【正文】 這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。內(nèi)部質(zhì)量保證 是組織向自己的管理者提供信任外部質(zhì)量保證 是組織向顧客或其他方提供信任。（ 8）全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為 中心 ，以全員參與為 基礎(chǔ)， 目的 在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等 相關(guān)方受益 而達(dá)到 長期成功 的一種管理途徑。C.廣義質(zhì)量的概念1.適用性質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。廣義質(zhì)量的概念質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量成本特性曲線1．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的基本原則（ 1）利益方面的考慮因素顧客 ：減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性；組織 ：提高利潤，提高市場占有率。運(yùn)行質(zhì)量成本 :為達(dá)到和確保所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用 運(yùn)行質(zhì)量成本的構(gòu)成比例內(nèi)部損失成本 :總質(zhì)量成本 =%5%預(yù)防成本最低生產(chǎn) 檢驗(yàn) 不合格處理銷售預(yù)防成本鑒定成本 內(nèi)部損失成本外部損失成本10% 40% 50%4.開始部分（低 質(zhì)量水平部分 ） 平緩 （少量 C1成本 增加帶來 合格率的大幅增加 ）（ 高質(zhì)量水平部分 ） 陡峭 （ 少量合格率 增加以 大幅增加 C1成本 為代價）解讀：1.C1從 5% 逐漸 小幅增大 ,C2快速下降 ， C下降，直到 最低點(diǎn) A4.10%C2成本 ≈50%如很難再改進(jìn) ,重點(diǎn)在控制質(zhì)量過剩 區(qū)：C1標(biāo)準(zhǔn)分級2.標(biāo)準(zhǔn)分級標(biāo)準(zhǔn)就是 “在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定 共同的 和 重復(fù)使用 的 規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件 ”。我國國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。質(zhì)量管理體系 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。500132023滾動軸承機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)的代號，由漢語拼音字母 DB加上省、自治區(qū)、直轄市 行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù) 、再加 斜線 、 順序號 和 年號 共四部分組成。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在 沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時 ，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)（ 1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi) 通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施 的標(biāo)準(zhǔn)。所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）起草階段 ：標(biāo)準(zhǔn)起草階段是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，該階段的主要工作內(nèi)容是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。（ 7）出版階段：該階段的主要任務(wù)是提供標(biāo)準(zhǔn)出版物。采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)是 指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、國際電工委員會（ IEC）和國際電信聯(lián)盟（ ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)， 以及 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織（如國際計(jì)量局、國際人造纖維標(biāo)準(zhǔn)化局、食品法典委員會等） 制定的標(biāo)準(zhǔn) 。如 GB/T9001:2023。mod液壓氣動圖形符號。ISO如 GB/Tidt國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是 指 未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè) (公司 )標(biāo)準(zhǔn)中的 先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 。（ 9）廢止階段 ：該階段的主要任務(wù)是根據(jù)復(fù)審結(jié)果，通過一定形式宣布某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)廢止。（ 5）審查階段 ：以會議審或函件審的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。標(biāo)準(zhǔn)制定程序（ 1）預(yù)備階段 ：該階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議。但是， 一經(jīng)接受采用 ，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中 ，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力， 各方必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 ”強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍 包括：1）有關(guān) 國家安全 的技術(shù)要求；2）保障 人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全 的要求；3）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運(yùn)和使用中的 安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容 等技術(shù)要求；4）工程建設(shè)的 質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其他要求；5）污染物排放限值和 環(huán)境質(zhì)量 要求；6）保護(hù) 動植物生命安全和健康 的要求；7） 防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益 的要求；8）國家需要控制的 重要產(chǎn)品 的技術(shù)要求。037—2023 在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時， 國家鼓勵 企業(yè)在 不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提 下，制定充分 反映市場、顧客和消費(fèi)者要求的且 嚴(yán)于 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在 企業(yè)內(nèi)部 適用。橡膠電子交易管理規(guī)范。對 沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 代號 、標(biāo)準(zhǔn) 順序號 及 年號 組成。8537:1995如 GB/T1．（中國）標(biāo)準(zhǔn)分級（ 1） 標(biāo)準(zhǔn)制定程序4.應(yīng)如何確定最佳的成本和合格率？5.曲線最低點(diǎn) （ A）：最佳質(zhì)量成本2.20% 40%鑒定成本 ：總質(zhì)量成本 =外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本 ：用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用如 質(zhì)量工作費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用，質(zhì)量獎勵費(fèi)用，新材料、新工藝評審費(fèi)用及產(chǎn)品評審費(fèi)用，質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用討論：學(xué)校 /家庭旅館舉例鑒定成本 ： 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對產(chǎn)品以及材料、配件、設(shè)備等進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所需的費(fèi)用如 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)用，工序檢驗(yàn)費(fèi)用，竣工檢查費(fèi)用，檢測設(shè)備的折舊費(fèi)用和維修費(fèi)用討論：學(xué)校 /家庭旅館舉例內(nèi)部損失成本 ： 產(chǎn)品在交付前不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用如 廢品損失，返工損失，停工損失，事故分析處理費(fèi)用，質(zhì)量過剩支出（指超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的費(fèi)用）討論：學(xué)校 /家庭旅館舉例外部損失成本 ：產(chǎn)品交付后，因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用如 申訴受理費(fèi)用，回訪保修費(fèi)