消費(fèi)者決策過(guò)程購(gòu)后行為(文件)
【正文】 手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:27:52 上午 9:27 上午 09:27:52一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 9:27:52 上午 9:27 上午 09:27:52一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20239:27:52 上午 09:27:52一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:27:5209:27:5209:271/21/2023 9:27:52 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 以有助于鼓勵(lì)顧客忠誠(chéng)的方式定價(jià)。? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)試圖與顧客發(fā)展一種持續(xù)的、不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化的交換關(guān)系?！?(上面電話通報(bào)說(shuō)于先生已下樓 )? 剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著說(shuō)： “ 于先生還要老位子嗎？ ” (剛剛查過(guò)電腦記錄，去年的 8月 8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過(guò)早餐）? 小姐接著問(wèn)： “ 老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？ ”一位先生下榻東方飯店的經(jīng)歷? 上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，于先生問(wèn)道： “ 這是什么？ ” 服務(wù)生后退兩步說(shuō)： “ 這是我們特有的某某小菜。顧客驚喜之例： 北京海底撈涮鍋? 泰國(guó)東方飯店 ：堪稱(chēng)亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個(gè)月預(yù)訂，且客人大多來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。? 驚喜 4： 把手機(jī)放到小塑料袋中以防濺上油湯。F 忠誠(chéng)的顧客極可能是忠實(shí)的 “宣傳者 ”。B、品牌忠誠(chéng) —— 所謂品牌忠誠(chéng)，是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。 習(xí)慣的功能 習(xí)慣給消費(fèi)者帶來(lái)的好處是：? 減少風(fēng)險(xiǎn)? 便利決策 引導(dǎo)從習(xí)慣向決策轉(zhuǎn)變 要使自己的品牌與知名品牌相抗衡，誘導(dǎo)消費(fèi)者由靠習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向考慮其他品牌，措施：? 對(duì)現(xiàn)存品牌的某一新特性進(jìn)行廣告宣傳。 酒店開(kāi)幕當(dāng)日 令人難忘的服務(wù)體驗(yàn) ：夫妻二 人的免費(fèi)頭等艙機(jī)票、接送直升機(jī)、酒店大 門(mén)口由全體員工組成的歡迎隊(duì)伍。? 問(wèn)題 ：通過(guò)電腦訂房網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的竟是半年后才開(kāi)業(yè)的酒店客房。利茲 卡爾頓酒店的員工授權(quán)公平地對(duì)待顧客道 歉緊急復(fù)原移 情象征性贖罪跟 蹤五個(gè)步驟? 道歉 (過(guò)程公平 )? 緊急復(fù)原 (過(guò)程公平 )： 為糾正服務(wù)失誤而立刻采取行動(dòng)。）?公司應(yīng)該建立起一種應(yīng)付和處理消費(fèi)者投訴或抱怨的內(nèi)部機(jī)制。服裝：保護(hù)、吸引力、審美、身份地位、自我形象的延伸A、顧客滿意? 它會(huì)影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)– 正向的使用
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