流程設(shè)計(jì)與再造培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 注明流程的主管部門。 流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級。 在 ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點(diǎn)。 公司代號 —— （表示第 個(gè)層次） —— （表示第 個(gè)層次的第張圖）。建立危機(jī)感1流程圖的繪制方法 橫坐標(biāo) 表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。員工就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會(huì)成為好企業(yè)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大有壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。提供合理的晉升機(jī)會(huì)是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵。 增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品。 流程再造的基本原則流程設(shè)計(jì)的層級結(jié)構(gòu) 核心業(yè)務(wù)流程 — 對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性 作用的流程； 主營業(yè)務(wù)流程 — 對公司主要運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo) 作用的流程； 日常業(yè)務(wù)流程 — 公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體 的工作流程。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。 以價(jià)值為導(dǎo)向： 流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。目的：降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本降低企業(yè)中層的溝通成本！流程優(yōu)化與再造的目的流程再造的前提和條件組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。目的：降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本案例 2 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有 500名員工的貨款支付處。 果實(shí)－－財(cái)務(wù)結(jié)果 ，業(yè)務(wù)結(jié)果 樹冠－－客戶滿意度 樹干－－流程 樹根－－組織的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力流程優(yōu)化與再造的目的小企業(yè)里的靈活和激情解決企業(yè) “兩低一高 ”現(xiàn)象大企業(yè)里的官僚和呆板案例 1 假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。當(dāng)然，在這種情況下，主管們可以更多地，承擔(dān)組織及流程建設(shè)和人力資源管理的工作，推動(dòng)組織能力的提升。組織結(jié)構(gòu) 是否正確（ 1）職能式組織結(jié)構(gòu)層次 比較多？ □ 比較少？ □（ 2）管理幅度 比較寬？ □ 比較窄？ □（ 3）流程式組織結(jié)構(gòu)層次 比較多？ □ 比較少？ □（ 4）管理幅度 比較寬？ □ 比較窄？ □關(guān)注焦點(diǎn) 職能式管理關(guān)注的是： 流程式管理關(guān)注的是： 業(yè)務(wù)機(jī)制 是否正確 職能式管理形成 局部優(yōu)化？ □ 全部優(yōu)化？ □ 流程式管理形成 局部優(yōu)化？ □ 全部優(yōu)化？ □流程的意義 ? 1. 給高層減壓 通過適當(dāng)分權(quán)、預(yù)算管理、任務(wù)分級處理等手段來減少審批環(huán)節(jié)，讓制度和流程來保證公司業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作，使 “人治 ”轉(zhuǎn)向 “法治 ”。事事請示，就是 對人負(fù)責(zé)制 。流程的意義 華為的成功之道華為的成功之道“ 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，永遠(yuǎn)是華為第一位的 ”, 而我們的流程就是為了又快又好地為客戶服務(wù)（創(chuàng)造價(jià)值）。矛盾為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？企業(yè)的困惑? 企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長，規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；? 部門建設(shè)越健全，部門與部門之間 的矛盾就會(huì)越大。創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退
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