yè)的產(chǎn)品，除非多血型和抑郁型，否則難以見效 。? 多血型 ：話多，敏感，反應(yīng)迅速，注意力易轉(zhuǎn)移，感情豐富但不深刻、穩(wěn)定，俗稱 “見面熟 ”。? （ 9）月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回營銷部。? （ 6）不得坐、靠著待客。? 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止，不斷完善。– 您好，找您 20元。? 要懂得細心聆聽。– 首飾適宜：? 不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼健? 面帶微笑、眼睛正視。– 嚴格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴。 促銷方案是伸手要資源的重要工具，資源要能充足，但又不可貪心，因為投入產(chǎn)出比一旦不成比例，下次再要資源就難了?！?不同促銷推廣活動應(yīng)采取不同的查核措施。– 對于在公共場所進行的買贈類促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（同上）、促銷員簽字之收據(jù)、經(jīng)（分）銷商活動期間的進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”。– 相關(guān)工作人員及時發(fā)現(xiàn)和處理各種異常狀況。? “促銷推廣活動臨時人員規(guī)章制度 ”（見附件），同意嚴格遵守。? 儀容儀表得體，待人接物文明禮貌、熱情周支?！?報表填制?！?接受新知識較快。準(zhǔn)備工作：– 公司和經(jīng)（分）銷商的相關(guān)人員職責(zé)培訓(xùn)到位：? 活動內(nèi)容。公司要評估投入產(chǎn)出比。? 促銷員銷售技巧。 促銷管理概要? 概述? 各行各業(yè)都進入了供過于求的局勢，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重，能夠憑某種突出功能脫穎而出的寵兒日見稀少；特別是日用消費品，大多科技含量不高，新產(chǎn)品一出，仿效者便蜂擁而上。公司財務(wù)管理的需要。? 各自任務(wù)。臨時人員入職后應(yīng)馬上填制 “促銷員入職資料表 ”（見附表 63），在右上角標(biāo)注上 “臨時人員 ”，備份后報人力資源部。— 臨時人員薪資管理辦法。? 按規(guī)定完成相關(guān)報表并準(zhǔn)時上繳。? 。– 及時做好相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的記錄。– 對于定點派送活動，應(yīng)提供派送人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”?！?嚴密的查核才能保障整個活動的順利進行。 促銷文案寫作應(yīng)條理清晰、有理有據(jù)、簡明扼要。? 與上級、同事、賣場工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開展。? 雙手自然地小弧度擺動。? 款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。? 應(yīng)對規(guī)范? （ 1）問候語：– 您好。? （ 8）送客：– 謝謝您，您慢走。 服務(wù)規(guī)范? （ 1）言行舉止符合規(guī)范。? （ 7）不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。? （ 10）整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利報道。? —— 主動接近、攀談、介紹。? 游離型 ：有大致的購買意向，但進店后經(jīng)比較，又容易被其他品牌所吸引。? —— 陳述產(chǎn)品的特色。? （ 9）帶小孩的顧客。? 并不是要站穩(wěn)了才說開場白，以感覺自然又能讓顧客聽得清晰為度。? 確認式詢問：讓顧客清楚表達其欲望。– 直接認同了產(chǎn)品。（ 1）必須熱愛你的職業(yè) —— 職業(yè)無貴賤，行行出狀元。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22 一月 202312:41:39 上午 00:41:39一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。– 我們真誠的歡送令他愉悅，成為良好的潛在購買者和良好口碑傳播源。– 不斷地翻看產(chǎn)品。? 提示式詢問：針對其困難或不滿，詢問相關(guān)后果或影響。– 保持正確站姿。? （ 7）去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客。? 注重形象型 ：重視產(chǎn)品形象，喜歡買名牌。? 應(yīng)對方法：? —— 買本企業(yè)的產(chǎn)品，則無需多加介紹，遵守言行舉止規(guī)范接待即可。? —— 千萬不可刺激對方。? （ 8）及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂 “投訴處理協(xié)議 ”（見附錄 12102），達成正式諒解。? （ 5）不得在工作場所剪指甲、梳頭、化妝等。– 不得有任何形式的爭吵。? （ 7）結(jié)賬：– 謝謝，收您 500元。? 說話聲調(diào)柔和、適中。? 有工作服的必須著工作服。? 伸直腰肌。– 嚴守本企業(yè)商業(yè)秘密。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說明材料。? 查核— 查核貫穿于自準(zhǔn)備工作至收尾工作的所有與活動有關(guān)的每個方面的全過程。? 收尾階段? 資料匯總：– 對于在零售網(wǎng)點進行的買贈促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（可以用 “市場促銷員報表 ”代，（見附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動前存 ”， “現(xiàn)進貨 ”改為 “活動中進 ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動后存 ”），賣場小票、賣場證明（相關(guān)促銷人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷商活動期間進出庫單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈品、物料等，要蓋章）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”（見附表 124）。– 相關(guān)工作人員時刻關(guān)注活動進度，及時做好產(chǎn)品、物料的補給。? ： 。? 遵守賣場相關(guān)規(guī)定?！?上下班與交接?！?工作能積極、主動。? 若是公共場所，應(yīng)考慮送貨距離、貨物儲存及保管等。公司可提供更專業(yè)意見。? 促銷員管理。產(chǎn)品本身難于確立優(yōu)勢，便只有靠各自營銷隊伍在市場上斗智斗勇，一決高低。投入資金 萬元以內(nèi)，且屬小片區(qū)范圍的活動，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理審批，并知會營銷總監(jiān)（根據(jù)公司組織架構(gòu)而定，下同）。? 配合方式。臨時人員試用優(yōu)秀的，應(yīng)考慮吸收為正式員工，以補充或更新原有促銷隊伍?！?簽訂協(xié)議（見附錄 12101）。? 對各種異常事故應(yīng)及時與相關(guān)人員匯報。? 。? 督導(dǎo)： 各促銷場所均應(yīng)有一負責(zé)人進行督導(dǎo)（人員不足時，次要網(wǎng)點可指定一個促銷員代職）。– 對于廣宣品強化推廣活動，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “廣宣品強化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見附表 125）。? 資料處理— 組長和區(qū)域經(jīng)理就整個活動過程寫總結(jié)報告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報營銷部。促銷人員的管理? 促銷人員職責(zé)– 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。? 跨度以輕松自然為準(zhǔn)。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。– 您早。– 謝謝，希望您再次光臨。? （ 2）對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識熟諳，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大產(chǎn)品功能或功效。? （ 8）不得兼職。促銷人員銷售技巧? （ 1）運用專業(yè)的知識和銷售技巧，當(dāng)好顧客參謀取，促成顧客購買，使顧客需求得到滿足。? —— 要聯(lián)絡(luò)感情。? 應(yīng)對方法：? —— 加強提示。? —— 特別贊美顧客的好眼光 。? 我們進行的是以顧客為中心的銷售，一開始，我們心里面就應(yīng)該這樣想： “我應(yīng)給予，而不是索取。 ? 所謂 “知已知彼，百戰(zhàn)百勝 ”，只有確定了顧客的真正需求，才能對癥下藥，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務(wù)，并促成銷售。? △ 要記住一點：問的目的是得知顧客的真正欲望，因顧客類型、情景不同，問法各不相同 —— 并非一定要完成這六個步驟或非。（ 2）掌握臨門一腳的方法：– 發(fā)現(xiàn)顧客特別喜愛某種產(chǎn)品，應(yīng)由衷地贊美顧客 “很有眼光 ”、 “非常適合 ”。（ 2）必須成為專家 —— 你不可以讓顧客因為懷疑你的水平而懷疑產(chǎn)品或服務(wù)；所以你對每一個品種的產(chǎn)品特點及其各種相關(guān)專業(yè)知識、對顧客心理以及銷售技巧都應(yīng)相當(dāng)熟悉，并反復(fù)悉心領(lǐng)司，不斷付諸實踐。 2023/1/22 0:41:3900:41:3922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2100:41:3900:41:39January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。– 我們得當(dāng)?shù)亩Y儀讓他付錢付得愉快。– 突然沉默，仔細思考。