【正文】 審批 人力資源部實(shí)施 在經(jīng)營年度結(jié)束前，人力資源部部將下一年度的《人員需求計(jì)劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫后，上報(bào)總經(jīng)理審批。 第 四 條 所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由 人力資源部進(jìn)行面試，面 試合格后 簽署意見（基層員工人力資源部可直接面試錄用） ，由 人力資源 部安排與用人部門主管復(fù)試。 第五章 員工 入職 報(bào)到 聘用通知────────→ 背景調(diào)查 ↓ 人力資源部考核 用人部門復(fù)試 意見反饋人力資源部 專業(yè)考核 考核結(jié)果呈報(bào)公司考評(píng)小組復(fù)試 人力資源部執(zhí)行聘用意見 報(bào)總經(jīng)理審定 挑選資料； 人力資源部面試； 專業(yè)考核； 確定錄取； 零星補(bǔ)充 批量招聘 人力資源部面試 ； 復(fù)試 ； 專業(yè)考核； 確定錄??； 擇優(yōu)錄取 報(bào)總經(jīng)理審定 員工報(bào)到 人力資源部通知、培訓(xùn) 培訓(xùn)合格 培訓(xùn)不合格 一、 所有招聘錄用的新入職員工正式上班先 至 人力資源 部報(bào)到， 人力資源部將根據(jù)其報(bào)到的具體日期，視為起薪日。 第六章：試用 與轉(zhuǎn)正 試用期結(jié)束前一周 試 用期 13 個(gè)月 簽試用勞動(dòng)合同 上崗?fù)ㄖ獑? 用人部門 不予上崗 建立新員工人事、工資檔案 用人部門按上崗?fù)ㄖ獑嗡◢徫唬瑸樾缕竼T工申請(qǐng)物品配置 填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表及考核表 員工自我小結(jié) 所在部門主管考核、評(píng)價(jià) 人事經(jīng)理核實(shí)工作情況及測(cè)試成績等 第一條 新入職員工 前 7 天為培訓(xùn)期 ， 工作未滿一年將扣除培訓(xùn)期工資 （ 按實(shí)際離職時(shí)薪資計(jì)算）， 試用期 13 個(gè)月。 部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫出初核評(píng)語。 第 四 條 提前結(jié)束試用期： 人事行政部提出轉(zhuǎn)正建議 分管副總 /總經(jīng)理審 批 通 知轉(zhuǎn)正錄 用 簽訂勞動(dòng)合同 在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前報(bào)請(qǐng) 人力 資源 部、總經(jīng)理批準(zhǔn)，予以結(jié)束試用期。試用合格的聘用員工享受本規(guī)定的聘用員工待遇。合同期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。 4）入職培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)實(shí)施部門填寫《新員工入職培訓(xùn)記錄》由新員工簽字后交 人力資源 部納入檔案歸檔。 第 三 條 各崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容 新入職伙伴必修內(nèi)容： 《公司基本情況》、《薪酬制度》、《考核制度》、《崗位手冊(cè)》 運(yùn)營部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 試用期銷售伙伴：《產(chǎn)品知識(shí)》《藍(lán)皮書》《店面類型》、《 4 項(xiàng)基本原則》、《 7 步曲》、《溝通技巧》、《處理反對(duì)意見 》《銷售基礎(chǔ)》 2） 一星級(jí)銷售伙伴：《銷售手冊(cè)》、《說服性銷售技巧》、《 PDA 》 3） 二星級(jí)銷售伙伴：《客戶滲透》、《處理反對(duì)意見》、《生意分析》、《應(yīng)收款管理》 4） 三星級(jí)銷售伙伴：《品類管理》、《聯(lián)合生意計(jì)劃》、《品類生意分析》、《促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)》 (在 3 星階段培訓(xùn) ) 5） DAM：《時(shí)間管理》、《概念性銷售技巧》、《談判技巧》、《財(cái)務(wù)基本知識(shí)》、《 IT/后勤基本知識(shí)》、《培訓(xùn)技巧》、《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能培訓(xùn)》 后勤客戶服務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 司機(jī)、配送員：《配送管理制度》 、《車輛管理制度》、《退貨流程》、《貨物搬運(yùn)原則》、 2） 倉庫員（倉庫主管）：《倉庫管理制度》、《入庫流程》、《出庫流程》、《盤點(diǎn)流程》、《殘損品處理流程》、《訂單處理流程》、《倉卡管理》、《客戶退貨拒收流程》 3） 開單員：《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《核心業(yè)務(wù)流程》 4） 后勤部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 IT 各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 系統(tǒng)管理員：《 DMS 系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)階》、《 DREAMS 操作基礎(chǔ)》 2） 補(bǔ)貨員：《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《滯銷品預(yù)警流程》 3） IT 經(jīng)理：《人員 管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng) 導(dǎo)力訓(xùn)練》 財(cái)務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1） 財(cái)務(wù)部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容：《財(cái)務(wù)制度》、《財(cái)務(wù)部工作流程》、《 DMS 操作基礎(chǔ)》、《入庫流程》、《出庫流程》、《盤點(diǎn)流程》、《殘損品處理流程》、《客戶退貨拒收流程》 2） 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè)技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 人力資源部各崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容 1） 人事專員：《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程》、《招聘流程》、《面試流程》、《工資核算流程》 2） 人力資源部經(jīng)理：《人員管理》、《參觀業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)》、《專業(yè) 技能訓(xùn)練》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》 公 司 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 流 程 圖人 力 資 源 部 業(yè) 務(wù) 部 門 備 注總 經(jīng) 理 將 “ 公 司 內(nèi) 訓(xùn)計(jì) 劃 表 ” 下 發(fā) 給 各業(yè) 務(wù) 部 門 部 門 主 管 根 據(jù)本 部 門 業(yè) 務(wù) 情 況 認(rèn)真 填 寫 調(diào) 查 表 匯 總 各 部 門 培訓(xùn) 內(nèi) 容 ， 呈 報(bào) 總 經(jīng)理 審 核 。 培訓(xùn) 期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律： ? 一 按時(shí)出席，全程參與，認(rèn)真聽課； ? 二 、保持會(huì)場(chǎng)空氣清新，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 、隨地吐痰或亂扔垃圾 。 ? 培訓(xùn)跟蹤表 第九條 內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 一、目的 為了建立我 公 司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，激勵(lì)公司各級(jí)人員積極參與培訓(xùn)工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓(xùn)資源，保障公司 新員工崗位 培訓(xùn)工作的順利開展，特制定此制度。 根據(jù)需要，參與新員工入職培訓(xùn)工作。內(nèi)部培訓(xùn)師必須 將本崗位工作流程、方法以及自己的一些心得 編寫教案，準(zhǔn)備講義并交由人力資源部備案考核。 人力資源部對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括學(xué)員滿意度、授課技巧等 。 賠償標(biāo)準(zhǔn)條款： 乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲 方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。 第四步 各部門制定部門成員目 標(biāo) 提交部門成員目標(biāo)分解與計(jì)劃 各部經(jīng)理 第五步 各部門實(shí)施行動(dòng) 全體伙伴 第六步 定期檢查 每月召開月度總結(jié)會(huì)議，總結(jié)與匯報(bào)年度目標(biāo)的進(jìn)展，并調(diào)整各部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 各部經(jīng)理以及總經(jīng)理 第七步 年度考核 根據(jù)目標(biāo)的完成度進(jìn)行考核，發(fā)放年終獎(jiǎng)金 各部經(jīng)理以及總經(jīng)理 注意事項(xiàng) 分解目標(biāo)的時(shí)候，由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司總目標(biāo)的有關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合本部門職責(zé)，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，和總經(jīng)理或相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定；目標(biāo)分解后，會(huì)形成幾個(gè)重要的指標(biāo)和目標(biāo)項(xiàng)目。同時(shí)，一旦目標(biāo)制定下來，就要與之相匹配的權(quán)利出來，如果權(quán)利過分集中，什么事情都 是領(lǐng)導(dǎo)說了算，那執(zhí)行起來，就會(huì)畏手畏腳，什么事情都去?問領(lǐng)導(dǎo)?，目標(biāo)執(zhí)行就成了領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)執(zhí)行，將失去了?群策群力?的功效。 ? 共同處理意外事情 目標(biāo)管理的執(zhí)行過程中不可避免的會(huì)碰到很多意外情況，在意外情況發(fā)生時(shí)，上級(jí)要輔助下級(jí)解決這些意外事情。根據(jù)目標(biāo)分解?回顧本月工作情況，總結(jié)目標(biāo)完成進(jìn)度，計(jì)劃下月工作?三步來操作。 第 六 條 考核規(guī)則 一 、 公司成立考評(píng)小組，以總經(jīng)理為組長，人力資源部及其他相關(guān)部門為成員。考核內(nèi)容?？冃Э荚u(píng)作為公司完善激勵(lì)與約束機(jī)制的重要組成部分，各考核責(zé)任部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)有關(guān)績效考 評(píng)指標(biāo)的收集和匯總。績效考核又是目標(biāo)管理的結(jié)果，同時(shí)起著推進(jìn)目標(biāo)管理實(shí)施的作用。但在實(shí)際操作中，由于公司內(nèi)部成員的價(jià)值取向、工作效率和習(xí)慣、考核因素等因素的差異，不可避免會(huì)引起利益沖突，內(nèi)耗將降低工作效率與效果，從而上級(jí)的協(xié)調(diào)顯的非常重要。 ? 避免信息交流不暢 與下屬工作有關(guān)的信息應(yīng)盡早讓下屬知道，指導(dǎo)下屬積極主動(dòng)的獲取信息。目標(biāo)管理的起點(diǎn)是?參與?管理，如果管理人員缺乏?全局、系統(tǒng)、持續(xù)?的觀念，在推行起來就會(huì)成為管理中的累贅，在總結(jié)和匯報(bào)的時(shí)候就形成消極的應(yīng)付，從而失去了本質(zhì)的意義。同時(shí)有了目標(biāo)，上級(jí)能夠更加公正和準(zhǔn)確地考核下級(jí)的業(yè)績，有利于人才的培養(yǎng)和伙伴積極性的調(diào)動(dòng)。 第 十 條 為加 強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制 定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加舉辦的一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議 ， 并遵守下列條款： 保密條款： 對(duì)在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息（包括軟、硬件），乙方在培訓(xùn)后應(yīng)立即交 人力資源 部統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。 五、內(nèi)部培訓(xùn)師的管理 內(nèi)部培訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)度。內(nèi)部培訓(xùn)師 必須將其詳細(xì)資料交到人力資源部進(jìn)行審核。 三、內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé) 內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)主要是 帶領(lǐng)并培訓(xùn)新員工，并使其達(dá)到或超過崗位要求。 ? 五 、請(qǐng)保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，不要亂扔雜物。 第 六 條 培訓(xùn)管理 一、 培訓(xùn)紀(jì)律 本公司所屬伙伴均應(yīng)接受本辦法所定的培訓(xùn)，不得故意逃避 。員工應(yīng)不斷研究學(xué)習(xí)本職技能、相互學(xué)習(xí)；各級(jí) 管理 人員應(yīng)相機(jī)施教，以求進(jìn)取。 第 八 章 培 訓(xùn) 第一條 總則 為鼓勵(lì) 伙伴 參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能的各種培訓(xùn)， 以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，同時(shí)為 公司全體 伙伴發(fā)展提供業(yè)務(wù)技能支持，公司員工 均享有培訓(xùn) 和教育的權(quán)利和義務(wù) 第 二 條 培訓(xùn)的形式 公司 員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)： 1） 入 職培訓(xùn)： 所有 新 入職 人員培訓(xùn)，由 人力資源 部 和用人部門 統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容為： 2）、 人力資源 部培訓(xùn)： 公司簡(jiǎn)介 、公司愿景、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、公司的各項(xiàng)制度及各部門職能與關(guān)系等。 考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： A、 考核結(jié)果 綜合得分 95 分以上 提前轉(zhuǎn)正 晉升工資； B、考核結(jié)果 綜合得分 85— 94 分 按期轉(zhuǎn)正 晉升工資； C、考核結(jié)果 綜合得分 75— 84 分 按期轉(zhuǎn)正 不予晉升工資； D、考核結(jié)果 綜合得分 60— 74 分 延長試用期； E、 考核結(jié)果 綜合得分 低于 60 分 試用不合格，不 予 聘用； 第八條 被正式 聘用的新職員，由人事部與其簽定《勞動(dòng)合同》書，一式兩份，一份交由人事部存檔，一份由員工自行保留，聘用日期及正式工資的起算日期為：自試用期滿之日計(jì)算。 試用人員享受勞保用品待遇。 考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和綜合評(píng)定來確定。 新入職員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)隨時(shí)解聘。 四、 新入職員工辦理完報(bào)到手續(xù)后， 人力資源 部領(lǐng)其到用人部門試用，由部門主管安排崗前技能培訓(xùn)和具體工作分配。 六、人力資源部 根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。 三、 經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由 人力資源 部負(fù)責(zé)辦理。 從公司其他 部門吸收適合該崗位需要的人才。方便給我一分鐘時(shí)間嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 今天來過您這里嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 會(huì)經(jīng)常幫您整理貨架嗎？ 老板娘，您對(duì)我們的銷售代表 XXX 滿意嗎？ 您對(duì)我們銷售代表 XXX 有什么意見 需要我轉(zhuǎn)告嗎？ 老板娘，您的意見我已經(jīng)記錄，非常感謝您給我們提出了那么好的建議，我們會(huì)積極的改善，以后為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全責(zé) 客戶服務(wù)調(diào)查專員每周工作記錄表 匯報(bào)客戶資料錯(cuò)誤信息 將客戶的錯(cuò)誤信息反饋給銷售表與 IT系統(tǒng)管理員，協(xié)助糾正錯(cuò)誤客戶信息。 職位目的： 協(xié)助人力資源部經(jīng)理對(duì)銷售代表執(zhí)行? ARDP、 7步曲?結(jié)果的調(diào)查工作，匯總相關(guān)信息，報(bào)告人力資源經(jīng)理。