企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)篇(文件)
【正文】 機(jī)構(gòu)（如 CCIC， 國(guó)際上著名的 SGS、 ITS、 MOODY 等檢驗(yàn)公司）。 評(píng)價(jià)管理體系的方法不同 內(nèi)部審核、管理評(píng)審 除內(nèi)部審核、管理評(píng)審之外，增加了自我評(píng)價(jià)的方法。 還包括持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)，全面提高組織的有效性和效率。 六、質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行 （ 218） 過程要素結(jié)構(gòu)資源程序文件運(yùn)行監(jiān)控管理評(píng)審內(nèi)部審核報(bào)告證書質(zhì)量改進(jìn)方針目標(biāo) 第三章 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn) （ 31） ? 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ? 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 2023版 ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9001與 ISO9004的區(qū)別 一、 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 （ 32） ? ISO9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ? ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 二、 2023版 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) （ 33） ? 面向所有組織，通用性強(qiáng) ? 文字通俗易懂、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明 ? 確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念 ? 鼓勵(lì)過程方法，操作性強(qiáng) ? 強(qiáng)化最高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 突出客戶滿意和持續(xù)改進(jìn) ? 考慮所有相關(guān)方的利益 ? 增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他體系的相容性 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 34） ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客 ? 實(shí)現(xiàn)途徑在于：理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 建立目標(biāo)和方向 ? 以既定目標(biāo)為中心，將全體成員組織、團(tuán)結(jié)在一起 ? 鼓舞和推動(dòng)組織全體成員向既定方向努力前進(jìn) 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 35） ? 全員參與 ? 各級(jí)人員是組織之本 ? 組織在推行質(zhì)量管理中應(yīng)當(dāng)十分重視人的作用，為充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性創(chuàng)造良好工作環(huán)境 ? 過程方法 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 ? 將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)作為質(zhì)量體系構(gòu)成和運(yùn)行的四大主要過程，以過程網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)描述其相互關(guān)系并以顧客要求為輸入，以提供給顧客產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來(lái)測(cè)量顧客滿意度，評(píng)價(jià)組織管理體系的業(yè)績(jī) 過程方法示意圖 （ 36） 輸入 輸出客戶 客戶管理過程支持過程檢驗(yàn)檢測(cè)過程 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式 （ 37） 管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 38） ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)” ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ 39） ? 四大過程： 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn) ? PDCA循環(huán) 策劃 （ Plan） 實(shí)施（ Do） 實(shí)施過程 檢查 （ Check） 改進(jìn)（ Action） 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績(jī) 根據(jù)顧客要求和組織的方針建立必須的目標(biāo)和過程。是對(duì)組織的質(zhì)量體系系統(tǒng)、概要而又綱要性的闡述，能反映出組織質(zhì)量體系的總貌。 ? 鼓勵(lì)組織分析顧客的要求，規(guī)定相關(guān)的過程， 并持續(xù)使其受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 ? 組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 北京 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? 第一章 有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 第二章 質(zhì)量體系管理基礎(chǔ) ? 第三章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 第四章 ISO/IEC17025和 17020標(biāo)準(zhǔn) 第一章 有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) （ 11）
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