消費(fèi)者決策過程購后行為(完整版)
【正文】 滿意 (4分 )： 70％超越顧客滿意使顧客驚喜? 驚喜 1： 為排隊(duì)等待者準(zhǔn)備免費(fèi)的炸蝦片、橙子和茶水。? 通過導(dǎo)入消費(fèi)者以前從未想過的特色，努力改變消費(fèi)者頭腦中不同品牌的優(yōu)先順序。? 抱怨 ：寫信向董事長(zhǎng)馬里奧特投訴。一是：設(shè)立消費(fèi)者熱線，如 800電話，除此之外應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的投訴立即解決 。? 營(yíng)銷者應(yīng)該管理期望– 如果你不能給予，就不要作出過高的承諾。（ 1）雜志；（ 2）用過的教材；（ 3）不穿的舊衣服。我的意思是說這確實(shí)物有所值，在那樣一個(gè)價(jià)位你不可能得到更好的東西，從這方面而言，我對(duì)這筆支出相當(dāng)滿意，但有時(shí)我也真希望自己當(dāng)時(shí)能買一套價(jià)格更貴一點(diǎn)，檔次更高一點(diǎn)。第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置一、購買與使用：– 產(chǎn)品可能由某人購買而由另一人消費(fèi)著– 購買決策賴以建立的基礎(chǔ)是消費(fèi)者對(duì)各種品牌的滿足程度的期望；– 消費(fèi)者的購買后評(píng)價(jià)決定了是否再次購買該品牌。? 波音公司的銷售人員估計(jì)他們產(chǎn)品的潛在優(yōu)點(diǎn)時(shí)有點(diǎn)保守，常低估油耗水平。抱怨處理策略鼓勵(lì)并方便顧客抱怨迅速采取行動(dòng)公平地對(duì)待顧客企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不滿的反應(yīng)? 當(dāng)消費(fèi)者不滿時(shí)，對(duì)公司最有利的結(jié)果是僅向廠商而不是其他任何人表達(dá)不滿，不幸的是，消費(fèi)者經(jīng)常把不滿傳遞給他人。? 跟蹤 (過程公平 )： 在抱怨處理結(jié)束幾個(gè)小時(shí)后電話回訪或幾天后發(fā)送電子郵件或一封信，檢驗(yàn)其挽回顧客好感的努力是否成功。? 品牌忠誠：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。F忠誠的顧客傾向于持續(xù)購買該品牌而不是等待減價(jià)或不停的討價(jià)還價(jià)。? 驚喜 6: 給帶眼鏡者擦眼鏡布。今天是您的生日，祝您生日快樂。關(guān)系營(yíng)銷的目的? 關(guān)系營(yíng)銷中店主不僅是由于顧客關(guān)系而且是作為朋友來認(rèn)識(shí)每一位顧客，能預(yù)料到他們的需求，在顧客需要的時(shí)候提供幫助和建議。 21 一月 20239:27:52 上午 09:27:52一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:27:5209:27:5209:271/21/2023 9:27:52 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:27:52 上午 9:27 上午 09:27:52一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 09:27:5209:27:5209:27Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21 一月 20239:27:52 上午 09:27:52一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:27 上午 一月 2109:27January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)試圖與顧客發(fā)展一種持續(xù)的、不斷擴(kuò)充和強(qiáng)化的交換關(guān)系。顧客驚喜之例： 北京海底撈涮鍋? 泰國(guó)東方飯店 ：堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個(gè)月預(yù)訂，且客人大多來自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。F 忠誠的顧客極可能
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