消費(fèi)者決策過程之購后行為講義-文庫吧在線文庫
【正文】 一、產(chǎn)品的使用 ? 營(yíng)銷人員必須了解消費(fèi)者如何使用其產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品使用的不同，有助于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第 4章 購后行為 ?產(chǎn)品的使用與閑置 ?購后沖突 ?購后評(píng)價(jià) ?顧客滿意、重復(fù)購買與品牌忠誠 本章要點(diǎn) 購買后沖突 產(chǎn)品處置 抱怨行為 購買 使用 評(píng)價(jià) 滿意 不使用 忠誠顧客 重復(fù)購買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再使用 消費(fèi)者購后行為 第 1節(jié) 購后沖突 一、購后沖突：對(duì)購買的懷疑和焦慮。 ? 個(gè)體體驗(yàn)焦慮的傾向，有些人更感焦慮，而越感焦慮的人就越可能產(chǎn)生購后沖突。如信用卡。 消費(fèi)者滿意的定義 消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者存在著對(duì)商品、 服務(wù)及相關(guān)因素的 情感體驗(yàn) ,這種情感體驗(yàn)會(huì)影響到顧客本人及他 人的消費(fèi)行為。 據(jù)調(diào)查： 對(duì) 540名消費(fèi)者，詢問在購買日常用品的過程中遇到了 1037起產(chǎn)品不滿意的情形，結(jié)果： ? 25%的不滿意購買導(dǎo)致了品牌轉(zhuǎn)換； ? 19%的引起停止購買該產(chǎn)品； ? 13%在未來購買中進(jìn)行店內(nèi)檢查 。 :41:5905:41:59March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :41:5905:41Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 41分 59秒 05:41:593 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 5時(shí) 41分 59秒 05:41:593 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , M
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