iso9001質量管理體系基礎知識(文件)
【正文】 改進過程（PDCA）。 針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。 C — 檢查階段：在組織活動實施過程中，應有計劃有針對性地對相關過程進行監(jiān)督、監(jiān)測和審核，以糾正所出現(xiàn)的偏離組織目標要求的現(xiàn)象。A（Action）階段改進階段第七步：總結經(jīng)驗，鞏固成績，指導今后的工作。三、質量管理體系的精神寫你所說（文件的編寫過程）；做你所寫（文件的貫徹與實施）；記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫）；說、做、記保持一致（QMS體系的有效性與符合性的判斷）；持續(xù)改進；提高顧客滿意。第五章 總結一、建立高效QMS的方法組織領導必須重視，給予支持與協(xié)助；組織內(nèi)部要加強宣傳與貫徹力度；全員要積極參與，切忌變成幾個人的事情；深入分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀，挖掘不足；敢于發(fā)現(xiàn)問題，能夠正視問題；要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識—憂患意識；要結合企業(yè)的實際情況建立體系，切忌東抄西搬；QMS運行要貫徹落到實處，切忌走馬逛花；內(nèi)審要深入，切忌相互包庇，隱瞞問題，弄虛作假；要重視管理評審，切忌變成茶話會。 二、PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟1.、P（Plan）階段—策劃階段這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第二步：分析產(chǎn)生質量問題的各種影響因素；第三步：找出影響質量的主要因素；第四步：針對主要因素，指定對策計劃，確定以下問題：Why(為什么)，Where(哪里干)，What(干到什么程度)，Who(誰來干)，When(什么時候干)，How(怎樣干)以上6點，稱為5W1H技術。表一：八項質量管理原則、質量管理體系基礎與GB/T19001標準條款對應關系參考表八項質量管理原則質量管理體系基礎GB/T
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