iso質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)(文件)
【正文】 揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)n 最高管理者 在組織的最高層指揮和控制的一個(gè)人或一組人n 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向n 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部份，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)n 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任n 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部份，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力n 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部份，致力于滿足質(zhì)量要求n 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面追求的目的n 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)n 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系n 1管理體系 建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組關(guān)聯(lián)的和相互作用的過程六、術(shù)語和定義之三n 有關(guān)組織的概念：n 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施n 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人n 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人n 相關(guān)方 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體n 基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系n 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的形式六、術(shù)語和定義之四n 有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念n 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑n 過程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)n 產(chǎn)品 過程的結(jié)果n 項(xiàng)目 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特的過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資料約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)n 設(shè)計(jì)和開發(fā) 將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系或項(xiàng)目規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程六、術(shù)語和定義之五n 有關(guān)特性的概念n 可信性 用于表達(dá)可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語n 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性n 可追溯性 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力六、術(shù)語和定義之六n 有關(guān)符合的概念：n 不合格（不符合） 未滿足要求n 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求n 放行 對(duì)進(jìn)入下一個(gè)過程或進(jìn)入下一個(gè)階段的許可n 讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求產(chǎn)品的許可n 報(bào)廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施n 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施n 降級(jí) 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對(duì)其等級(jí)的改變n 返修 為使不合格滿足預(yù)期的用途而對(duì)其采取的措施n 糾正 為消除不合格現(xiàn)象所采取的措施n 糾正措施 為消除發(fā)生不合格現(xiàn)像的原因所采取的措施n 1預(yù)防措施 為消除發(fā)生潛在不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施n 1偏離許可 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可六、術(shù)語和定義之七n 有關(guān)文件的概念：n 規(guī)范 闡明要求的文件n 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件n 質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用哪些
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