某公司績效考核管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 ?參照上階段目標完成情況，確定每項任務(wù)的完成標準 ?確定每項任務(wù)或指標的權(quán)重值 ?根據(jù)上階段表現(xiàn)情況提出要求 ?根據(jù)工作崗位要求及個人情況提出 要點： 深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達任務(wù)；公司或部門的總目標是臨界條件；認同是關(guān)鍵 第二步：考核周期內(nèi)上級與下級對目標進行回顧 業(yè)績目標 ?根據(jù)部門任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項或修改績效標準 ?找出可能妨礙下屬實現(xiàn)績效目標的問題所在，指出改進辦法 要點： 及時溝通，及時調(diào)整；計劃性 期內(nèi)績效輔導(dǎo)：找出可能妨礙下屬實現(xiàn)績效目標的問題所在 績效診斷箱 知識 態(tài)度 技能 外部障礙 有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？ 有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 期內(nèi)績效輔導(dǎo)：就可能妨礙下屬實現(xiàn)績效目標的問題指出改進辦法 知識 態(tài)度 技能 外部障礙 發(fā)展策略 管理策略 發(fā)展策略應(yīng)該以在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 業(yè)績激勵是針對員工業(yè)績完成情況實施的獎勵或處罰措施 定義 包括物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，如晉升、加薪、獎金、培訓(xùn)、表揚等等方式 短期 激勵 包括物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，如晉升、加薪、獎金、培訓(xùn)、表揚等等方式短期激勵長期激勵機制則主要是股權(quán)、期權(quán)等所有權(quán)獎勵。 或者過分嚴格，使員工積極性受到嚴重打擊。如認為工作勤奮與工作績效之間有邏輯關(guān)系，當前者表現(xiàn)好時，認為后者也必然好。但是，評價者要清楚，考核評價貫穿一個特定的時期，工作績效應(yīng)考慮整個時期的工作成績。 。 考核的誤區(qū)七：人際關(guān)系傾向 把被考核者與自己的關(guān)系好壞，作為考核的依據(jù)，或作為拉開考核檔次的重要因素，或把考核作為打擊報復(fù)的工具。盡管員工的行為可能不是有意識的，但常常在評價前的幾周內(nèi)，員工的行為會有所改善。原因在于對考核工作缺乏自信，缺乏相關(guān)的事實依據(jù)。 憑借個人印象考核下屬。 第六步：審批 考核管理委員會審批考核報告 要點： 業(yè)績評價是否明顯偏離標準，是否存在整體性的偏差 第七步：反饋 人力資源部將考核管理委員會審批的結(jié)果反饋給相應(yīng)的部門 各直接上級向下級反饋考核結(jié)果，共同協(xié)商，提出改進措施 要點： 深入溝通，直面問題；坦誠的溝通比委婉的解釋更易得到認同 反饋 考核結(jié)果反饋的重要性 績效 態(tài)度 能力 加薪 獎勵 升職 降薪 懲罰 降職 沒有反饋的考核相當于半途而廢。 考核標準是對業(yè)績目標的完善和補充 顯著超過預(yù)期標準 超過預(yù)期標準 達到預(yù)期標準 部分達到預(yù)期標準 未達到預(yù)期標準 考核周期：月度、半年和年度考核 分類 內(nèi)容 用途 月度考核 半年考核 一般側(cè)重于對工作任務(wù)進行考核，激勵員工提升工作效率，實現(xiàn)公司月度、半年經(jīng)營目標，其考核的維度可能不是很全面，但考核過程較簡單、實用 一般用于計算崗位績效工資的依據(jù) 年度考核 對員工工作業(yè)績、態(tài)度、能力等進行全面的考核、評價；重點在于評價員工的整體工作能力和表現(xiàn) 作為晉升、淘汰、評聘以及年終獎金分配、員工培訓(xùn)等的依據(jù) 考核周期 是指完成一個包括計劃、反饋、評估、提高四個環(huán)節(jié)在內(nèi)的整個業(yè)績管理流程所需要的時間。 ? 此外，在確定指標權(quán)重的時候還需要綜合考慮該指標的考核標準和相應(yīng)的激勵力度。增加 1個百分點，加（ ）分；減少 1個百分點，減（ ）分 培訓(xùn)記錄 4 員工工資計算準確率 工資準確人數(shù) /員工總?cè)藬?shù)*100% 出錯一人次扣 1分，依此類推，出現(xiàn)核算多發(fā)工資無法挽回的扣 5分 工資發(fā)放數(shù)量差錯投訴記錄 5 月度考核及時性 每月 8日完成上月考核 每月 8日完成上月考核，每延遲 1天扣 2分 績效考核報告及績效考核報告提交時間記錄 周邊績效：從相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果角度評價 指標 含義 工作配合效果 支持、配合公司其它部門工作，完成所需配合的工作情況，包括工作結(jié)果和相應(yīng)的工作質(zhì)量等 工作配合態(tài)度 配合公司其它部門的工作、溝通、協(xié)調(diào)、人際界面情況 響應(yīng)速度 對公司其它部門的工作要求、請求，是否快速、及時、主動給予響應(yīng) 管理績效：從管理工作的結(jié)果角度評價 指標 含義 工作分配 能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的溝通和指導(dǎo) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 是否能給下屬在業(yè)務(wù)的具體指導(dǎo)并且有效 下屬發(fā)展 是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進的要求或建議 管理力度 是否能夠嚴格規(guī)范下屬行為 態(tài)度考核：對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng) 指標 含義 積極性 ?是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識 ?對工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何 ?是否主動承擔一些額外任務(wù) ?是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 協(xié)作性 ?是否主動協(xié)助上級、同事做好工作 ?是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責任心
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