【正文】 件齊全。資材科負(fù)責(zé)將相應(yīng)信息傳遞給相關(guān)部門和人員。 在合同簽訂前，資材科組織銷售人員通過各種渠道收集顧客對產(chǎn)品要求信息，向顧客 介紹公司的工作業(yè)績，回答顧客咨詢。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 舊復(fù)印機(jī)的翻新維修工作執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求，不需要設(shè)計(jì)和開發(fā)而刪減此條款，為了保持質(zhì)量管理體系的完整性故保留此章節(jié)號(hào)。 （ F） 確因生產(chǎn)需要，超出名冊范圍采購時(shí)，由資材科審核采購計(jì)劃后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，方可進(jìn)行采購。 采購信息 資材科負(fù)責(zé)組織確定采購物資的要求，在與供方溝通之前，確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 資材科依據(jù)合同要求、實(shí)際用量組織編制《采購計(jì)劃》，由總經(jīng)理審批后實(shí)施采購。即使顧客代表驗(yàn)證合格，也不能作為公司已驗(yàn)證合格的依據(jù)。 （ 2） 新的任務(wù)立項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在《質(zhì)量計(jì)劃》中予以體現(xiàn)。 （ 4） 應(yīng)選擇適宜的設(shè)備，對設(shè)備要進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以保證其滿足加工產(chǎn)品質(zhì)量和加工能力的要求，品質(zhì)科負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查。 經(jīng)確認(rèn)的特殊過程為焊接。 （ 3） 對過程實(shí)施必要的監(jiān)控并進(jìn)行記錄。對這些過程應(yīng)采取相應(yīng)的控制措施，包括： （ 1） 對設(shè)備性能和人員資格進(jìn)行鑒定認(rèn)可，以確保設(shè)備和人員符合特殊過程要求。根據(jù)回訪情況，制定保修計(jì)劃，并組織實(shí)施。發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，執(zhí)行《不合格產(chǎn)品控制程序》 。 生產(chǎn)科應(yīng)確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，受控條件應(yīng)包括： （ 1） 為保證生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品交付時(shí)的質(zhì)量，應(yīng)保證各級(jí)人員獲得相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等各種信息，確保作業(yè)質(zhì)量管理。 當(dāng)采購人員需在供方供貨處對其采購材料進(jìn)行驗(yàn)證，應(yīng)在采購信息中加以說明，驗(yàn)證工作由資材科組織進(jìn)行。適當(dāng)時(shí)，還可包括：對供方產(chǎn)品、物資、過程、設(shè)備的批準(zhǔn)要求、人員的資格要求以及對供方質(zhì)量管理體系的要求。對主要材料合格供方，公司應(yīng)與其簽訂供貨合同或協(xié)議。 （ 1） 資材科按規(guī)定要求，組織對所有材料進(jìn)行統(tǒng)一采購；負(fù)責(zé)組織對供方的能力進(jìn)行評價(jià)，填寫《供方能力調(diào)查表》及《供方評審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后列入合格供方名錄，采購人員應(yīng)按《合格供方名冊》進(jìn)行采購。 （ 2） 產(chǎn)品交付后，資材科負(fù)責(zé)組織人員收集顧客信息反饋，組織顧客回訪，接受顧客反饋意見，妥善處理投訴文件。 所有評審工作都應(yīng)該有書面記錄，與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄，包括因評審所引發(fā)的措施的實(shí)施記錄，由相關(guān)部門分別保存，執(zhí)行《記錄控制程序》。 （ 3） 公司具有滿足合同要求的能力。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 公司在向顧客做作出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾（如提交標(biāo)書、接受合同、簽訂補(bǔ)充協(xié)議及其更改）之前，對已識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審。顧客要求包括： （ 1） 顧客對產(chǎn)品的特定要求，包括期限、交付方式和服務(wù)要求。經(jīng)策劃后確定公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括：與顧客有關(guān)的過程、采購過程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程、監(jiān)視和測量設(shè)備控制過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程控制。 （ 5） 確定需開展的驗(yàn) 證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量活動(dòng)及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容： （ 1） 產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)的要求。 各部門負(fù)責(zé)保持各自的環(huán)境衛(wèi)生，每個(gè)員工都有責(zé)任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。 人事科負(fù)責(zé)提供必備辦公設(shè)備，如電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等。 生產(chǎn)科負(fù)責(zé)提出所需設(shè)備的配置申請，報(bào)總經(jīng)理審批后組織采購。 為驗(yàn)證滿足要求所采取措施（培訓(xùn)、調(diào)配）的有效性，應(yīng)采用培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評等方法對其進(jìn)行評價(jià)。 所有從事對 產(chǎn)品要求符合性工作 的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的崗位證書或培訓(xùn)合格后方 可上崗。 （ 2） 人事科為主控部門，其他部門配合管理和控制。 6 資源管理 資源的提供 為實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)管理體系及其過程，同時(shí)為增進(jìn)顧客滿意，總經(jīng)理應(yīng)確定并確保提供必需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面。 品質(zhì)科根據(jù)管理評審會(huì)議的分析和結(jié)論，編制《管理評審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān)部門及人員。 （ 3） 為提高顧客滿意度而采取的相應(yīng)措施和決定。參加評審人員就評審內(nèi)容展開討論。 （ 7） 以往管理評審整改措施，包括改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤、驗(yàn)證結(jié)果。 （ 2） 各種反饋信息，包括顧客的意見，投訴和建議等。 總則 總經(jīng)理組 織有關(guān)人員對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，每一個(gè)年度周期內(nèi)評審一次，如有特殊需要時(shí)，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。 正常業(yè)務(wù)溝通，由不同層次主管人員負(fù)責(zé)按要求做好接口信息的傳遞，傳遞方式盡量采用書面形式，以保證正確無誤。 管理者代表，除履行原職責(zé)外，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。采用培訓(xùn)、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通，使各級(jí)管理人員明確自己的職責(zé)和權(quán)限，并嚴(yán)格按照規(guī)定行使職責(zé)且保證所有活動(dòng)符合規(guī)定要求。 （ 6） 對管理體系的策劃及體系結(jié)構(gòu)、職能、過程、資源、文件等更改的策劃，要在進(jìn)行管理評審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行評價(jià)，策劃應(yīng)符合實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，并 與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及其他文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，任何的修訂和更改必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2） 確定公司的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限。 （ 3） 當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)需要修改時(shí)，相關(guān)部門提出修改意見，報(bào)品質(zhì)科，由品質(zhì)科提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由品質(zhì)科組織修訂。 目標(biāo)的制定，檢查與修訂 （ 1） 每年生產(chǎn)開始前，由各部門根據(jù)實(shí)際情況，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)的控制措施，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)品質(zhì)科。 （ 6） 總經(jīng)理應(yīng)考慮顧客或公眾的要求，以適當(dāng)?shù)姆绞焦_公司質(zhì)量環(huán)境方針。 （ 3） 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架的基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解。 資材科負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)工作，通過對顧客滿意度的調(diào)查和各種意見、抱怨的收集分析，評價(jià)公司競爭能力，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定并實(shí)施相應(yīng)措施，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)質(zhì)量環(huán)境方針和公司的實(shí)際情況，確保制定與質(zhì)量環(huán)境方針相一致的質(zhì)量目標(biāo)，將該目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門，并將質(zhì)量目標(biāo)完成情況作為部門考核的主要依據(jù)之一； 總經(jīng)理應(yīng)主持管理評審，切實(shí)解決質(zhì)量管理中的主要問題。 向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性： （ 1） 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求。顧客查閱記錄時(shí)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理查閱手續(xù)，出于法律證實(shí)、處理質(zhì)量糾紛或由于其它的目的需 要借閱記錄時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，借閱人向記錄保管部門辦理借閱手續(xù)。具體標(biāo)識(shí)方法見《文件控制程序》 記錄收集、貯存與保護(hù) （ 1） 各部門建立本部門的記錄控制清單，明確應(yīng)管理的記錄。 公司制定《記錄控制程序》并組織實(shí)施， 品質(zhì)科負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄進(jìn)行控制， 各部門按程序規(guī)定要求對相關(guān)記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存、防護(hù)和管理。 （ 7） 及時(shí)從所有發(fā)放和使用場所回收已作廢的文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)、處理，防止作廢文件的非預(yù)期使用。 （ 4） 受控文件應(yīng)按規(guī)定的發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放，文件的管理部門應(yīng)確保與管理體系相關(guān)的各個(gè)場所應(yīng)獲得適用文件的有效版本。 控制文件管理的全過程，對文件的標(biāo)識(shí)、編制、識(shí)別、審批、發(fā)放、使用、更改、作廢和評審進(jìn)行有效控制，以確保： （ 1） 為保證文件的充分性和適應(yīng)性，文件發(fā)布前必須經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。 （ 5） 有關(guān)《質(zhì)量手冊》的編制、審批、發(fā)放、修改的控制方法等。 《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括： （ 1） 組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)描述。 B 層次： 《程序文件》為《質(zhì)量手冊》的支持性文件，供公司各有關(guān)職能部門使用。 （ 3） 通過對過程按要求進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和檢驗(yàn)，獲得足夠的信息，并進(jìn)行分析與評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對過程的監(jiān)視。 （ 2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃的決策，包括資源配置，以支持各過程的有效運(yùn)作。 （ 4） 生產(chǎn)設(shè)備 公司用于翻新維修二手復(fù)印機(jī)的設(shè)備 （ 5） 社會(huì)要求 二手復(fù)印機(jī)的翻新維修工作應(yīng)受到法律、條例、法令、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及城市規(guī)劃、市政、市容、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)需要及其他多方面的社會(huì)制約。 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 GB/T1900120xx 中所確立的相關(guān)術(shù)語和定 義。 應(yīng)用 二手復(fù)印機(jī)的翻新維修工作執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求，屬成熟工藝，不需要設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此對 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款進(jìn)行刪減。 從進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)加工到交付后服務(wù)的全過 程進(jìn)行管理，為用戶提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。發(fā)放新版《質(zhì)量手冊》時(shí)應(yīng)同時(shí)收回舊版本，并由品質(zhì)科統(tǒng)一處理。更改可采用劃線或換頁的形式進(jìn)行，所有更改由品質(zhì)科組織實(shí)施。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)《質(zhì)量手冊》與實(shí)際工作不相適應(yīng)時(shí)。 手冊的更改、換版與保護(hù) 《質(zhì)量手冊》采用活頁裝訂。 （ 2） 在得到更改通知后，應(yīng)及時(shí)將《質(zhì)量手冊》送交品質(zhì)科對手冊按要求進(jìn)行更改。 手冊管理 品質(zhì)科應(yīng)保證受控的《質(zhì)量手冊》持有者及時(shí)獲得有效版本。 《質(zhì)量手冊》為公司受控文件，封面有“受控”狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并有發(fā)放編號(hào)時(shí)，方為受控版本。 （ 2） 對公司所生產(chǎn)的完成品的有害物質(zhì)，持續(xù)性進(jìn)行檢查 、替代、管理 質(zhì)量目標(biāo)：按照質(zhì)量方針的要求，公司通過努力應(yīng)該可以達(dá)到目標(biāo)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。 （ 2） 對顧客的任何不滿意采取有效措施加以改進(jìn)。 三、 代表公司就有關(guān)質(zhì)量保證事項(xiàng)與外部（如顧客、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等）聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量手冊目錄 發(fā)布令 ................................................................................................................................ 3 任命書 ................................................................................................................................ 4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ........................................................................................................ 5 手冊管理 ............................................................................................................................ 6 修改控制頁 ........................................................................................................................ 8 發(fā)放范圍 ............................................................................................................................ 9 企業(yè)簡介 .......................................................................................................................... 10 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 .............................................................................................. 11 質(zhì)量管理體系職能分配表 .............................................................................................. 12 1 范圍 .................................................................................................................................. 14 總則 .................................................................................................................................. 14 應(yīng)用 .................................................................................................................................. 14 2 引用標(biāo)準(zhǔn)