iso質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(文件)
【正文】 揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動n 最高管理者 在組織的最高層指揮和控制的一個人或一組人n 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向n 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部份，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標n 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任n 質(zhì)量改進 質(zhì)量管理的一部份，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力n 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部份，致力于滿足質(zhì)量要求n 質(zhì)量目標 在質(zhì)量方面追求的目的n 持續(xù)改進 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動n 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系n 1管理體系 建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的一組關(guān)聯(lián)的和相互作用的過程六、術(shù)語和定義之三n 有關(guān)組織的概念：n 組織 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施n 供方 提供產(chǎn)品的組織或個人n 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人n 相關(guān)方 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體n 基礎(chǔ)設(shè)施 組織運行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系n 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的形式六、術(shù)語和定義之四n 有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念n 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑n 過程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動n 產(chǎn)品 過程的結(jié)果n 項目 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨特的過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資料約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標n 設(shè)計和開發(fā) 將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系或項目規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程六、術(shù)語和定義之五n 有關(guān)特性的概念n 可信性 用于表達可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語n 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性n 可追溯性 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力六、術(shù)語和定義之六n 有關(guān)符合的概念：n 不合格（不符合） 未滿足要求n 缺陷 未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求n 放行 對進入下一個過程或進入下一個階段的許可n 讓步 對使用或放行不符合規(guī)定要求產(chǎn)品的許可n 報廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其采取的措施n 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施n 降級 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對其等級的改變n 返修 為使不合格滿足預期的用途而對其采取的措施n 糾正 為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施n 糾正措施 為消除發(fā)生不合格現(xiàn)像的原因所采取的措施n 1預防措施 為消除發(fā)生潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施n 1偏離許可 產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可六、術(shù)語和定義之七n 有關(guān)文件的概念：n 規(guī)范 闡明要求的文件n 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件n 質(zhì)量計劃 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用哪些
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