【正文】 處理人： 日 期：區(qū)域經(jīng)理意見 營銷總監(jiān)意見? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ 1）必須熱愛你的職業(yè) —— 職業(yè)無貴賤，行行出狀元。– 如果顧客還猶豫，可用某些動作促成銷售，比如要為他包裝，或者邊說 “這選擇非常正確 ”以及 “買這 X個還是那 Y個呢 ”等，邊拿出筆和小票。– 直接認(rèn)同了產(chǎn)品。（ 6）要是顧客表示拒絕，要確定是哪一方面讓顧客不滿意，然后淡化它，說明產(chǎn)品的某些優(yōu)點完全可以 “將功折過 ”。? 確認(rèn)式詢問：讓顧客清楚表達其欲望。– 問的原則：? 不連續(xù)發(fā)問，避免令顧客不能輕松回答。? 并不是要站穩(wěn)了才說開場白，以感覺自然又能讓顧客聽得清晰為度。– 如果是顧客招呼或抬頭找促銷員：– 以明快的聲音回答 “我馬上來 ”。? （ 9）帶小孩的顧客。（ 3）令顧客滿足的重要性：顧客滿足經(jīng)常購買 傳播產(chǎn)品優(yōu)點成為忠實顧客 產(chǎn)生新客源認(rèn)可度提高 效益增加銷量提升成為名牌企業(yè)進入良性發(fā)展循環(huán)顧客不滿意不再購買潛在的客源流失效益降低銷量減少品牌受挫企業(yè)進入惡性發(fā)展循環(huán)信譽下降散播流言? （ 1）仔細(xì)觀察一個產(chǎn)品。? —— 陳述產(chǎn)品的特色。– 根據(jù)需求分：? 家庭主婦型 ：注重經(jīng)濟、安全，更重視家人的需要。? 游離型 ：有大致的購買意向，但進店后經(jīng)比較，又容易被其他品牌所吸引。? —— 多作詳細(xì)介紹。? —— 主動接近、攀談、介紹。 ? 、乙雙方同意今后不再追究相關(guān)事情成因，不再提出進一步的要求。? （ 10）整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進行不利報道。? （ 2）對待投訴，應(yīng)熱情接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋。? （ 7）不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。? （ 9）不強拉顧客。 服務(wù)規(guī)范? （ 1）言行舉止符合規(guī)范。– 真誠贊美顧客，不責(zé)怪或貶低對方。? （ 8）送客：– 謝謝您，您慢走。– 對不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下，請稍等。? 應(yīng)對規(guī)范? （ 1）問候語：– 您好。? 保持潔凈。? 款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。? 每兩周修剪一次。? 雙手自然地小弧度擺動。? 面帶微笑、眼睛正視，目光柔和地置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。? 與上級、同事、賣場工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作順利開展。– 提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作，上班后有條不紊。 促銷文案寫作應(yīng)條理清晰、有理有據(jù)、簡明扼要。? 確定配套支持：是否要廣告資源投入，是否要求公司購置相關(guān)物料、贈品等?！?嚴(yán)密的查核才能保障整個活動的順利進行。– 臨時人員依 “臨時人員薪資管理辦法 ”發(fā)放：? 相關(guān)個人資料齊全、真實。– 對于定點派送活動，應(yīng)提供派送人員簽收單、經(jīng)（分）銷商進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”。– 與賣場的關(guān)系協(xié)調(diào)。– 及時做好相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的記錄。– 運輸配送能力準(zhǔn)備充分。? 。? 未依規(guī)定請假而離崗者視同曠工，每半天扣發(fā) Y天薪資，曠工 Z天予以開除并扣發(fā)薪資。? 按規(guī)定完成相關(guān)報表并準(zhǔn)時上繳?！?本人無法到場領(lǐng)款者，可出具委托書、本人有效證件及被委托人有效證件，由被委托人代為簽收?！?臨時人員薪資管理辦法。— 銷售技巧。臨時人員入職后應(yīng)馬上填制 “促銷員入職資料表 ”（見附表 63），在右上角標(biāo)注上 “臨時人員 ”，備份后報人力資源部?！?其他企業(yè)促銷人員。? 各自任務(wù)。保證配送能力。公司財務(wù)管理的需要。? 優(yōu)惠：可以增加購買，擴大影響，排擠競品。 促銷管理概要? 概述? 各行各業(yè)都進入了供過于求的局勢，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，能夠憑某種突出功能脫穎而出的寵兒日見稀少；特別是日用消費品，大多科技含量不高，新產(chǎn)品一出，仿效者便蜂擁而上。 KA超市促銷管理 2023年 10月 促銷管理當(dāng)姑娘們太多時，嫁妝（促銷活動）和好媒婆（促銷員）就成了找到好婆家（更多的購買者）的決勝關(guān)鍵 。? 促銷員銷售技巧。一、促銷活動的動作? 促銷組成? 廣告：對某些事件或觀點迅速又較大范圍的廣而告之，可以提升知名度和建立形象。公司要評估投入產(chǎn)出比。預(yù)估效果，做好安全庫存，及時補貨。準(zhǔn)備工作：– 公司和經(jīng)（分）銷商的相關(guān)人員職責(zé)培訓(xùn)到位：? 活動內(nèi)容。臨時人員主要來源：— 高中以上在讀生?！?接受新知識較快?！?產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識?！?報表填制?！?金額較小時，可由本人持有效證件簽收。? 儀容儀表得體，待人接物文明禮貌、熱情周支。? 除非重、急病患及人力不可抗拒事件，不得臨時請假；事假應(yīng)提前 X天提前申請，獲準(zhǔn)后方可離崗。? “促銷推廣活動臨時人員規(guī)章制度 ”（見附件），同意嚴(yán)格遵守。? 宣傳物料到位。– 相關(guān)工作人員及時發(fā)現(xiàn)和處理各種異常狀況。– 掌握銷售狀況，確保安全庫存。– 對于在公共場所進行的買贈類促銷活動，應(yīng)提供銷量報表（同上）、促銷員簽字之收據(jù)、經(jīng)（分）銷商活動期間的進出庫單據(jù)（同上）及 “市場促銷推廣活動統(tǒng)計表 ”。? 多人合作進行的促銷活動，如何分享銷量，應(yīng)根據(jù)不同促銷方式而；既要促使大家有積極性，又不使總?cè)藛T成本太高?！?不同促銷推廣活動應(yīng)采取不同的查核措施。? 確定活動方式：是進行表演、咨詢活動、公益活動、買贈、免費贈送、打折、抽獎、服務(wù)、產(chǎn)品演示或運用其他促銷工具，還是多種工具組合；是單獨舉辦活動，還是聯(lián)合其他廠商、終端網(wǎng)點或政府部門舉辦活動。 促銷方案是伸手要資源的重要工具，資源要能充足，但又不可貪心，因為投入產(chǎn)出比一旦不成比例，下次再要資源就難了。– 嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動推廣方案，并完成目標(biāo)。– 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴。? 下鄂自然后縮。? 面帶微笑、眼睛正視。? 頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。– 首飾適宜：? 不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾话闼健（C 絲襪素雅：? 顏色、款式素雅，與服飾、鞋相稱。? 要懂得細(xì)心聆聽。– 很抱歉，這事我不太清楚。– 您好，找您 20元。– 運用規(guī)范應(yīng)對，創(chuàng)造和諧氣氛。? 每天下班后反省當(dāng)天的言行舉止，不斷完善。? （ 8）不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。? （ 6）不得坐、靠著待客。 售后服務(wù)處理規(guī)范? （ 1）對購物后回頭咨詢的，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。? （ 9）月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回營銷部。? 、貢獻社會的宗旨，與甲方就如下解決辦法達成一致意見：? ? 。? 多血型 ：話多，敏感，反應(yīng)迅速，注意力易轉(zhuǎn)移，感情豐富但不深刻、穩(wěn)定，俗稱 “見面熟 ”。? 抑郁型 ：反應(yīng)慢，刻板，不靈活，小心謹(jǐn)慎，多疑，內(nèi)心易于自卑和傷感，但不溢于言表。? —— 買其他企業(yè)的產(chǎn)品，除非多血型和抑郁型，否則難以見效 。? —— 對不買者，必須保持熱情。? 應(yīng)對方法：? —— 向他說明產(chǎn)品在行業(yè)中具備較高的知名度或回頭客眾多。– 大多數(shù)人在同一賣場購買路線相對固定。? （ 8）以前來過的顧客。– 整理產(chǎn)品陳列的樣子接近。– 對抱小孩的顧客則先贊美小孩作為開場白。– 問的目的：找出可以用我們的某些產(chǎn)品及服務(wù)來滿足的顧客需求，但不是其全部需求。? 引導(dǎo)式詢問：提出本企業(yè)產(chǎn)品利益可以滿足和解決顧客需求的解決方案供顧客作出判斷。（ 5）要是顧客并不關(guān)心，要找出原因：是品牌知名度不夠，還是用慣了老產(chǎn)品，或者其他原因，然后陳述產(chǎn)品的某些利益可以滿足其真正需求的理由。– 去逛了一圈后回來，又看同一產(chǎn)品。– 我們可以引導(dǎo)顧客對使用的效果產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)想，促使顧客下決心。– 根據(jù)產(chǎn)品的功能和目標(biāo)消費群體，設(shè)立完善的售后服務(wù)跟蹤制令顧客感受到真實的 “上帝 ”享受 —— 而你也發(fā)現(xiàn)你擁有了越來越多的回頭客。 ，備上級檢查 。 。 一月 21一月 2100:41:3900:41:39January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2100:41:3900:41Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別