【正文】 部質(zhì)量審核和外部質(zhì)量審核的結(jié)果； 7. 協(xié)調(diào)各部門之溝通，提高全公司滿足客戶要求的意識； 8. 監(jiān)督各部門工作 ，對中高級人才的聘用 、 考核，批準(zhǔn)任免主管級干部。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：電器用發(fā)熱管的制造成 。 1 范圍和適用領(lǐng)域 本手冊適用于本公司各職能部門和生產(chǎn)場所。 a. 對外介紹公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求； b. 對內(nèi)作為控制各項質(zhì)量活動的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 公司于 20xx 年 7 月投產(chǎn)以來，在加大硬件投入的同時，致力于企業(yè)綜合素質(zhì)和能力的提高，聘請了經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、技術(shù)人員，按照國際先進(jìn)的管理模式組織生產(chǎn)，培養(yǎng)了一批能夠適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的工程技術(shù)、管理人員，技術(shù)工，從而形成了彎管成型、模具制造和產(chǎn)品裝配的規(guī)模生產(chǎn)能力，以及引進(jìn)全套的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和精密檢測儀表、儀器用于制造高質(zhì)量的產(chǎn)品。公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作情況，對公司生產(chǎn)的電熱制品從制樣到售后服務(wù)策劃并建立一套符合本公司可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理體系。 本質(zhì)量手冊作為公司內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，同時也向顧客證明質(zhì)量管理能力和向第三方審核機(jī)構(gòu)提供審核依據(jù)，公司全體同仁在日常工作中必須予以遵行，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 12 月 25 日予以實(shí)施。 組織共設(shè)有市場 部、行政部、生 產(chǎn)部、研 發(fā)部 、品管 部、采購部 、 工務(wù)部 ,PMC中心 等職能部門，在“品質(zhì)第一 /確保交期 /完善服務(wù) / 增進(jìn)滿意”這一方針指導(dǎo)下，公司已取得了迅速的發(fā)展。 手冊的管理 a. 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或其委托的 ISO 推行委員會； b. ISO 負(fù)責(zé) 人 更改和辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。 本手冊覆蓋了 ISO9001： 20xx 提出除以下要求以外的其他全部要求。 2 質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾 質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 確保交期 完善服務(wù) 增進(jìn)滿意 質(zhì)量目標(biāo) 總目標(biāo)：客戶滿意度 ≥ 80 分 各部門 目標(biāo) : 目 標(biāo) 值 職責(zé)部門 顧客樣板確認(rèn)率： ≥ 90% 研發(fā)部 /工程 成品入倉檢驗(yàn)批合格率： ≥ 90% 生產(chǎn) 一 部 /制二課 工作環(huán)境得分： ≥ 90 分 生產(chǎn)計劃達(dá)成率： ≥ 95% 公司人員受訓(xùn)率： 100% 行政部 客戶驗(yàn)貨一次通過率： ≥ 90% 品管部 發(fā)料出錯次數(shù)： ≦ 5 次 /年 PMC 中心 /倉庫 工作環(huán)境得分： ≥ 90 分 設(shè)備使用合格 率： ≥ 95% 工務(wù)部 /設(shè)備課 進(jìn)料檢驗(yàn) 批合格率： ≥ 90% 采購 部 物資準(zhǔn)時到貨率： ≥ 95% 我們向顧客做出以下莊嚴(yán)承諾： ａ .保持質(zhì)量管理體系，對任何偏離質(zhì)量方針的行為堅決抵制，嚴(yán)肅處理； ｂ .對顧客提出的服務(wù)事項（包括抱怨處理），保證在 72 小時內(nèi)予以答復(fù)； ｃ .將盡所能維護(hù)、保持公司已樹立的質(zhì)量信譽(yù)，不斷完善質(zhì)量管理體系，為使質(zhì)量體系有效運(yùn)行配置相應(yīng)的資源； ｄ .堅持不懈的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品價值。 生產(chǎn)部 /經(jīng) 理 : 1. 協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施公司管理及工作規(guī)劃； 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、營銷、物資控制的統(tǒng)籌管理，制訂各項工作指標(biāo)； 3. 審批各生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃，下達(dá)生產(chǎn)指令，平衡調(diào)整生產(chǎn)，確保按期完成生產(chǎn)任務(wù)； 4. 負(fù)責(zé)向相關(guān)部門發(fā)出生產(chǎn)制造通知單； 5. 負(fù)責(zé)按計劃組織安排各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)； 6. 審批各采購計劃 、 工程制樣單 、 生產(chǎn)報表 、 營銷報表，監(jiān)督 、 驗(yàn)證改善措施的實(shí)施； 7. 協(xié)調(diào)各部門之有效溝通，督導(dǎo)各部門的工作開展； 8. 主持生產(chǎn)總結(jié)會議； 9. 負(fù)責(zé)工價的評定和批準(zhǔn)； 10. 負(fù)責(zé)外發(fā)工價的評定和批準(zhǔn) ； 11. 定期向總經(jīng)理報告公司運(yùn)作狀況及改善實(shí)施狀況。 制訂采購流 ,編制采購計劃并組織實(shí)施 ,確保訂單交期 . ,選擇 ,評審供應(yīng)商并實(shí)施考評管理 ,建立合格供方的檔案 (包括外發(fā)加工商 ). . ,零配件等生產(chǎn)物資的安全庫存量 ,確保滿足生產(chǎn)需要 . ,材料 ,成品倉庫的管理 . ,負(fù)責(zé)倉庫原材料和成品的防護(hù) ,標(biāo)識 ,收 ,發(fā) ,存等工作 . . . ,消除和緩解生產(chǎn)中的物流瓶 頸 ,協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度 . ,制訂產(chǎn)品出貨計劃 ,組織產(chǎn)品交付 ,確保滿足客戶要求 . 研發(fā)部 : 1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品工程圖紙、規(guī)格書及物料清單（ BOM）等工程技術(shù)性文件和資料的編制及核校； 2. 負(fù)責(zé)工序變更、工程變更及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等資料的校核，并會同相關(guān)部門對工程不良進(jìn)行分析； 3. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品樣板的制作和檢測，并根據(jù)客戶要求必要時對產(chǎn)品進(jìn)行各項性能指標(biāo)的測試以及產(chǎn)品在制技術(shù)性指導(dǎo)； 4. 負(fù)責(zé)按客戶要求制作產(chǎn)品樣板，并出具規(guī)格書就具體事宜與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)； 5. 協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴； 6. 負(fù)責(zé)工裝、模具的設(shè)計、制作與維護(hù)； 7. 平衡各生產(chǎn)部門生產(chǎn)工數(shù) ,提升產(chǎn)能 。 這一體系： a) 確定了必要的質(zhì)量活動過程； b) 確定這些過程的順序和相互作用（參見本手冊之 《質(zhì)量管理體系流程圖》并對這些過程 進(jìn)行管理； c) 確定了必要的準(zhǔn)則和方法來保證這些過程能有效運(yùn)行； d) 規(guī)定必要的途徑供管理者決策，以保證這些過程在運(yùn)行中有充分的資源和信息； e) 規(guī)定測量、監(jiān)視的方法，以對這些過程進(jìn)行有效性分析； f) 規(guī)定持續(xù)改進(jìn)的途徑。 注：公司文件架構(gòu)參見《文件與資料控制程序》。 公司規(guī)定以下質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格管理： a) 管理評審記錄； b) 教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)、資格的記錄； c) 對產(chǎn)品要求的評審記錄； d) 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識； e) 校正結(jié)果記錄； f) 供方評價結(jié)果和跟蹤措施； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的授權(quán)（產(chǎn)品、物料檢驗(yàn)報告）。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾見本手冊第 2 章《質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾》 總經(jīng)理應(yīng)制訂和頒發(fā)質(zhì)量方針并確保： 適應(yīng)公司的經(jīng)營理念； 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； 提供制訂和評 審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針； 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)確保識別和策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司規(guī)定了各級各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司的相關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。 管理評審 總則 公司建立了《管理評審控制程序》，每隔 6 個月，由總經(jīng)理主持對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次管理評審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 c) 由品管部提出客戶對質(zhì)量投訴（包括抱怨）狀況，并對重大客戶抱怨予以檢討； d) 由業(yè)務(wù)部做出客戶滿意度狀況的調(diào)查結(jié)果并分析檢討； e) 由相關(guān)部門提出質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成成效報告，并對未達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)予以檢討； f) 由各部門主管對重大質(zhì)量異常及糾正與預(yù)防措施實(shí)施效果予以檢討； g) 由 ISO 辦公室對 ISO9001： 20xx 的所有要求實(shí)施予以檢討并尋求改進(jìn)的機(jī)會； h) 由 ISO 辦公室提出質(zhì)量系統(tǒng)執(zhí)行及修正狀況檢討； i) 當(dāng)組織發(fā)生重大變更或管理者代表發(fā)生更換時，應(yīng)提交管理評審會議中進(jìn)行報告檢討。 總則 a) 公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)來安排人員以確保人員素質(zhì)滿足崗位的需要，能勝任其工作； b) 對于人員的配置，公司應(yīng)定崗定編。 . 工作環(huán)境 公司各有關(guān)職能部門應(yīng)識別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物的因素，并對其實(shí)施有效的管理，這些包括： a） 衛(wèi)生和安全條件（包括勞保裝置或衛(wèi)生用品和安全條件 ）； b） 良好的職業(yè)道德風(fēng)氣（使成員養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）； c） 對于特殊過程對環(huán)境應(yīng)有特別的、適當(dāng)?shù)囊蟆．a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃中還應(yīng)明確： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 確定過程控制的準(zhǔn)則和方法，制訂必要的作業(yè)指導(dǎo)文件，并為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提供資源和設(shè)施 ，保證