消費者決策過程購后行為-文庫吧在線文庫
【正文】 人惡意投毒）培養(yǎng)消費者的滿意度l 一項關于消費者轉(zhuǎn)換服務提供商的原因的研究表明： 絕大多數(shù)消費者不會從一個滿意的服務商轉(zhuǎn)向更好的服務商，相反他們轉(zhuǎn)換服務商是因為現(xiàn)有服務商不能令他們滿意 。第三節(jié) 消費者的滿意與不滿PrenticeHall, cr 20231017購后滿意度? 購后是否滿意由消費者在購后對產(chǎn)品的態(tài)度決定? 營銷者不斷地關注導致顧客不滿意的原因– 聯(lián)合航空公司的 “聯(lián)合騰飛 ”活動 對購買的滿意程度取決于最初的期望水平和實際感知水平。Think 請問 如何描述上述的心理現(xiàn)象呢 ? 是什么原因?qū)е律鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生呢？ 購后沖突l 這種對購買的懷疑和不安就叫購后沖突或購后不和諧。? 許多耐用消費品的營銷者如大宗家電和汽車推銷商就會寄一些資料給近期的購買者，可以用于證實購買的明智性與正確性。l當 時，消費者既不感到十分滿意，也不感到十分不滿意。三種結(jié)果：得到免費樣品；只收到一封道歉信；沒有得到反饋。? 移情 (相互對待公平 )： 對顧客的失望和憤怒表示理解（真誠、傾聽）? 象征性贖罪 (結(jié)果公平 )：做出補償，表達愿意為失誤負責。第五節(jié) 重復購買與品牌忠誠顧客滿意，重復購買，顧客忠誠忠誠顧客忠誠顧客重復購買者滿意顧客全體購買者A、顧客忠誠?重復購買者與忠誠的顧客之間的關系?重復購買對產(chǎn)品并沒有情感偏好，一些不滿意的顧客或許也會成為重復購買。 品牌忠誠的成因? 產(chǎn)品吸引? 時間壓力? 風險因素：養(yǎng)成忠誠度是避免風險最好的辦法? 自我形象忠誠顧客的價值F 忠誠的顧客很難為競爭品所動，甚至會有漠視的態(tài)度，無形中可以減輕企業(yè)的競爭壓力。? 驚喜 5： 在衛(wèi)生間外遞送 擦手紙。 ” (以免說話時口水不小心落在食品上 )? 生日時寄來賀卡：親愛的于先生，您已經(jīng)有 3年的時間沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。? 開展內(nèi)部營銷使雇員在顧客面前表現(xiàn)出色。 一月 21一月 2109:27:5209:27:52January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2109:27:5209:27Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 9:27:5209:27:5221 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/21 9:27:5209:27:5221 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。關系營銷? 有五個關鍵因素 :? 發(fā)展一種核心產(chǎn)品或服務，并以其為中心建立顧客關系。? 東方飯店紅火的秘密 ：世界上獨有的人妖表演？否。顧客滿意與顧客忠誠的關系施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果 (20世紀 80年代 )非常不滿意 不滿意 無所謂 基本滿意 非常滿意顧客整體滿意度再購買可能性? 再購買可能性 非常滿意 (5分 )遠大于基本滿意 (4分 )? 品牌轉(zhuǎn)換可能性 無所謂 (3分 )或基本
語文相關推薦
鄂ICP備17016276號-1