【摘要】關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷的概念?關(guān)系營銷的概念最早由貝瑞(Berry)于1983年提出。關(guān)系營銷是保持和改善現(xiàn)有客戶。?1985年,巴巴拉·本德·杰克遜(Jackson)又提出了“關(guān)系營銷的目的在于捆住消費(fèi)者”的學(xué)說。?1994年,摩根和漢
2025-01-28 17:34
【摘要】客戶關(guān)系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組PPT結(jié)構(gòu)第一部分:關(guān)于經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店背景簡介第二部分:關(guān)于如家業(yè)務(wù)分析第三部分:關(guān)于如家的客戶關(guān)系管理
2025-01-28 17:59
【摘要】客戶關(guān)系的維護(hù)?客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和策略。?客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。?客戶關(guān)系的維護(hù)階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應(yīng)當(dāng)爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護(hù)客戶關(guān)系的措施是
2025-02-23 20:50
【摘要】《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》2023/3/291市場(chǎng)營銷教案——汪濤如何全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷?從三個(gè)層面來認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷?市場(chǎng)營銷觀念——從觀念的角度對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)?市場(chǎng)營銷管理——從策略的角度對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)第一節(jié)從三個(gè)層面來認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷?
2025-03-20 21:19
【摘要】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng),其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)?對(duì)所有細(xì)分市場(chǎng)采用類似的方案?根據(jù)公
2025-01-30 18:12
【摘要】客戶關(guān)系管理一、認(rèn)知客戶,樹立客戶關(guān)系二、新客戶的開發(fā)三、客戶關(guān)系的維護(hù)四、客戶關(guān)系退出?一、認(rèn)知客戶,樹立客戶關(guān)系理念(一)對(duì)客戶的初步了解所謂的客戶生命周期指一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。
2025-01-21 16:39
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-28 17:33
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-09-06 10:52
【摘要】第三章客戶關(guān)系管理的營銷策略第三章客戶關(guān)系管理的營銷策略??????企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營銷信息,以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。?數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn):?數(shù)據(jù)庫營銷的本質(zhì)
2025-02-23 21:24
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-13 08:07
【摘要】客戶關(guān)系管理與渠道管理講師:程廣見大綱一.客戶關(guān)系營銷二.關(guān)鍵客戶全腦圖分析三.大客戶銷售項(xiàng)目“1+2+1”跟蹤表四.渠道客戶的攻守模型與銷售團(tuán)隊(duì)的管理五.渠道信用管理與回款技巧客戶關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理的定義企業(yè)為提高核心競爭力,達(dá)到競爭制勝、快速成長的目
2025-01-28 17:31
【摘要】第一章客戶關(guān)系管理與競爭時(shí)代的營銷理念知識(shí)目標(biāo)?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關(guān)系營銷的概念、特征和目標(biāo);?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關(guān)系營銷的實(shí)現(xiàn)過程。技能目標(biāo)?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定關(guān)系營銷的實(shí)施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請(qǐng)柬即將畢業(yè)
2025-02-23 21:03
2025-02-23 21:23
【摘要】第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施????客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo),主動(dòng)與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系,也可能是?通訊聯(lián)系,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì),還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。
2025-01-28 17:55
【摘要】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第四章客戶關(guān)系管理的營銷策略?客戶關(guān)系管理營銷概述?數(shù)據(jù)庫營銷?關(guān)系營銷?一對(duì)一營銷?客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新?的營銷自動(dòng)化2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)客戶關(guān)系管理營銷概述一、客戶
2025-02-23 20:51