旅游客戶關系管理的營銷學基礎教材(文件)
【正文】 溝通 是指 建立在關系視角基礎上，基于客戶的長期體驗和行為。 ——旅游客戶關系管理 第二節(jié) 整合營銷 三、整合營銷 溝通 （三）口碑溝通 指客戶消費前、消費過程中、消費之后所形成的周期性溝通規(guī)律，包括 期望 /溝通、服務互動、體驗（經歷）、口碑溝通 的參考四個階段。 ? 首先，企業(yè)要做好溝通前的準備工作。 ? 最后，在服務互動中滿足客戶的需求，甚至超過他們的期望。 ?其次，確定調研對象。 （ 2）營銷人員有時可以通過物質獎勵來鼓勵客戶參與調查。 （ 6）可以建立網絡消費論壇，以此掌握客戶的各種意見和建議。 ——旅游客戶關系管理 第三節(jié) 網絡營銷 三、網絡營銷的形式 （二）網絡廣告 （ 1）受眾范圍的廣泛性 （ 2）信息的高度密集性 （ 3）深入了解的可能性 （ 4）廣告效果的可見性 （ 5）廣告內容跟進的實時性 （ 6）廣告價位的可接受性 ——旅游客戶關系管理 第三節(jié) 網絡營銷 三、網絡營銷的形式 （二）網絡廣告 （ 1）利用自己的網站來發(fā)布廣告 （ 2）在其他的網站上發(fā)布廣告 （ 3）使用旗幟廣告交換服務網絡 （ 4）利用其他媒體發(fā)布廣告 （ 5）電子郵件廣告 （ 6）使用新聞組發(fā)布廣告 ——旅游客戶關系管理 第三節(jié) 網絡營銷 三、網絡營銷的形式 （二）網絡廣告 （ 1）網絡廣告的關鍵在于是否被大眾注意并留下深刻映象 （ 2）網絡廣告最好能設置一些方便訪問者回復的方法，以便實現(xiàn)雙向互動 （ 3）如果能和其他站點鏈接，給客戶營造一個開放型的瀏覽空間，也是吸引客戶的好方法。 ，旅游企業(yè)應如何運用口碑管理。 2 9:5609:56:23 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。 ? 人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 管理就是決策。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。 ? 用他，就要信任他 。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 2 023年 2月 10日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領導人來說，一次也就夠了。 ? 管理是一種嚴肅的愛。 ? 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。 ? 一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的?！?09:5609:56 : .1009:5 6 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:2309:56:23February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 9時 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 9時 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時 56分 23秒 09:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 9時 56分 23秒 09:56:2310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:2309:56:23February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :56:2309:56Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 10日星期五 9時 56分 23秒 0 9:5609:56:23 ? 想法 )，而是你是不是愿意為此付出一切代價，全力以赴地去做它一直證明它是對的。 09: ? 南懷瑾說：“心中不應該被蓬茅堵住，而應海闊天空，空曠得纖塵不染。 09:. 1009:56 :23 ? 自覺心是進步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。 ? 沒有商品這樣的東西。至于女子呢 ?則是努力維護家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。 :56:2309 :56 ? 員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 ? 請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。 ? 溝通再溝通。 ? 我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。 ? 再實踐。 ? 成功的經理人員在確定組織和個人的目標時，一般是現(xiàn)實主義的。 09:56:2309:5 0 ? 論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 ——旅游客戶關系管理 ? 通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。 （ 5）通過比較單位消費者的廣告費用，可以看出使用網絡廣告室友有效。 ——旅游客戶關系管理 第三節(jié) 網絡營銷 三、網絡營銷的形式 （二）網絡廣告 的定義 網絡廣告指利用網絡技術在網絡站點上發(fā)布，以數字代碼為載體的最具發(fā)展?jié)摿Φ男旅襟w，是企業(yè)在網絡營銷中進行市場拓展的有效促銷工具和手段。 （ 4）通過連接交換程序，把訪問者從其他網站站點鏈接到企業(yè)的網站上。 ?第三，查詢實用的信息
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