【正文】 6 3 0 服務(wù)人員 （ 6分） B級以上（ 15分） 2023/2/24 46 新疆小松工程機(jī)械有限公司 B、場所網(wǎng)點(diǎn)： 20分 評價(jià)目標(biāo) 服務(wù)半徑 (Km) 小于 200 200～ 300 300～ 400 400以上 得分 10 6 2 0 自營網(wǎng)點(diǎn)、具備固定場所；網(wǎng)點(diǎn)需配置服務(wù)人員及常用備件； 新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、青海、西藏放寬 100KM； 山推品牌專營店標(biāo)準(zhǔn)放寬 100KM； 在保臺(tái)量 60臺(tái)以下標(biāo)準(zhǔn)放寬 100KM， 40臺(tái)以下放寬 200KM。 2023/2/24 49 新疆小松工程機(jī)械有限公司 D、培訓(xùn)及活動(dòng) ： 25分 ● 培訓(xùn)計(jì)劃（ 15分） ●參加山推 培訓(xùn)率（ 3分） ● 內(nèi)部技能評比（ 2分） ● 案例提供（ 5分） 參照案例模板 提供案例并被采納每件得 1分，最高累計(jì)至 5分 評價(jià)目標(biāo) 服務(wù)人員參加山推培訓(xùn)率 80%以上 60～ 80% 40 ～ 60% 40%以下 得分 3 2 1 0 按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)次數(shù)平均； 培訓(xùn)檔案及試卷不符合要求每次扣 1分 培訓(xùn)計(jì)劃需在年初由山推服務(wù)處備案； 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施； 按要求提供培訓(xùn)依據(jù)； 有證據(jù)表明切實(shí)執(zhí)行且人員能力得到提高的。 ● ERP應(yīng)用（ 23分） ● 服務(wù)月報(bào)（ 12分） 依照模板格式， 每月 6日前 傳送至 ，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分 ● 當(dāng)?shù)厣酵岂v外機(jī)構(gòu)綜合評價(jià) (10) 評價(jià)項(xiàng)目： 5S評價(jià) 、服務(wù)管理、重大事件處理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)營業(yè)開展 服務(wù)人員能力、服務(wù)效果 2023/2/24 51 新疆小松工程機(jī)械有限公司 F、 服務(wù)業(yè)務(wù)： 80分 ●跟蹤服務(wù)率 （ 20分） 200*跟蹤率 180，要求 90%以上才得分 ●單據(jù)返回及時(shí)率 （ 10分） 200*返回率 190， 要求 95%以 上才得分 ●未認(rèn)可單據(jù)數(shù) （ 0分） 3*單數(shù)，附加扣 2023元 /單 交貨服務(wù)未到設(shè)備工作現(xiàn)場進(jìn)行； 讓用戶簽空白單據(jù)； 用戶簽字虛假； 反饋信息與實(shí)際情況不符 未按照單據(jù)上的要求的項(xiàng)目對用戶進(jìn)行相關(guān)講解及培訓(xùn)； ●用戶投訴率 （ 0分） － 200（有效投訴次數(shù) /平均在保臺(tái)量） 用戶對代理公司服務(wù)不滿意 , 根據(jù)投訴內(nèi)容區(qū)別對待 , 確認(rèn)后視為有效投訴 . ●單據(jù)不合格率 （ 0分） － 200不合格率 填寫不規(guī)范； 故障及處理方法描述不清； 聯(lián)系人或電話不正確； 聯(lián)系人對服務(wù)不知情； ERP申報(bào)內(nèi)容與單據(jù)內(nèi)容不符。 得分 5 5 3 5 5 33 服務(wù)月報(bào) 符合要求且按時(shí)申報(bào) 每次得 1分，否則不得分。 打分項(xiàng)目 及時(shí)性、技能、態(tài)度、綜合評價(jià) 取值 每項(xiàng)得分 010分 ,換算成 10分制得分 得分起點(diǎn) 5分（當(dāng)期評價(jià)的平均值） 2023/2/24 53 新疆小松工程機(jī)械有限公司 ●保內(nèi)綜合滿意度 (30) 計(jì)算公式 6得分－ 30 考評方法 每月對出保車用戶就整個(gè)保修期內(nèi)的服務(wù)情況逐項(xiàng)打分 打分項(xiàng)目 及時(shí)性、技能、態(tài)度、綜合評價(jià) 取值 每項(xiàng)得分 010分 ,換算成 10分制得分 得分起點(diǎn) 5分（當(dāng)期平均分） ●虛假客戶信息數(shù) (0) 計(jì)算公式 － 3虛假客戶信息數(shù) 附加處罰 扣本車 50％的服務(wù)費(fèi) 評價(jià)目標(biāo) 虛假客戶信息指主機(jī)信息內(nèi)容虛假； 服務(wù)單據(jù)或服務(wù)結(jié)果客戶信息虛假。 每年對服務(wù)人員進(jìn)行技能評定， 具備技能評比的辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施； 且有證據(jù)表明切實(shí)執(zhí)行并與人員實(shí)際能力相符的。 ● 服務(wù)車輛（ 6分） ● 服務(wù)儲(chǔ)備件（ 40分） 級別 分值 計(jì)算公式 得分起點(diǎn) 必備級 20 各機(jī)型平均庫存滿足率 *10080 滿足率＞ 80% 加強(qiáng)級 20 任意 2種機(jī)型庫存滿足率之和 *10 0 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) : 每季度 根據(jù)清單填報(bào)庫存情況 ,并根據(jù)山推服務(wù)處要求的抽檢品種提 供證據(jù) ,并結(jié)合山推配件公司發(fā)貨單進(jìn)行核查 。 2023/2/24 21 新疆小松工程機(jī)械有限公司 二、車輛配備 （ 15分，每月 5日前填報(bào)傳市場部郵箱） 專賣店總經(jīng)理專車 得 3分 銷售經(jīng)理（部長）專車 得 2分 網(wǎng)點(diǎn)車輛配備 得 10分 a、網(wǎng)點(diǎn)車輛配備率 ≥80% 得 10分 b、 60%≤ 網(wǎng)點(diǎn)車輛配備率＜ 80% 得 7分 c、 40%≤網(wǎng)點(diǎn)車輛配備率＜ 60% 得 4分 d、 網(wǎng)點(diǎn)車輛配備率＜ 40% 得 0分 2023/2/24 22 新疆小松工程機(jī)械有限公司 三、銷售網(wǎng)絡(luò) （ 15分，每月 5日前填報(bào)傳市場部郵箱） 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置率 K=實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 K1/計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 K2 a、 K≥80% ，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，轄區(qū)內(nèi)主要市場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn) 得 15分 b、 60%≤K ＜ 80%， 網(wǎng)絡(luò)較健全，轄區(qū)內(nèi)大部分主要市場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn) 得 9分 C、 40%≤K ＜ 60%，轄區(qū)內(nèi)部分主要市場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn) 得 6分 d、 20%≤K ＜ 40%，轄區(qū)內(nèi)個(gè)別主要市場設(shè)有網(wǎng)點(diǎn) 得 3分 e、 K＜ 20%，轄區(qū)內(nèi)沒有網(wǎng)點(diǎn) 得 0分 計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 =計(jì)劃增設(shè)數(shù)量 +現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 2023/2/24 23 新疆小松工程機(jī)械有限公司 B、管理政策： 40分 一、財(cái)務(wù)獨(dú)立性與報(bào)表 :（ 10分） a、財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，每月及時(shí)提供報(bào)表 得 10分 b、財(cái)務(wù)依附母公司，每月及時(shí)提供報(bào)表 得 5分 c、每月不能提供報(bào)表 得 0分 每月 5日前傳真或發(fā)市場部郵箱，逾期 2天分?jǐn)?shù)減半，逾期 10天視為未提供 二、融資政策 :(10分 ) a、逾期率（逾期本息除以貸款余額） ≤3% 得 10分 b、 逾期率（逾期本息除以貸款余額）＞ 3% 得 0分 三、道機(jī)市場參與率 :(2