【正文】 一月 2100:41:3900:41Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。– 根據(jù)產(chǎn)品的功能和目標(biāo)消費(fèi)群體，設(shè)立完善的售后服務(wù)跟蹤制令顧客感受到真實(shí)的 “上帝 ”享受 —— 而你也發(fā)現(xiàn)你擁有了越來(lái)越多的回頭客。– 去逛了一圈后回來(lái)，又看同一產(chǎn)品。? 引導(dǎo)式詢(xún)問(wèn)：提出本企業(yè)產(chǎn)品利益可以滿(mǎn)足和解決顧客需求的解決方案供顧客作出判斷。– 對(duì)抱小孩的顧客則先贊美小孩作為開(kāi)場(chǎng)白。? （ 8）以前來(lái)過(guò)的顧客。? 應(yīng)對(duì)方法：? —— 向他說(shuō)明產(chǎn)品在行業(yè)中具備較高的知名度或回頭客眾多。? —— 買(mǎi)其他企業(yè)的產(chǎn)品，除非多血型和抑郁型，否則難以見(jiàn)效 。? 多血型 ：話(huà)多，敏感，反應(yīng)迅速，注意力易轉(zhuǎn)移，感情豐富但不深刻、穩(wěn)定，俗稱(chēng) “見(jiàn)面熟 ”。? （ 9）月底將所有相關(guān)資料（賣(mài)場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門(mén)證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）寄回營(yíng)銷(xiāo)部。? （ 6）不得坐、靠著待客。? 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止，不斷完善。– 您好，找您 20元。? 要懂得細(xì)心聆聽(tīng)。– 首飾適宜：? 不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼健? 面帶微笑、眼睛正視。– 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴。 促銷(xiāo)方案是伸手要資源的重要工具，資源要能充足，但又不可貪心，因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比一旦不成比例，下次再要資源就難了?！?不同促銷(xiāo)推廣活動(dòng)應(yīng)采取不同的查核措施。– 對(duì)于在公共場(chǎng)所進(jìn)行的買(mǎi)贈(zèng)類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提供銷(xiāo)量報(bào)表（同上）、促銷(xiāo)員簽字之收據(jù)、經(jīng)（分）銷(xiāo)商活動(dòng)期間的進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（同上）及 “市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”。– 相關(guān)工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種異常狀況。? “促銷(xiāo)推廣活動(dòng)臨時(shí)人員規(guī)章制度 ”（見(jiàn)附件），同意嚴(yán)格遵守。? 儀容儀表得體，待人接物文明禮貌、熱情周支?！?報(bào)表填制。— 接受新知識(shí)較快。準(zhǔn)備工作：– 公司和經(jīng)（分）銷(xiāo)商的相關(guān)人員職責(zé)培訓(xùn)到位：? 活動(dòng)內(nèi)容。公司要評(píng)估投入產(chǎn)出比。? 促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧。 促銷(xiāo)管理概要? 概述? 各行各業(yè)都進(jìn)入了供過(guò)于求的局勢(shì)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，能夠憑某種突出功能脫穎而出的寵兒日見(jiàn)稀少；特別是日用消費(fèi)品，大多科技含量不高，新產(chǎn)品一出，仿效者便蜂擁而上。公司財(cái)務(wù)管理的需要。? 各自任務(wù)。臨時(shí)人員入職后應(yīng)馬上填制 “促銷(xiāo)員入職資料表 ”（見(jiàn)附表 63），在右上角標(biāo)注上 “臨時(shí)人員 ”，備份后報(bào)人力資源部。— 臨時(shí)人員薪資管理辦法。? 按規(guī)定完成相關(guān)報(bào)表并準(zhǔn)時(shí)上繳。? 。– 及時(shí)做好相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的記錄。– 對(duì)于定點(diǎn)派送活動(dòng)，應(yīng)提供派送人員簽收單、經(jīng)（分）銷(xiāo)商進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（同上）及 “市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”?！?嚴(yán)密的查核才能保障整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 促銷(xiāo)文案寫(xiě)作應(yīng)條理清晰、有理有據(jù)、簡(jiǎn)明扼要。? 與上級(jí)、同事、賣(mài)場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開(kāi)展。? 雙手自然地小弧度擺動(dòng)。? 款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。? 應(yīng)對(duì)規(guī)范? （ 1）問(wèn)候語(yǔ)：– 您好。? （ 8）送客：– 謝謝您，您慢走。 服務(wù)規(guī)范? （ 1）言行舉止符合規(guī)范。? （ 7）不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。? （ 10）整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利報(bào)道。? —— 主動(dòng)接近、攀談、介紹。? 游離型 ：有大致的購(gòu)買(mǎi)意向，但進(jìn)店后經(jīng)比較，又容易被其他品牌所吸引。? —— 陳述產(chǎn)品的特色。? （ 9）帶小孩的顧客。? 并不是要站穩(wěn)了才說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白，以感覺(jué)自然又能讓顧客聽(tīng)得清晰為度。? 確認(rèn)式詢(xún)問(wèn)：讓顧客清楚表達(dá)其欲望。– 直接認(rèn)同了產(chǎn)品。（ 1）必須熱愛(ài)你的職業(yè) —— 職業(yè)無(wú)貴賤，行行出狀元。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:41:3900:41:3900:41Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 00:41:3900:41:3900:411/22/2023 12:41:39 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22 一月 202312:41:39 上午 00:41:39一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。– 我們真誠(chéng)的歡送令他愉悅，成為良好的潛在購(gòu)買(mǎi)者和良好口碑傳播源。– 不斷地翻看產(chǎn)品。? 提示式詢(xún)問(wèn)：針對(duì)其困難或不滿(mǎn)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)后果或影響。– 保持正確站姿。? （ 7）去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客。? 注重形象型 ：重視產(chǎn)品形象，喜歡買(mǎi)名牌。? 應(yīng)對(duì)方法：? —— 買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，則無(wú)需多加介紹，遵守言行舉止規(guī)范接待即可。? —— 千萬(wàn)不可刺激對(duì)方。? （ 8）及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門(mén)證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂 “投訴處理協(xié)議 ”（見(jiàn)附錄 12102），達(dá)成正式諒解。? （ 5）不得在工作場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。– 不得有任何形式的爭(zhēng)吵。? （ 7）結(jié)賬：– 謝謝，收您 500元。? 說(shuō)話(huà)聲調(diào)柔和、適中。? 有工作服的必須著工作服。? 伸直腰肌。– 嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說(shuō)明材料。? 查核— 查核貫穿于自準(zhǔn)備工作至收尾工作的所有與活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)方面的全過(guò)程。? 收尾階段? 資料匯總：– 對(duì)于在零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)提供銷(xiāo)量報(bào)表（可以用 “市場(chǎng)促銷(xiāo)員報(bào)表 ”代，（見(jiàn)附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動(dòng)前存 ”， “現(xiàn)進(jìn)貨 ”改為 “活動(dòng)中進(jìn) ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動(dòng)后存 ”），賣(mài)場(chǎng)小票、賣(mài)場(chǎng)證明（相關(guān)促銷(xiāo)人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷(xiāo)商活動(dòng)期間進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈(zèng)品、物料等，要蓋章）及 “市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”（見(jiàn)附表 124）。– 相關(guān)工作人員時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)度，及時(shí)做好產(chǎn)品、物料的補(bǔ)給。? ： 。? 遵守賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定?！?上下班與交接?！?工作能積極、主動(dòng)。? 若是公共場(chǎng)所，應(yīng)考慮送貨距離、貨物儲(chǔ)存及保管等。公司可提供更專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。? 促銷(xiāo)員管理。產(chǎn)品本身難于確立優(yōu)勢(shì)，便只有靠各自營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍在市場(chǎng)上斗智斗勇，一決高低。投入資金 萬(wàn)元以?xún)?nèi)，且屬小片區(qū)范圍的活動(dòng)，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理審批，并知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（根據(jù)公司組織架構(gòu)而定，下同）。? 配合方式。臨時(shí)人員試用優(yōu)秀的，應(yīng)考慮吸收為正式員工，以補(bǔ)充或更新原有促銷(xiāo)隊(duì)伍?！?簽訂協(xié)議（見(jiàn)附錄 12101）。? 對(duì)各種異常事故應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員匯報(bào)。? 。? 督導(dǎo)： 各促銷(xiāo)場(chǎng)所均應(yīng)有一負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)（人員不足時(shí)，次要網(wǎng)點(diǎn)可指定一個(gè)促銷(xiāo)員代職）。– 對(duì)于廣宣品強(qiáng)化推廣活動(dòng)，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷(xiāo)商進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（同上）及 “廣宣品強(qiáng)化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見(jiàn)附表 125）。? 資料處理— 組長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理就整個(gè)活動(dòng)過(guò)程寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。促銷(xiāo)人員的管理? 促銷(xiāo)人員職責(zé)– 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。? 跨度以輕松自然為準(zhǔn)。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。– 您早。– 謝謝，希望您再次光臨。? （ 2）對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟諳，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大產(chǎn)品功能或功效。? （ 8）不得兼職。促銷(xiāo)人員銷(xiāo)售技巧? （ 1）運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，當(dāng)好顧客參謀取，促成顧客購(gòu)買(mǎi)，使顧客需求得到滿(mǎn)足。? —— 要聯(lián)絡(luò)感情。? 應(yīng)對(duì)方法：? —— 加強(qiáng)提示。? —— 特別贊美顧客的好眼光 。? 我們進(jìn)行的是以顧客為中心的銷(xiāo)售，一開(kāi)始，我們心里面就應(yīng)該這樣想： “我應(yīng)給予，而不是索取。 ? 所謂 “知已知彼，百戰(zhàn)百勝 ”，只有確定了顧客的真正需求，才能對(duì)癥下藥，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務(wù)，并促成銷(xiāo)售。? △ 要記住一點(diǎn)：?jiǎn)柕哪康氖堑弥櫩偷恼嬲?，因顧客?lèi)型、情景不同，問(wèn)法各不相同 —— 并非一定要完成這六個(gè)步驟或非。（ 2）掌握臨門(mén)一腳的方法：– 發(fā)現(xiàn)顧客特別喜愛(ài)某種產(chǎn)品，應(yīng)由衷地贊美顧客 “很有眼光 ”、 “非常適合 ”。（ 2）必須成為專(zhuān)家 —— 你不可以讓顧客因?yàn)閼岩赡愕乃蕉鴳岩僧a(chǎn)品或服務(wù)；所以你對(duì)每一個(gè)品種的產(chǎn)品特點(diǎn)及其各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)顧客心理以及銷(xiāo)售技巧都應(yīng)相當(dāng)熟悉，并反復(fù)悉心領(lǐng)司，不斷付諸實(shí)踐。 2023/1/22 0:41:3900:41:3922 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 一月 21一月 2100:41:3900:41:39January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。– 我們得當(dāng)?shù)亩Y儀讓他付錢(qián)付得愉快。– 突然沉默，仔細(xì)思考。