【正文】 出決策，不得拖延。? （ 3）確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。? 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。? （ 8）不得兼職。? （ 4）上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、哼歌、喧嘩等。? （ 10）不中傷競(jìng)品。? （ 6）為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。? （ 2）對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)熟諳，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大產(chǎn)品功能或功效。– 虛心接受批評(píng)、指導(dǎo)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)道歉。– 與周圍的人友善交往，不依賴上司。– 努力博取對(duì)方的信任。– 謝謝，希望您再次光臨。– …… 時(shí)候又會(huì)有 …… 促銷，歡迎您到時(shí)再次光臨。? （ 3）詢問(wèn)：– 請(qǐng)問(wèn) ……– 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) ……– 很抱歉，您認(rèn)為 ……– 這兩這種都很適合您，您更喜歡哪一種？– …… 如果 …… 會(huì)更好，要不要 ……? （ 4）暫時(shí)離開(kāi)：– 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。– 是的。– 您早。? 善用身體語(yǔ)言，特別是眼睛透露真誠(chéng)。? 不走絲、不起球或有其他破損。? 色調(diào)、款式簡(jiǎn)潔、與服飾相稱。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。? 款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。– 化妝淡雅：? 應(yīng)化淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。? 發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。? 跨度以輕松自然為準(zhǔn)。 – 正確走姿：? 身子擺正。? 雙肩放松。– 可以提升工作成績(jī)。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。– 根據(jù)上級(jí)要墳搜集市場(chǎng)信息，每月填制 “月度信息反饋報(bào)告 ”（見(jiàn)附表124），并上報(bào)城市經(jīng)理。– 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列、維護(hù)工作，確保整潔有序。– 儀容儀表、言行舉止符合要求。促銷人員的管理? 促銷人員職責(zé)– 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。? 如何核銷：如何保障各種資源投入都落到實(shí)處，制定有效的監(jiān)控措施當(dāng)然很重要。? 確定人員安排：人員如何安排，是否需要上司支持或外聘。? 確定活動(dòng)時(shí)間：該時(shí)間段是否有利于目標(biāo)促銷群體參加。? 資料處理— 組長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理就整個(gè)活動(dòng)過(guò)程寫總結(jié)報(bào)告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報(bào)營(yíng)銷部。? 妥善處理對(duì)薪資金額的不同意見(jiàn)。? 檢討其表現(xiàn)、成績(jī)。– 獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)突出人員，懲治和批評(píng)教育后進(jìn)人員。– 對(duì)于廣宣品強(qiáng)化推廣活動(dòng)，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（同上）及 “廣宣品強(qiáng)化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見(jiàn)附表 125）?！?巡查不是考察，必須暗地里觀察，詢問(wèn)顧客，詢問(wèn)相關(guān)人員，分析相關(guān)狀況，進(jìn)行指導(dǎo)，做好相關(guān)記錄等。– 負(fù)責(zé)與本次活動(dòng)總負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋相應(yīng)信息。– 相關(guān)人員是否遵守規(guī)章制度。? 督導(dǎo)： 各促銷場(chǎng)所均應(yīng)有一負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)（人員不足時(shí)，次要網(wǎng)點(diǎn)可指定一個(gè)促銷員代職）。– 促銷人員上、下班做好相關(guān)保管工作、交接工作。– 提前 X個(gè)小時(shí)做好場(chǎng)地整理、布置。? 本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份。? 。? ： 。? 未經(jīng)本企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人許可，不得由他人替班 。? 要遵紀(jì)守法，凡發(fā)現(xiàn)私拿、盜賣公司產(chǎn)品、物料者，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除、扣發(fā)薪資，并扭送司法機(jī)關(guān)依法處置。? 對(duì)各種異常事故應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員匯報(bào)。? 積極與相關(guān)人員配合。– 做好產(chǎn)品、宣傳物料的籌備工作：? 產(chǎn)品安全庫(kù)存。? 要確保薪資 100% 讓臨時(shí)人員本人拿到。— 簽訂協(xié)議（見(jiàn)附錄 12101）。— 規(guī)章制度（見(jiàn)附錄 121）?！?活動(dòng)目的、內(nèi)容、注意事項(xiàng)。受訓(xùn)人員要帶筆、紙，做好培訓(xùn)內(nèi)容記錄。臨時(shí)人員試用優(yōu)秀的，應(yīng)考慮吸收為正式員工，以補(bǔ)充或更新原有促銷隊(duì)伍?！?有親和力?！?社會(huì)人員（推薦）。? 招聘前應(yīng)先填制 “員工招聘申請(qǐng)表 ”，提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可招聘。? 配合方式。? 若是零售網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)特別做好店內(nèi)陳列生動(dòng)化工作。– 促銷活動(dòng)必須獲得賣場(chǎng)的支持和配合：? 賣場(chǎng)指廣義的，包括各類零售網(wǎng)點(diǎn)、公共場(chǎng)所等。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并保證配合度。投入資金 萬(wàn)元以內(nèi)，且屬小片區(qū)范圍的活動(dòng)，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理審批，并知會(huì)營(yíng)銷總監(jiān)（根據(jù)公司組織架構(gòu)而定，下同）。? 讓促銷活動(dòng)獲得必要的支持：– 必須獲得公司的批準(zhǔn)，活動(dòng)才可以執(zhí)行：公司要衡量對(duì)整體營(yíng)銷策略的影響。? 促銷員：可以宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的形象，促成顧客購(gòu)買，了解競(jìng)品信息，并排擠競(jìng)品。其實(shí)營(yíng)銷的失敗，要么是由于企業(yè)整體營(yíng)銷策略的失誤，要么是營(yíng)銷運(yùn)作上的低效率。產(chǎn)品本身難于確立優(yōu)勢(shì)，便只有靠各自營(yíng)銷隊(duì)伍在市場(chǎng)上斗智斗勇，一決高低。? 促銷活動(dòng)方案的撰寫。促銷管理要點(diǎn)? 如何運(yùn)作、管理促銷活動(dòng)。? 如何可管理企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵形象窗口 —— 促銷隊(duì)伍。? 促銷員管理。? 舉個(gè)例說(shuō)：有合適包裝和定位的產(chǎn)品，正如古時(shí)有美貌和內(nèi)涵的姑娘，但深藏閨中終究無(wú)人識(shí)；拋繡球集會(huì)正如終端陳列生動(dòng)化，打扮得漂漂亮亮的坐在臺(tái)上希望碰上好人家；那么，當(dāng)姑娘們太多時(shí)，嫁妝（促銷活動(dòng)）和好媒婆（促銷員）就成了找到好婆家（更多的購(gòu)買者）的決勝關(guān)鍵。作為營(yíng)銷運(yùn)作重要手段的促銷活動(dòng)及作為主要執(zhí)行者的促銷隊(duì)伍，許多企業(yè)的管理實(shí)效總是不盡人意：首先是促銷活動(dòng)缺乏個(gè)性，或者不符合各地市場(chǎng)的需要（這屬于營(yíng)銷部職責(zé)，不在本篇討論之列）；再者是出色的企劃案由于市場(chǎng)營(yíng)銷人員執(zhí)行的不規(guī)范，大打折扣，甚至起了反效果；還有促銷隊(duì)伍素質(zhì)低，卻又不知如何加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，致使作為企業(yè)重要形象窗口和銷售力量的隊(duì)伍，成了一群地?cái)傂∝湣? 公共宣傳：可以擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)影響，引起關(guān)注，提升公共形象和美譽(yù)度，促進(jìn)購(gòu)買意向。公司可提供更專業(yè)意見(jiàn)。投入資金 萬(wàn)元以上，或?qū)儆谳^大片區(qū)范圍的活動(dòng)，由營(yíng)銷總監(jiān)審批。保證贈(zèng)品、宣傳物料能按計(jì)劃到位。? 就活動(dòng)內(nèi)容與賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，并獲認(rèn)同。? 若是公共場(chǎng)所，應(yīng)考慮送貨距離、貨物儲(chǔ)存及保管等。? 相關(guān)品種、贈(zèng)品、宣傳物料。招聘臨時(shí)人員時(shí)，企業(yè)一般不承擔(dān)中介傭金。臨時(shí)人員選拔條件（不同活動(dòng)方式、場(chǎng)合，選拔條件不同）：— 為人誠(chéng)實(shí)?！?工作能積極、主動(dòng)。建立臨時(shí)人員檔案（包括面試滿意，但本次未錄用人員），作為促銷隊(duì)伍后備人力資源。培訓(xùn)主要內(nèi)容：— 企業(yè)簡(jiǎn)介?！?贈(zèng)品、物料的控管?！?上下班與交接。? 培訓(xùn)后要進(jìn)行彩排，確保受訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗?！?金額較大（ 元以上）時(shí)，匯入其本人銀行帳戶。附錄 121 促銷推廣活動(dòng)臨時(shí)人員規(guī)章制度 ? 按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上、下班，凡遲到、早退者一次扣 X元， Y次則視為曠工。? 遵守賣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定。? 凡與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)予以開(kāi)除、扣發(fā)薪資；事態(tài)嚴(yán)重者要求當(dāng)事人作出賠償。? 違反規(guī)范作業(yè)而屢數(shù)不改者，停止其工作，并要求賠償損失。附錄 12101 促銷推廣活動(dòng)臨時(shí)人員協(xié)議? 甲方： （企業(yè)） ? 乙方： （臨時(shí)人員） （包括有效證件號(hào)碼）? 甲、乙雙方平等協(xié)商，對(duì)協(xié)議內(nèi)容已經(jīng)熟悉，同意簽訂協(xié)議如下：? ： 。? ： 。? ，儀容儀表、言行舉止符合甲方要求。? 甲方： 乙方：? 甲方代表： ? 日 期： 日期：? 贈(zèng)品到位。– 確?；顒?dòng)所需相關(guān)手續(xù)獲相關(guān)部門批準(zhǔn)。– 相關(guān)工作人員時(shí)刻關(guān)注活動(dòng)進(jìn)度，及時(shí)做好產(chǎn)品、物料的補(bǔ)給。– 檢查相關(guān)人員是否按規(guī)范作業(yè)。– 指導(dǎo)促銷人員提高銷售技巧。– 活動(dòng)結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品、贈(zèng)品及相關(guān)物料的回收、入庫(kù)。? 收尾階段? 資料匯總：– 對(duì)于在零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的買贈(zèng)促銷活動(dòng)，應(yīng)提供銷量報(bào)表（可以用 “市場(chǎng)促銷員報(bào)表 ”代，（見(jiàn)附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動(dòng)前存 ”， “現(xiàn)進(jìn)貨 ”改為 “活動(dòng)中進(jìn) ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動(dòng)后存 ”），賣場(chǎng)小票、賣場(chǎng)證明（相關(guān)促銷人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷商活動(dòng)期間進(jìn)出庫(kù)單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈(zèng)品、物料等，要蓋章）及 “市場(chǎng)促銷推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 ”（見(jiàn)附表 124）。– 組長(zhǎng)及區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后，安排將資料匯總，并進(jìn)行分析。? 工資發(fā)放：– 原有促銷人員的工資發(fā)放：? 單人完成銷售的促銷，一般根據(jù)原規(guī)定發(fā)放。? 檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。? 查核— 查核貫穿于自準(zhǔn)備工作至收尾工作的所有與活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)方面的全過(guò)程?！?將相關(guān)資料分類編號(hào)歸檔，以備日后參考。? 確定活動(dòng)地點(diǎn)：該地點(diǎn)是否最方便目標(biāo)促銷群體，成本又較合理。? 預(yù)計(jì)費(fèi)用投入。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說(shuō)明材料。– 服從賣場(chǎng)