iso質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識-文庫吧
2025-01-30 18:43 本頁面
【正文】 R10014 n 質(zhì)量管理 培訓指南 ISO/TR10015 三、 ISO9000的作用n 共分三點：n 實現(xiàn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、標準化。n 滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶滿意，增強竟爭力。n 降低質(zhì)量成本三、 ISO9000的作用之一n 實現(xiàn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、標準化。n 確認公司每一位員工都清楚產(chǎn)品規(guī)格、客戶要求、標準要求和公司的規(guī)定。n 要求每一位都嚴格的依制度、規(guī)定及流程開展工作。n 保證達成預(yù)期的工作質(zhì)量目標或期望。三、 ISO9000的作用之二n 滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶滿意，增強竟爭力。誰是我們的客戶買家消費者下工序 S— 更安心的保障D— 更快的交貨速度C— 更低的價格Q— 更好的品質(zhì)、服務(wù)我們的客戶需要的是什么？三、 ISO9000的作用之三n 降低質(zhì)量成本n 預(yù)防成本n 檢驗成本n 內(nèi)部損失成本 停機、工藝變更、返工、返修、報廢、重檢、n 外部損失成本 打折出貨、退貨、索賠、取消訂單、丟失客戶、三、 ISO9000的作用之四n 之前提到的只有三條，為什么會有多出的第四條？？下面大家回顧一下，前面三點提到的是否是如下狀態(tài)：n 規(guī)范操作 滿足客戶合理要求 提升效率、降低質(zhì)量成本 接下去就是公司正常有序的生產(chǎn)作業(yè)，接單出貨，對吧！那再這里我想說的個人觀點就是作用之四：維持和保證上述過程運作。四、八項質(zhì)量管理原則n 質(zhì)量管理的原則是質(zhì)量管理經(jīng)驗的結(jié)晶、是質(zhì)量管理的一般規(guī)律和理念，是實施質(zhì)量管理必需遵循的準則、促進組織建立一體化管理體系。以顧客為關(guān)注焦點與供方互利關(guān)系基于事實的決策持續(xù)改進管理的系統(tǒng)方法過程方法全員參與領(lǐng)導作用ISO9000八項質(zhì)理管理原則四、八項質(zhì)量管理原則之一n 原則 1：以顧客為關(guān)注焦點n 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。四、八項質(zhì)量管理原則之二n 原則 2：領(lǐng)導作用n 領(lǐng)導者應(yīng)當確保組織的目的與方向的一致，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分的參與實現(xiàn)組織目標的活動。四、八項質(zhì)量管理原則之三n 原則 3：全員參與n 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。四、八項質(zhì)量管理原則之四n 原則 4：過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。實現(xiàn)這個過程要如下三要素n 以流程為導向n 打破部門壁壘n 明確控制的重點過程資源（人力、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、信息、時間等）控制中（流程 /方法）輸入 輸出（產(chǎn)品）成就四、八項質(zhì)量管理原則之五n 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實施目標的有效性和效率。四、八項質(zhì)量管理原則之六
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