【正文】 件齊全。資材科負責將相應信息傳遞給相關部門和人員。 在合同簽訂前，資材科組織銷售人員通過各種渠道收集顧客對產(chǎn)品要求信息，向顧客 介紹公司的工作業(yè)績，回答顧客咨詢。 設計和開發(fā) 舊復印機的翻新維修工作執(zhí)行國家標準和顧客要求，不需要設計和開發(fā)而刪減此條款，為了保持質(zhì)量管理體系的完整性故保留此章節(jié)號。 （ F） 確因生產(chǎn)需要，超出名冊范圍采購時，由資材科審核采購計劃后，報總經(jīng)理批準 后，方可進行采購。 采購信息 資材科負責組織確定采購物資的要求，在與供方溝通之前，確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。 資材科依據(jù)合同要求、實際用量組織編制《采購計劃》，由總經(jīng)理審批后實施采購。即使顧客代表驗證合格，也不能作為公司已驗證合格的依據(jù)。 （ 2） 新的任務立項時，應在《質(zhì)量計劃》中予以體現(xiàn)。 （ 4） 應選擇適宜的設備，對設備要進行維護、保養(yǎng)，以保證其滿足加工產(chǎn)品質(zhì)量和加工能力的要求，品質(zhì)科負責組織監(jiān)督檢查。 經(jīng)確認的特殊過程為焊接。 （ 3） 對過程實施必要的監(jiān)控并進行記錄。對這些過程應采取相應的控制措施，包括： （ 1） 對設備性能和人員資格進行鑒定認可，以確保設備和人員符合特殊過程要求。根據(jù)回訪情況，制定保修計劃，并組織實施。發(fā)現(xiàn)不合格時，執(zhí)行《不合格產(chǎn)品控制程序》 。 生產(chǎn)科應確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進行，受控條件應包括： （ 1） 為保證生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品交付時的質(zhì)量，應保證各級人員獲得相應的作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等各種信息，確保作業(yè)質(zhì)量管理。 當采購人員需在供方供貨處對其采購材料進行驗證，應在采購信息中加以說明，驗證工作由資材科組織進行。適當時，還可包括：對供方產(chǎn)品、物資、過程、設備的批準要求、人員的資格要求以及對供方質(zhì)量管理體系的要求。對主要材料合格供方，公司應與其簽訂供貨合同或協(xié)議。 （ 1） 資材科按規(guī)定要求，組織對所有材料進行統(tǒng)一采購；負責組織對供方的能力進行評價，填寫《供方能力調(diào)查表》及《供方評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后列入合格供方名錄，采購人員應按《合格供方名冊》進行采購。 （ 2） 產(chǎn)品交付后，資材科負責組織人員收集顧客信息反饋，組織顧客回訪，接受顧客反饋意見，妥善處理投訴文件。 所有評審工作都應該有書面記錄，與產(chǎn)品有關要求的評審記錄，包括因評審所引發(fā)的措施的實施記錄，由相關部門分別保存，執(zhí)行《記錄控制程序》。 （ 3） 公司具有滿足合同要求的能力。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 公司在向顧客做作出提供產(chǎn)品和服務的承諾（如提交標書、接受合同、簽訂補充協(xié)議及其更改）之前，對已識別與產(chǎn)品有關的要求進行評審。顧客要求包括： （ 1） 顧客對產(chǎn)品的特定要求，包括期限、交付方式和服務要求。經(jīng)策劃后確定公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括：與顧客有關的過程、采購過程、生產(chǎn)和服務提供過程、監(jiān)視和測量設備控制過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程控制。 （ 5） 確定需開展的驗 證、確認、監(jiān)視和測量活動及相應的驗收準則。 在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，應適當確定以下方面的內(nèi)容： （ 1） 產(chǎn)品應達到的質(zhì)量目標的要求。 各部門負責保持各自的環(huán)境衛(wèi)生，每個員工都有責任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。 人事科負責提供必備辦公設備，如電話機、傳真機、復印機、打印機等。 生產(chǎn)科負責提出所需設備的配置申請，報總經(jīng)理審批后組織采購。 為驗證滿足要求所采取措施（培訓、調(diào)配）的有效性，應采用培訓考試、考核或年度總結考評等方法對其進行評價。 所有從事對 產(chǎn)品要求符合性工作 的人員必須經(jīng)過培訓，并取得相應的崗位證書或培訓合格后方 可上崗。 （ 2） 人事科為主控部門，其他部門配合管理和控制。 6 資源管理 資源的提供 為實施、保持并持續(xù)改進管理體系及其過程，同時為增進顧客滿意，總經(jīng)理應確定并確保提供必需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等方面。 品質(zhì)科根據(jù)管理評審會議的分析和結論，編制《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，發(fā)至相關部門及人員。 （ 3） 為提高顧客滿意度而采取的相應措施和決定。參加評審人員就評審內(nèi)容展開討論。 （ 7） 以往管理評審整改措施，包括改進措施實施情況的跟蹤、驗證結果。 （ 2） 各種反饋信息，包括顧客的意見，投訴和建議等。 總則 總經(jīng)理組 織有關人員對公司質(zhì)量管理體系進行評審，每一個年度周期內(nèi)評審一次，如有特殊需要時，由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。 正常業(yè)務溝通，由不同層次主管人員負責按要求做好接口信息的傳遞，傳遞方式盡量采用書面形式，以保證正確無誤。 管理者代表，除履行原職責外，同時具有以下方面的職責和權限。采用培訓、會議等方式進行溝通，使各級管理人員明確自己的職責和權限，并嚴格按照規(guī)定行使職責且保證所有活動符合規(guī)定要求。 （ 6） 對管理體系的策劃及體系結構、職能、過程、資源、文件等更改的策劃，要在進行管理評審同時進行評價，策劃應符合實施質(zhì)量方針和目標的要求，并 與產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃及其他文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，任何的修訂和更改必須經(jīng)總經(jīng)理批準。 （ 2） 確定公司的組織結構，明確各部門、各崗位職責和權限。 （ 3） 當質(zhì)量目標需要修改時，相關部門提出修改意見，報品質(zhì)科，由品質(zhì)科提交總經(jīng)理批準后，由品質(zhì)科組織修訂。 目標的制定，檢查與修訂 （ 1） 每年生產(chǎn)開始前，由各部門根據(jù)實際情況，制定本部門的質(zhì)量目標的控制措施，經(jīng)部門負責人審核后報品質(zhì)科。 （ 6） 總經(jīng)理應考慮顧客或公眾的要求，以適當?shù)姆绞焦_公司質(zhì)量環(huán)境方針。 （ 3） 為建立和評審質(zhì)量目標提供框架的基礎，便于質(zhì)量目標逐層分解。 資材科負責組織售后服務工作，通過對顧客滿意度的調(diào)查和各種意見、抱怨的收集分析，評價公司競爭能力，識別改進機會，制定并實施相應措施，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 總經(jīng)理應依據(jù)質(zhì)量環(huán)境方針和公司的實際情況，確保制定與質(zhì)量環(huán)境方針相一致的質(zhì)量目標，將該目標分解落實到各個部門，并將質(zhì)量目標完成情況作為部門考核的主要依據(jù)之一； 總經(jīng)理應主持管理評審，切實解決質(zhì)量管理中的主要問題。 向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性： （ 1） 總經(jīng)理應樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求。顧客查閱記錄時，須經(jīng)部門負責人批準后辦理查閱手續(xù)，出于法律證實、處理質(zhì)量糾紛或由于其它的目的需 要借閱記錄時，經(jīng)總經(jīng)理批準后，借閱人向記錄保管部門辦理借閱手續(xù)。具體標識方法見《文件控制程序》 記錄收集、貯存與保護 （ 1） 各部門建立本部門的記錄控制清單，明確應管理的記錄。 公司制定《記錄控制程序》并組織實施， 品質(zhì)科負責對質(zhì)量記錄進行控制， 各部門按程序規(guī)定要求對相關記錄進行標識、貯存、防護和管理。 （ 7） 及時從所有發(fā)放和使用場所回收已作廢的文件進行標識、處理，防止作廢文件的非預期使用。 （ 4） 受控文件應按規(guī)定的發(fā)放范圍進行發(fā)放，文件的管理部門應確保與管理體系相關的各個場所應獲得適用文件的有效版本。 控制文件管理的全過程，對文件的標識、編制、識別、審批、發(fā)放、使用、更改、作廢和評審進行有效控制，以確保： （ 1） 為保證文件的充分性和適應性，文件發(fā)布前必須經(jīng)授權人批準。 （ 5） 有關《質(zhì)量手冊》的編制、審批、發(fā)放、修改的控制方法等。 《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括： （ 1） 組織機構和部門職責描述。 B 層次： 《程序文件》為《質(zhì)量手冊》的支持性文件，供公司各有關職能部門使用。 （ 3） 通過對過程按要求進行必要的監(jiān)督、檢查和檢驗，獲得足夠的信息，并進行分析與評價，以實現(xiàn)對過程的監(jiān)視。 （ 2） 總經(jīng)理負責質(zhì)量管理體系策劃的決策，包括資源配置，以支持各過程的有效運作。 （ 4） 生產(chǎn)設備 公司用于翻新維修二手復印機的設備 （ 5） 社會要求 二手復印機的翻新維修工作應受到法律、條例、法令、法規(guī)標準、規(guī)范以及城市規(guī)劃、市政、市容、生態(tài)環(huán)境、社會需要及其他多方面的社會制約。 3 術語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 GB/T1900120xx 中所確立的相關術語和定 義。 應用 二手復印機的翻新維修工作執(zhí)行國家標準和顧客要求，屬成熟工藝，不需要設計和開發(fā)，因此對 設計和開發(fā)條款進行刪減。 從進貨檢驗、生產(chǎn)加工到交付后服務的全過 程進行管理，為用戶提供先進、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務。發(fā)放新版《質(zhì)量手冊》時應同時收回舊版本，并由品質(zhì)科統(tǒng)一處理。更改可采用劃線或換頁的形式進行，所有更改由品質(zhì)科組織實施。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)《質(zhì)量手冊》與實際工作不相適應時。 手冊的更改、換版與保護 《質(zhì)量手冊》采用活頁裝訂。 （ 2） 在得到更改通知后，應及時將《質(zhì)量手冊》送交品質(zhì)科對手冊按要求進行更改。 手冊管理 品質(zhì)科應保證受控的《質(zhì)量手冊》持有者及時獲得有效版本。 《質(zhì)量手冊》為公司受控文件，封面有“受控”狀態(tài)標識，并有發(fā)放編號時，方為受控版本。 （ 2） 對公司所生產(chǎn)的完成品的有害物質(zhì)，持續(xù)性進行檢查 、替代、管理 質(zhì)量目標：按照質(zhì)量方針的要求，公司通過努力應該可以達到目標，并不斷持續(xù)改進。 （ 2） 對顧客的任何不滿意采取有效措施加以改進。 三、 代表公司就有關質(zhì)量保證事項與外部（如顧客、供方、認證機構等）聯(lián)絡。 質(zhì)量手冊目錄 發(fā)布令 ................................................................................................................................ 3 任命書 ................................................................................................................................ 4 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ........................................................................................................ 5 手冊管理 ............................................................................................................................ 6 修改控制頁 ........................................................................................................................ 8 發(fā)放范圍 ............................................................................................................................ 9 企業(yè)簡介 .......................................................................................................................... 10 質(zhì)量管理體系組織結構圖 .............................................................................................. 11 質(zhì)量管理體系職能分配表 .............................................................................................. 12 1 范圍 .................................................................................................................................. 14 總則 .................................................................................................................................. 14 應用 .................................................................................................................................. 14 2 引用標準