品質(zhì)管理知識培訓教材(文件)
【正文】 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)。 信譽對服務(wù)業(yè)至關(guān)重要（ 2）服務(wù)是一個過程，不能貯存。服務(wù)行業(yè)的特征（ 1）服務(wù)的態(tài)度；（ 2）所提供服務(wù)的專業(yè)水平；（ 3）服務(wù)的速度：（ 4）服務(wù)的舒適性：（ 5）服務(wù)的安全性和保密性；q 啟示：風險意識新員工培訓行為監(jiān)督影響品質(zhì)的因素案例 2：業(yè)主父親被 “ 罰站 ” 了兩小時啟示：按章辦事，靈活處理客戶服務(wù)意識安全保障與業(yè)主利益平衡影響品質(zhì)的因素 案例 3： 兒童娛樂設(shè)施傷人 啟示：安全提示標識檢查、維護、及時發(fā)現(xiàn)隱患處理此類事件原則影響品質(zhì)的因素案例 4： 單層紙巾也會惹禍啟示：材料采購現(xiàn)場巡查影響品質(zhì)的因素案例 5：停電引起的投訴啟示：溝通方法克制情緒知會業(yè)主影響品質(zhì)的因素案例 6：我有錯嗎？啟示：關(guān)注細節(jié)現(xiàn)場標識及時上報、專人跟蹤影響品質(zhì)的因素人設(shè)備和設(shè)施物料方法環(huán)境晉合物業(yè) .品質(zhì)理念一言一行皆品質(zhì) 說到要做到，做到要做好。在客戶眼中，我們每一位員工都代表晉合。人類進入顧客滿意時代短缺時代 —— 數(shù)量時代 —— 質(zhì)量時代 —— 顧客滿意時代美國政府 1994年授權(quán)給密歇根大學質(zhì)量中心，對其200強每年進行一次顧客滿意評價并公諸于世，美國用顧客滿意度奪回日本產(chǎn)品占領(lǐng)的國內(nèi)市場。而且他們好像認為業(yè)主們都很有錢一樣的 , 有些粘的感覺。母親聽后大怒：萬科是深圳有名的企業(yè)， 竟然有如此素質(zhì)的員工，實在令人氣憤，并在當晚找到管理處要求給個說法。?企業(yè)理念、企業(yè)文化。啟示與思考物業(yè)公司客戶服務(wù)五要素主動 見面問好 熱心助人，工作投入 盡職盡責親切 微笑友善 不急不躁，易地而處 感同身受誠信 尊重對方 耐心聆聽，言行一致 信守承諾專業(yè) 服務(wù)規(guī)范 技術(shù)精湛，認真細致 一次到位素養(yǎng) 制服整齊 儀容清潔，崗位禮儀 牢記在心名牌企業(yè)始終是社會關(guān)注的焦點，質(zhì)量管理不善，品牌將在一夜之間倒塌！愛護企業(yè)品牌善待每一位業(yè)主善待每一位顧客因為他們是真正給你發(fā)薪水的人！Quality MGT謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHE
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