消費(fèi)者決策過(guò)程購(gòu)后行為-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 人惡意投毒）培養(yǎng)消費(fèi)者的滿意度l 一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者轉(zhuǎn)換服務(wù)提供商的原因的研究表明： 絕大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)從一個(gè)滿意的服務(wù)商轉(zhuǎn)向更好的服務(wù)商，相反他們轉(zhuǎn)換服務(wù)商是因?yàn)楝F(xiàn)有服務(wù)商不能令他們滿意 。第三節(jié) 消費(fèi)者的滿意與不滿PrenticeHall, cr 20231017購(gòu)后滿意度? 購(gòu)后是否滿意由消費(fèi)者在購(gòu)后對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度決定? 營(yíng)銷(xiāo)者不斷地關(guān)注導(dǎo)致顧客不滿意的原因– 聯(lián)合航空公司的 “聯(lián)合騰飛 ”活動(dòng) 對(duì)購(gòu)買(mǎi)的滿意程度取決于最初的期望水平和實(shí)際感知水平。Think 請(qǐng)問(wèn) 如何描述上述的心理現(xiàn)象呢 ? 是什么原因?qū)е律鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生呢？ 購(gòu)后沖突l 這種對(duì)購(gòu)買(mǎi)的懷疑和不安就叫購(gòu)后沖突或購(gòu)后不和諧。? 許多耐用消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)者如大宗家電和汽車(chē)推銷(xiāo)商就會(huì)寄一些資料給近期的購(gòu)買(mǎi)者，可以用于證實(shí)購(gòu)買(mǎi)的明智性與正確性。l當(dāng) 時(shí)，消費(fèi)者既不感到十分滿意，也不感到十分不滿意。三種結(jié)果：得到免費(fèi)樣品；只收到一封道歉信；沒(méi)有得到反饋。? 移情 (相互對(duì)待公平 )： 對(duì)顧客的失望和憤怒表示理解（真誠(chéng)、傾聽(tīng)）? 象征性贖罪 (結(jié)果公平 )：做出補(bǔ)償，表達(dá)愿意為失誤負(fù)責(zé)。第五節(jié) 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)顧客滿意，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，顧客忠誠(chéng)忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者滿意顧客全體購(gòu)買(mǎi)者A、顧客忠誠(chéng)?重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者與忠誠(chéng)的顧客之間的關(guān)系?重復(fù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有情感偏好，一些不滿意的顧客或許也會(huì)成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 品牌忠誠(chéng)的成因? 產(chǎn)品吸引? 時(shí)間壓力? 風(fēng)險(xiǎn)因素：養(yǎng)成忠誠(chéng)度是避免風(fēng)險(xiǎn)最好的辦法? 自我形象忠誠(chéng)顧客的價(jià)值F 忠誠(chéng)的顧客很難為競(jìng)爭(zhēng)品所動(dòng)，甚至?xí)心暤膽B(tài)度，無(wú)形中可以減輕企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。? 驚喜 5： 在衛(wèi)生間外遞送 擦手紙。 ” (以免說(shuō)話時(shí)口水不小心落在食品上 )? 生日時(shí)寄來(lái)賀卡：親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)有 3年的時(shí)間沒(méi)有來(lái)過(guò)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。? 開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)使雇員在顧客面前表現(xiàn)出色。 一月 21一月 2109:27:5209:27:52January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2109:27:5209:27Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/21 9:27:5209:27:5221 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 9:27:5209:27:5221 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)? 有五個(gè)關(guān)鍵因素 :? 發(fā)展一種核心產(chǎn)品或服務(wù)，并以其為中心建立顧客關(guān)系。? 東方飯店紅火的秘密 ：世界上獨(dú)有的人妖表演？否。顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系施樂(lè)公司的顧客調(diào)查結(jié)果 (20世紀(jì) 80年代 )非常不滿意 不滿意 無(wú)所謂 基本滿意 非常滿意顧客整體滿意度再購(gòu)買(mǎi)可能性? 再購(gòu)買(mǎi)可能性 非常滿意 (5分 )遠(yuǎn)大于基本滿意 (4分 )? 品牌轉(zhuǎn)換可能性 無(wú)所謂 (3分 )或基本
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1