旅游客戶關(guān)系管理的營銷學(xué)基礎(chǔ)教材(文件)
【正文】 溝通 是指 建立在關(guān)系視角基礎(chǔ)上，基于客戶的長期體驗(yàn)和行為。 ——旅游客戶關(guān)系管理 第二節(jié) 整合營銷 三、整合營銷 溝通 （三）口碑溝通 指客戶消費(fèi)前、消費(fèi)過程中、消費(fèi)之后所形成的周期性溝通規(guī)律，包括 期望 /溝通、服務(wù)互動(dòng)、體驗(yàn)（經(jīng)歷）、口碑溝通 的參考四個(gè)階段。 ? 首先，企業(yè)要做好溝通前的準(zhǔn)備工作。 ? 最后，在服務(wù)互動(dòng)中滿足客戶的需求，甚至超過他們的期望。 ?其次，確定調(diào)研對象。 （ 2）營銷人員有時(shí)可以通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)客戶參與調(diào)查。 （ 6）可以建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)論壇，以此掌握客戶的各種意見和建議。 ——旅游客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 1）受眾范圍的廣泛性 （ 2）信息的高度密集性 （ 3）深入了解的可能性 （ 4）廣告效果的可見性 （ 5）廣告內(nèi)容跟進(jìn)的實(shí)時(shí)性 （ 6）廣告價(jià)位的可接受性 ——旅游客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 1）利用自己的網(wǎng)站來發(fā)布廣告 （ 2）在其他的網(wǎng)站上發(fā)布廣告 （ 3）使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò) （ 4）利用其他媒體發(fā)布廣告 （ 5）電子郵件廣告 （ 6）使用新聞組發(fā)布廣告 ——旅游客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 1）網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)鍵在于是否被大眾注意并留下深刻映象 （ 2）網(wǎng)絡(luò)廣告最好能設(shè)置一些方便訪問者回復(fù)的方法，以便實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng) （ 3）如果能和其他站點(diǎn)鏈接，給客戶營造一個(gè)開放型的瀏覽空間，也是吸引客戶的好方法。 ，旅游企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用口碑管理。 2 9:5609:56:23 ? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 人生沒有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 管理就是決策。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 用他，就要信任他 。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 2 023年 2月 10日 ? 在漫長的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無人能比。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。 ? 管理是一種嚴(yán)肅的愛。 ? 一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。 ? 一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的?！?09:5609:56 : .1009:5 6 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:2309:56:23February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 56分 23秒 09:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:2309:56:23February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 56分 23秒 0 9:5609:56:23 ? 想法 )，而是你是不是愿意為此付出一切代價(jià)，全力以赴地去做它一直證明它是對的。 09: ? 南懷瑾說：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 09:. 1009:56 :23 ? 自覺心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。 ? 沒有商品這樣的東西。至于女子呢 ?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。 :56:2309 :56 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 ? 請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。 ? 溝通再溝通。 ? 我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。 ? 再實(shí)踐。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。 09:56:2309:5 0 ? 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 ——旅游客戶關(guān)系管理 ? 通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 （ 5）通過比較單位消費(fèi)者的廣告費(fèi)用，可以看出使用網(wǎng)絡(luò)廣告室友有效。 ——旅游客戶關(guān)系管理 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告 的定義 網(wǎng)絡(luò)廣告指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上發(fā)布，以數(shù)字代碼為載體的最具發(fā)展?jié)摿Φ男旅襟w，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中進(jìn)行市場拓展的有效促銷工具和手段。 （ 4）通過連接交換程序，把訪問者從其他網(wǎng)站站點(diǎn)鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站上。 ?第三，查詢實(shí)用的信息
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