消費者決策過程購后行為(完整版)
【正文】 滿意 (4分 )： 70％超越顧客滿意使顧客驚喜? 驚喜 1： 為排隊等待者準(zhǔn)備免費的炸蝦片、橙子和茶水。? 通過導(dǎo)入消費者以前從未想過的特色，努力改變消費者頭腦中不同品牌的優(yōu)先順序。? 抱怨 ：寫信向董事長馬里奧特投訴。一是：設(shè)立消費者熱線，如 800電話，除此之外應(yīng)該對消費者的投訴立即解決 。? 營銷者應(yīng)該管理期望– 如果你不能給予，就不要作出過高的承諾。（ 1）雜志；（ 2）用過的教材；（ 3）不穿的舊衣服。我的意思是說這確實物有所值，在那樣一個價位你不可能得到更好的東西，從這方面而言，我對這筆支出相當(dāng)滿意，但有時我也真希望自己當(dāng)時能買一套價格更貴一點，檔次更高一點。第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置一、購買與使用：– 產(chǎn)品可能由某人購買而由另一人消費著– 購買決策賴以建立的基礎(chǔ)是消費者對各種品牌的滿足程度的期望；– 消費者的購買后評價決定了是否再次購買該品牌。? 波音公司的銷售人員估計他們產(chǎn)品的潛在優(yōu)點時有點保守，常低估油耗水平。抱怨處理策略鼓勵并方便顧客抱怨迅速采取行動公平地對待顧客企業(yè)對消費者不滿的反應(yīng)? 當(dāng)消費者不滿時，對公司最有利的結(jié)果是僅向廠商而不是其他任何人表達(dá)不滿，不幸的是，消費者經(jīng)常把不滿傳遞給他人。? 跟蹤 (過程公平 )： 在抱怨處理結(jié)束幾個小時后電話回訪或幾天后發(fā)送電子郵件或一封信，檢驗其挽回顧客好感的努力是否成功。? 品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。F忠誠的顧客傾向于持續(xù)購買該品牌而不是等待減價或不停的討價還價。? 驚喜 6: 給帶眼鏡者擦眼鏡布。今天是您的生日，祝您生日快樂。關(guān)系營銷的目的? 關(guān)系營銷中店主不僅是由于顧客關(guān)系而且是作為朋友來認(rèn)識每一位顧客，能預(yù)料到他們的需求，在顧客需要的時候提供幫助和建議。 21 一月 20239:27:52 上午 09:27:52一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:27:5209:27:5209:271/21/2023 9:27:52 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:27:52 上午 9:27 上午 09:27:52一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21 一月 20239:27:52 上午 09:27:52一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 關(guān)系營銷是指企業(yè)試圖與顧客發(fā)展一種持續(xù)的、不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化的交換關(guān)系。顧客驚喜之例： 北京海底撈涮鍋? 泰國東方飯店 ：堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個月預(yù)訂，且客人大多來自西方發(fā)達(dá)國家。F 忠誠的顧客極可能
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