【正文】 － 消費者服務策略，如購買后不滿意 7天內可退貨制度等。 12 ?722 大賣場 /hypermarket ?2295 超市 /supermarket ?3658 折扣店 /harddiscount store ?2238 便利店 /convenience store ?197 現付自運商場 /cash amp。 carry K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福在全球的業(yè)態(tài)及數量 Key Account Information 注： 家樂福目前在中國僅有大賣場 hypermarket一種業(yè)態(tài) 13 11Cb/GA –DFCI Groupe avril. 015 9 . 2 %超級賣場h y p e r m a r k e t6 . 4%折扣店 d i s c o u n t s t o r e14.6%現付自運店，便利店，冷凍食品店，批發(fā)c a s h amp。 c a r r y , c o n v e n i e n c e , f r o z e n f o o d s t o r e sw h o l e s a l e超市s u p e r m a r k e t19.8%K O G B D – K A 14 98年：11 家門店，3家新店開張計劃 99年：14 家門店，8家新店開張計劃 00年：22 家門店，5家新店開張計劃 01年：27 家門店，10家新店開張計劃（新店開張計劃） 02年：30 家門店（逐步實施01年開店計劃） 97年：7 家門店，4家新店開張計劃 家樂福在中國的成長之路 15 K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福全球架構 Key Account Information 家樂福 法國分公司 家樂福 總部 家樂福 歐洲分公司 家樂福 拉美分公司 家樂福 北亞分公司 家樂福 東南亞分公司 家樂福中國 所在分公司 16 商品部總兼 Merchandise director 部類商品經理 Division Merchandise Manager 門店店長 Store Manager 全國談判員 National Negotiator 銷售發(fā)展部處長 SDD Manager 商品部談判 處長 Merchandise Negotiation Mgr 全國銷售發(fā)展代表 National SDD Rep. 地方談判員 Regional Negotiator 門店采購 Store Category Buyer Supplier National Rep 第一級：貿易條款的談判 Supplier Regional Rep 第二級：單店 店內 促銷的談判 . Supplier Inshore Rep第三級：定單及存貨事宜的談判 門店部類 處長 Store Division Manager 門店區(qū)域經理 Regional Store Manager 中國區(qū)總裁 China President 門店 Store K O G B D – K A 商品部系統(tǒng)Merchandise System 門店系統(tǒng)（Store System） 四、賣場介紹 家樂福中國區(qū)架構 Key Account Information 所有權力均在談判員、 SDD和門店之間分攤 17 ? 人力資源部（ HR Dept.)： 負責考核、委任門店店長、處長 家樂福中國各項職務的人力配備 ? 開店部： 新店開張 ? 商業(yè)發(fā)展部 (Business Development Dept.)： 國內的采購，提供銷售資訊 K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福 各部門職責 Key Account Information 18 K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福 各部門職責 Key Account Information ? 電腦部（ IT Dept.） ： 通過局域網，加強各門店與總部的溝通，提供價格、帳務、銷售數據等資訊。 ? 商品部（ Merchandise Dept.)： 商品采購；貿易條款談判；門店銷量宏觀管理 ? 銷售發(fā)展部（ Sales Development Dept.） 負責制定進場單品管理、貨架牌面標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況； 市場調查 ? 集中付款中心（ Central Payment Center) 為家樂福系統(tǒng)提供集中付款結算系統(tǒng) 19 K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福 相關人員職責 Key Account Information ? 談判員的職責（ Role of Negotiator) 與供應商的日常聯(lián)絡 對全國商品的銷售目標與費用目標負有重大責任 全國商品貿易談判，確定貿易條件，并監(jiān)督執(zhí)行情況 監(jiān)督全國家樂福門店的價格形象，并爭取供應商在價格上的支持 全國 DM海報促銷的組織與執(zhí)行 20 K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福 相關人員職責 Key Account Information ? 銷售發(fā)展部的職責（ Role of SDD) 優(yōu)化家樂福的各產品分類及單品結構，及商品結構研究，新品進店，滯銷單品的淘汰 預測市場的需求趨勢 研究貨架的牌面，追求單位面積的最大銷量 /利潤 ? 門店銷售處長的職責（ Role of Sales Chief) 門店最為關鍵的中層管理者 對部門每月的銷量與利潤指標負有權責，雖然不參加與供應商的日常談判，但對部門的談判結果擁有監(jiān)督與控制的權責 擁有決定商品價格與付款、日常費用的簽字權 21 四、賣場介紹 家樂福在中國的 門店分布K e y Ac co un t In fo rm at io nK O G B D – K A上海 (6)無錫 (1)南京 (1)沈陽 (1)大連 (1)北京 (4)青島 (1+ 1 )武漢 (2+ 1 )東莞 (1)珠海 (1)廣州 (1)重慶 (2)天津(2+ 1 )寧波 (1)成都 (2)杭州 (1)普通字體 : 現有 29 家門店斜體 : 計劃開立的 7 家門店深圳 (2+ 1 )哈爾濱 (1)長沙 (1)備注：至 20xx 年 7 月 1 日 22 雜貨處 Grocery 飲料啤酒 Beverage 洗滌 /化妝用品 Cleaning amp。 Cosmetic 食品雜貨 Dry Grocery 貴重貨品 Perishable 家用電器 Appliance 家用品 Housekeeping 針織 Textile 非食品 Hardgoods 店長 Store Manager 鞋襪 Footwear Ptextile Stextile 生鮮 Fresh 水果蔬菜 Vegetable 肉品 Butchery 水產 Fish K O G B D – K A 四、賣場介紹 家樂福 門店組織架構 Key Account Information 后勤 23 區(qū)域 店代碼 店長 電話（直線） 部門主管 電話 ( O p e .) 聯(lián)系電話 .( 直線 amp。 分機 )北部北京 創(chuàng)益佳店 011 P h i l i p p e G IA R D * * 1 0 3 2 A r t h u r Z h a n g _ Y T * * 1 1 0 0 0 1 0 8 4 6 0 1 0 3 7 ( 直線 )天津 南開店 012 P a u l V O G U E T * * 1 0 3 6 Ir o n C H E N * * 1 1 0 6 0 2 2 2 7 3 7 2 3 1 5 ( 直線 )天津 龍城店 013 T h i e r r y I A N N A R IE L L O * * 1 0 3 5 G o l f G A O F u g u o * * 1 1 0 5 0 2 2 2 7 2 6 9 6 9 6 * 8 8 1 ( 分機 )青島 明達店 014 R o g e r L U O * * 1 0 3 4 J a n n i e H A N _ X J * * 1 1 0 4 0 5 3 2 5 8 4 6 2 2 0 ( 直線 )沈陽 北站店 015 C h r i s t i a n R O Q U IG N Y * * 1 0 3 7 P a u l G u o J i a n M i n g * * 1 1 0 7 0 2 4 2 2 5 2 7 7 7 7 * 3 9 9 ( 分機 )北京 馬連道店 016 J e a n Y v e s G