【正文】 出決策，不得拖延。? （ 3）確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否因使用不當引起的；對于用法不當引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。? 負責貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。? （ 8）不得兼職。? （ 4）上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。? （ 10）不中傷競品。? （ 6）為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。? （ 2）對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識熟諳，當顧客的好參謀，不夸大產(chǎn)品功能或功效。– 虛心接受批評、指導，勇于承認錯誤，主動道歉。– 與周圍的人友善交往，不依賴上司。– 努力博取對方的信任。– 謝謝，希望您再次光臨。– …… 時候又會有 …… 促銷，歡迎您到時再次光臨。? （ 3）詢問：– 請問 ……– 對不起，請問 ……– 很抱歉，您認為 ……– 這兩這種都很適合您，您更喜歡哪一種？– …… 如果 …… 會更好，要不要 ……? （ 4）暫時離開：– 對不起，請稍等。– 是的。– 您早。? 善用身體語言，特別是眼睛透露真誠。? 不走絲、不起球或有其他破損。? 色調(diào)、款式簡潔、與服飾相稱。– 雙手潔凈：? 養(yǎng)成洗手習慣，保持潔凈。? 款式、顏色應(yīng)與工作環(huán)境相稱，大方得體。– 化妝淡雅：? 應(yīng)化淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。? 發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。? 跨度以輕松自然為準。 – 正確走姿：? 身子擺正。? 雙肩放松。– 可以提升工作成績。 ? 儀容儀表? （ 1）儀容儀表的重要性：– 給顧客良好的第一印象。– 根據(jù)上級要墳搜集市場信息，每月填制 “月度信息反饋報告 ”（見附表124），并上報城市經(jīng)理。– 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列、維護工作，確保整潔有序。– 儀容儀表、言行舉止符合要求。促銷人員的管理? 促銷人員職責– 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度。? 如何核銷：如何保障各種資源投入都落到實處，制定有效的監(jiān)控措施當然很重要。? 確定人員安排：人員如何安排，是否需要上司支持或外聘。? 確定活動時間：該時間段是否有利于目標促銷群體參加。? 資料處理— 組長和區(qū)域經(jīng)理就整個活動過程寫總結(jié)報告，并作出綜合分析，然后連同相關(guān)資料備份后報營銷部。? 妥善處理對薪資金額的不同意見。? 檢討其表現(xiàn)、成績。– 獎勵和表揚突出人員，懲治和批評教育后進人員。– 對于廣宣品強化推廣活動，應(yīng)提供執(zhí)行人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “廣宣品強化執(zhí)行復(fù)查表 ”（見附表 125）。— 巡查不是考察，必須暗地里觀察，詢問顧客，詢問相關(guān)人員，分析相關(guān)狀況，進行指導，做好相關(guān)記錄等。– 負責與本次活動總負責人的聯(lián)絡(luò)，及時反饋相應(yīng)信息。– 相關(guān)人員是否遵守規(guī)章制度。? 督導： 各促銷場所均應(yīng)有一負責人進行督導（人員不足時，次要網(wǎng)點可指定一個促銷員代職）。– 促銷人員上、下班做好相關(guān)保管工作、交接工作。– 提前 X個小時做好場地整理、布置。? 本協(xié)議一式兩份，甲、乙方各執(zhí)一份。? 。? ： 。? 未經(jīng)本企業(yè)相關(guān)負責人許可，不得由他人替班 。? 要遵紀守法，凡發(fā)現(xiàn)私拿、盜賣公司產(chǎn)品、物料者，當場開除、扣發(fā)薪資，并扭送司法機關(guān)依法處置。? 對各種異常事故應(yīng)及時與相關(guān)人員匯報。? 積極與相關(guān)人員配合。– 做好產(chǎn)品、宣傳物料的籌備工作：? 產(chǎn)品安全庫存。? 要確保薪資 100% 讓臨時人員本人拿到?！?簽訂協(xié)議（見附錄 12101）?！?規(guī)章制度（見附錄 121）。— 活動目的、內(nèi)容、注意事項。受訓人員要帶筆、紙，做好培訓內(nèi)容記錄。臨時人員試用優(yōu)秀的，應(yīng)考慮吸收為正式員工，以補充或更新原有促銷隊伍?！?有親和力?！?社會人員（推薦）。? 招聘前應(yīng)先填制 “員工招聘申請表 ”，提出申請，獲準后方可招聘。? 配合方式。? 若是零售網(wǎng)點，應(yīng)特別做好店內(nèi)陳列生動化工作。– 促銷活動必須獲得賣場的支持和配合：? 賣場指廣義的，包括各類零售網(wǎng)點、公共場所等。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并保證配合度。投入資金 萬元以內(nèi)，且屬小片區(qū)范圍的活動，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理審批，并知會營銷總監(jiān)（根據(jù)公司組織架構(gòu)而定，下同）。? 讓促銷活動獲得必要的支持：– 必須獲得公司的批準，活動才可以執(zhí)行：公司要衡量對整體營銷策略的影響。? 促銷員：可以宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的形象，促成顧客購買，了解競品信息，并排擠競品。其實營銷的失敗，要么是由于企業(yè)整體營銷策略的失誤，要么是營銷運作上的低效率。產(chǎn)品本身難于確立優(yōu)勢，便只有靠各自營銷隊伍在市場上斗智斗勇，一決高低。? 促銷活動方案的撰寫。促銷管理要點? 如何運作、管理促銷活動。? 如何可管理企業(yè)的一個關(guān)鍵形象窗口 —— 促銷隊伍。? 促銷員管理。? 舉個例說：有合適包裝和定位的產(chǎn)品，正如古時有美貌和內(nèi)涵的姑娘，但深藏閨中終究無人識；拋繡球集會正如終端陳列生動化，打扮得漂漂亮亮的坐在臺上希望碰上好人家；那么，當姑娘們太多時，嫁妝（促銷活動）和好媒婆（促銷員）就成了找到好婆家（更多的購買者）的決勝關(guān)鍵。作為營銷運作重要手段的促銷活動及作為主要執(zhí)行者的促銷隊伍，許多企業(yè)的管理實效總是不盡人意：首先是促銷活動缺乏個性，或者不符合各地市場的需要（這屬于營銷部職責，不在本篇討論之列）；再者是出色的企劃案由于市場營銷人員執(zhí)行的不規(guī)范，大打折扣，甚至起了反效果；還有促銷隊伍素質(zhì)低，卻又不知如何加強培訓和管理，致使作為企業(yè)重要形象窗口和銷售力量的隊伍，成了一群地攤小販。? 公共宣傳：可以擴大現(xiàn)場影響，引起關(guān)注，提升公共形象和美譽度，促進購買意向。公司可提供更專業(yè)意見。投入資金 萬元以上，或?qū)儆谳^大片區(qū)范圍的活動，由營銷總監(jiān)審批。保證贈品、宣傳物料能按計劃到位。? 就活動內(nèi)容與賣場相關(guān)負責人溝通，并獲認同。? 若是公共場所，應(yīng)考慮送貨距離、貨物儲存及保管等。? 相關(guān)品種、贈品、宣傳物料。招聘臨時人員時，企業(yè)一般不承擔中介傭金。臨時人員選拔條件（不同活動方式、場合，選拔條件不同）：— 為人誠實?！?工作能積極、主動。建立臨時人員檔案（包括面試滿意，但本次未錄用人員），作為促銷隊伍后備人力資源。培訓主要內(nèi)容：— 企業(yè)簡介。— 贈品、物料的控管?！?上下班與交接。? 培訓后要進行彩排，確保受訓合格后方準上崗。— 金額較大（ 元以上）時，匯入其本人銀行帳戶。附錄 121 促銷推廣活動臨時人員規(guī)章制度 ? 按照規(guī)定準時上、下班，凡遲到、早退者一次扣 X元， Y次則視為曠工。? 遵守賣場相關(guān)規(guī)定。? 凡與他人發(fā)生爭吵，當事人當場予以開除、扣發(fā)薪資；事態(tài)嚴重者要求當事人作出賠償。? 違反規(guī)范作業(yè)而屢數(shù)不改者，停止其工作，并要求賠償損失。附錄 12101 促銷推廣活動臨時人員協(xié)議? 甲方： （企業(yè)） ? 乙方： （臨時人員） （包括有效證件號碼）? 甲、乙雙方平等協(xié)商，對協(xié)議內(nèi)容已經(jīng)熟悉，同意簽訂協(xié)議如下：? ： 。? ： 。? ，儀容儀表、言行舉止符合甲方要求。? 甲方： 乙方：? 甲方代表： ? 日 期： 日期：? 贈品到位。– 確?；顒铀柘嚓P(guān)手續(xù)獲相關(guān)部門批準。– 相關(guān)工作人員時刻關(guān)注活動進度，及時做好產(chǎn)品、物料的補給。– 檢查相關(guān)人員是否按規(guī)范作業(yè)。– 指導促銷人員提高銷售技巧。– 活動結(jié)束時，產(chǎn)品、贈品及相關(guān)物料的回收、入庫。? 收尾階段? 資料匯總：– 對于在零售網(wǎng)點進行的買贈促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（可以用 “市場促銷員報表 ”代，（見附表 123）其中 “原存貨 ”改為 “活動前存 ”， “現(xiàn)進貨 ”改為 “活動中進 ”， “現(xiàn)存貨 ”改為 “活動后存 ”），賣場小票、賣場證明（相關(guān)促銷人員要在小票和證明背面簽字）、經(jīng)（分）銷商活動期間進出庫單據(jù)（包括產(chǎn)品、贈品、物料等，要蓋章）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”（見附表 124）。– 組長及區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在活動結(jié)束后，安排將資料匯總，并進行分析。? 工資發(fā)放：– 原有促銷人員的工資發(fā)放：? 單人完成銷售的促銷，一般根據(jù)原規(guī)定發(fā)放。? 檢討規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。? 查核— 查核貫穿于自準備工作至收尾工作的所有與活動有關(guān)的每個方面的全過程。— 將相關(guān)資料分類編號歸檔，以備日后參考。? 確定活動地點：該地點是否最方便目標促銷群體，成本又較合理。? 預(yù)計費用投入。? 附件：是否有相關(guān)的輔助說明材料。– 服從賣場