【正文】 ? 日 期： 日期：? 贈品到位。? 宣傳物料到位。– 運輸配送能力準(zhǔn)備充分。– 提前 X個小時做好場地整理、布置。– 確?；顒铀柘嚓P(guān)手續(xù)獲相關(guān)部門批準(zhǔn)。執(zhí)行階段? 執(zhí)行：– 所有人員各就各位，按預(yù)定程序開始動作。– 促銷人員主動、積極地按照規(guī)范執(zhí)行活動方案，并時刻維護好現(xiàn)場布置、陳列。– 促銷人員上、下班做好相關(guān)保管工作、交接工作。– 相關(guān)工作人員時刻關(guān)注活動進度，及時做好產(chǎn)品、物料的補給。– 相關(guān)工作人員及時發(fā)現(xiàn)和處理各種異常狀況。– 及時做好相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的記錄。? 督導(dǎo)： 各促銷場所均應(yīng)有一負(fù)責(zé)人進行督導(dǎo)（人員不足時，次要網(wǎng)點可指定一個促銷員代職）。– 檢查相關(guān)人員是否按規(guī)范作業(yè)。– 充分調(diào)動相關(guān)人員的積極性、主動性。– 現(xiàn)場布置、產(chǎn)品及物料陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)。– 相關(guān)人員是否遵守規(guī)章制度。– 指導(dǎo)促銷人員提高銷售技巧。– 掌握銷售狀況，確保安全庫存。– 與賣場的關(guān)系協(xié)調(diào)。– 負(fù)責(zé)與本次活動總負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)，及時反饋相應(yīng)信息。– 活動結(jié)束時，產(chǎn)品、贈品及相關(guān)物料的回收、入庫。? 巡查：— 對于各類促銷推廣活動，特別是較多網(wǎng)點同時舉行的活動，要設(shè)專人對各網(wǎng)點進行巡查和協(xié)助工作，以確保活動的嚴(yán)肅性和效果?！?巡查人員一般由雙方的主要人物擔(dān)任?！?巡查不是考察，必須暗地里觀察，詢問顧客，詢問相關(guān)人員，分析相關(guān)狀況，進行指導(dǎo)，做好相關(guān)記錄等。? 收尾階段? 資料匯總：– 對于在零售網(wǎng)點進行的買贈促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（可以用 “市場促銷員報表 ”代，（見附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動前存 ”， “現(xiàn)進貨 ”改為 “活動中進 ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動后存 ”），賣場小票、賣場證明（相關(guān)促銷人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷商活動期間進出庫單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈品、物料等，要蓋章）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”（見附表 124）。– 對于在公共場所進行的買贈類促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（同上）、促銷員簽字之收據(jù)、經(jīng)（分）銷商活動期間的進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”。– 對于定點派送活動，應(yīng)提供派送人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”。– 對于廣宣品強化推廣活動，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “廣宣品強化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見附表 125）。– 組長及區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在活動結(jié)束后，安排將資料匯總，并進行分析。? 活動檢討：– 比較計劃目標(biāo)和實際結(jié)果的差異，找出原因。– 分析執(zhí)行過程的每個細節(jié)，了解其優(yōu)缺點，記錄人檔，供以后活動參考。– 獎勵和表揚突出人員，懲治和批評教育后進人員。? 工資發(fā)放：– 原有促銷人員的工資發(fā)放：? 單人完成銷售的促銷，一般根據(jù)原規(guī)定發(fā)放。? 多人合作進行的促銷活動，如何分享銷量，應(yīng)根據(jù)不同促銷方式而；既要促使大家有積極性，又不使總?cè)藛T成本太高。– 臨時人員依 “臨時人員薪資管理辦法 ”發(fā)放：? 相關(guān)個人資料齊全、真實。? 檢討其表現(xiàn)、成績。? 檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。– 促銷人員薪資發(fā)放前應(yīng)先填 “促銷員工資申請表 ”（見附表 126），提出申請：? 原有促銷人員按原規(guī)定時間申請。? 臨時人員于活動結(jié)束 X天內(nèi)提出申請，另填一表，并在表格右上角注明 “臨時人員 ”。? 妥善處理對薪資金額的不同意見。? 查核— 查核貫穿于自準(zhǔn)備工作至收尾工作的所有與活動有關(guān)的每個方面的全過程。— 不同促銷推廣活動應(yīng)采取不同的查核措施。— 嚴(yán)密的查核才能保障整個活動的順利進行。? 資料處理— 組長和區(qū)域經(jīng)理就整個活動過程寫總結(jié)報告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報營銷部?！?將相關(guān)資料分類編號歸檔，以備日后參考。*促銷活動方案的撰寫? 確定活動目的– 新品上市？– 提高知名度？– 提高美譽度？– 提升銷量？– 打擊競品？– 處理庫存？? 確定活動主題：出師不能無名，應(yīng)藝術(shù)化地給活動命名，增加些震撼力，或假借節(jié)假日之名，使消費者更易于接受。? 確定活動對象：只有確定了目標(biāo)促銷群體，才能有的放矢，才好確定規(guī)模及活動方式。? 確定活動時間：該時間段是否有利于目標(biāo)促銷群體參加。? 確定活動地點：該地點是否最方便目標(biāo)促銷群體，成本又較合理。? 確定活動方式：是進行表演、咨詢活動、公益活動、買贈、免費贈送、打折、抽獎、服務(wù)、產(chǎn)品演示或運用其他促銷工具，還是多種工具組合；是單獨舉辦活動，還是聯(lián)合其他廠商、終端網(wǎng)點或政府部門舉辦活動。? 確定配套支持：是否要廣告資源投入，是否要求公司購置相關(guān)物料、贈品等。? 確定人員安排：人員如何安排，是否需要上司支持或外聘。? 預(yù)計費用投入。? 效益分析：對社會效益、銷量等的提升能有多大的幫助。投入的目的是為了產(chǎn)生合理的效益，這也是能否打動上司的關(guān)鍵部分。? 如何核銷：如何保障各種資源投入都落到實處，制定有效的監(jiān)控措施當(dāng)然很重要。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說明材料。 促銷方案是伸手要資源的重要工具，資源要能充足，但又不可貪心，因為投入產(chǎn)出比一旦不成比例，下次再要資源就難了。 促銷文案寫作應(yīng)條理清晰、有理有據(jù)、簡明扼要。促銷人員的管理? 促銷人員職責(zé)– 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。– 服從賣場的規(guī)章制度。– 服從上級指揮，保質(zhì)保量地完成上級下達的任務(wù)。– 用心掌握產(chǎn)品知識及顧客心理，熟練地運用銷售技巧，并不斷加強。– 儀容儀表、言行舉止符合要求。– 熱誠推介產(chǎn)品，悉宣傳品牌形象。– 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動推廣方案，并完成目標(biāo)。– 提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作，上班后有條不紊。– 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列、維護工作，確保整潔有序。– 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料，確保物盡所用。– 掌握銷售情況，及時通知補貨，確保不缺貨。– 準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，真實填制 “市場促銷員報表 ”（見附表 123），并上報促銷主管。– 根據(jù)上級要墳搜集市場信息，每月填制 “月度信息反饋報告 ”（見附表124），并上報城市經(jīng)理。– 嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密。– 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴。? 與上級、同事、賣場工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開展。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。– 可以獲得顧客的信賴。– 能夠改善工作場所的氣氛。– 有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情。– 可以提升工作成績。? （ 2）儀容儀表規(guī)范：? （各行業(yè)有所不同，請根據(jù)不同行業(yè)需要而調(diào)整）– 正確站姿：? 挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。? 下鄂自然后縮。? 面帶微笑、眼睛正視，目光柔和地置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。? 雙肩放松。? 雙方自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。? 腳跟自然并攏。? 嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。 – 正確走姿：? 身子擺正。? 伸直腰肌。? 面帶微笑、眼睛正視。? 雙手自然地小弧度擺動。? 跨度以輕松自然為準(zhǔn)。? 敏捷、充滿活力。? 嚴(yán)禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。– 頭發(fā)健康：? 常洗確保干凈、無異味。? 發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。? 若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的顏色。? 頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。? 每兩周修剪一次。– 化妝淡雅：? 應(yīng)化淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。? 若有脫妝，應(yīng)暫時離開迅速補妝。? 不得涂純透明以外的指甲油。– 服裝得體：? 穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。? 款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。? 有工作服的必須著工作服。– 首飾適宜：? 不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼健? 款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。? 適當(dāng)保養(yǎng)，保持細膩。? 指甲每三天應(yīng)修剪一次，保持潔凈，與手指平整。– 穿鞋簡潔：? 常洗常擦，保持潔凈、光亮。? 色調(diào)、款式簡潔、與服飾相稱。? 不穿拖鞋、高跟鞋。– 絲襪素雅：? 顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱。? 保持潔凈。? 不走絲、不起球或有其他破損。– 態(tài)度端正：? 熱情而不矯情。? 微笑而不諂笑。? 禮貌、親切，不卑不亢。? 善用身體語言，特別是眼睛透露真誠。? 說話聲調(diào)柔和、適中。? 要懂得細心聆聽。? 應(yīng)對規(guī)范? （ 1）問候語：– 您好。– 您早。– 今天天氣真好。– 今天天氣真冷。? （ 2）回答：– 是。– 是的。– 您說得真好 ……– 您說得很專業(yè)。– 很抱歉，這事我不太清楚。– 對不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，請稍等。? （ 3）詢問：– 請問 ……– 對不起，請問 ……– 很抱歉，您認(rèn)為 ……– 這兩這種都很適合您，您更喜歡哪一種？– …… 如果 ……