質(zhì)量管理體系的建立(文件)
【正文】 he end customer or other interested party is not always visible to all involved. Consequently, problems that occur at the interface boundaries are often given less priority than the shortterm goals of the units. This leads to little or no improvement to the interested party, as actions are usually focused on the functions, rather than on the intended output. ? The process approach introduces horizontal management, crossing the barriers between different functional units and unifying their focus to the main goals of the anization. The process approach ? A major advantage of the process approach, when pared to other approaches, is in the management and control of the interactions between these processes and the interfaces between the functional hierarchies of the anization。 六 .持續(xù)改進 ? I持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 合作伙伴 八項質(zhì)量管理原則示意圖 : 四個對象 供方 領導 員工 顧客 外部 內(nèi)部 外部 三個方法 過程 系統(tǒng) 決策 一個目標 持續(xù)改進 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 與質(zhì)量改進的區(qū)別 : 質(zhì)量管理 的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量 要求 的能力 七 .基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 ? 我國科學家錢學森對系統(tǒng)的定義為：“把極其復雜的研究對象稱為系統(tǒng)，即 由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成的具有特定功能的有機整體 ，而且這個系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程的相互作用，稱為“過程方法”。 源是過程運行的必須條件，包括在輸入中。 在今天 “ 全員參與 ” 的內(nèi)涵已被大大拓展了 ， 人的因素第一涵蓋了以下理念： ? 人是社會生產(chǎn)力諸因素中最積極 、 最活躍的因素 。傳統(tǒng)的全員參與質(zhì)量管理是指不僅需要高層領導充分發(fā)揮領導作用，而且需要各級管理者、各類專業(yè)技術人員、管理人員、操作人員都投入到質(zhì)量管理中來。 在我國推行 TQC時就總結了 TQC實質(zhì)上是 “ 頭QC” ， 形象地描述了一把手在質(zhì)量中的并鍵作用 。 即發(fā)生質(zhì)量問題的責任 80% 應由管理者來承擔 。 質(zhì)量方針、目標 企業(yè)文化建設 因此領導在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用，只有領導重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。 顧客評價主要來自對 產(chǎn)品的性能價格比和服務的感受 。 全面質(zhì)量管理的有關原則 —— 以顧客為關注焦點； —— 領導作用； —— 全員參與； —— 過程方法； —— 管理的系統(tǒng)方法； —— 持續(xù)改進； —— 基于事實的決策方法； —— 互利的供方關系。 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；還有新七種工具，具體包括：關聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法。 全員參與質(zhì)量管理 ? 按照全面質(zhì)量管理的思想，組織內(nèi)部的 每個部門和工作崗位都承擔著相應的質(zhì)量職能 ，組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。 ? 施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程 。 ? 勘察設計過程 。 ? 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量接影響產(chǎn)品質(zhì)量的形成 ? 建設單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設計單位、施工總承包單位、施分包單位、材料設備供應商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質(zhì)量責任不落實都會造成建設工程質(zhì)量的不利影響。 ” PDCA循環(huán) AP CD AP CD AP CD 循環(huán) 改進 循環(huán) 改進 循環(huán) PDCA循環(huán)圖 分析任務目標 制定行動方案 P 計劃布置交底 按計劃要求做 D 是否遵守計劃 實際結果如何 C 糾偏對策 預防措施 A 科學的工作程序 34 P 計劃 D 實施 C 檢查 A 處置 ? 全面質(zhì)量管理在我
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