流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化(精減版)(ppt57頁)(文件)
【正文】 及商業(yè)模式不發(fā)生變化 ? 戰(zhàn)略及商業(yè)模式發(fā)生修正 流程層面 ? 流程體系整體革新 ? 業(yè)務(wù)鏈革新 ? 單一流程革新 組織層面 ? 組織結(jié)構(gòu)整合 ? 崗位整合 ? 崗位不變，指責(zé)整合 流程再造和優(yōu)化的方法論比較 共性的部分 ? 基于市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向原則 ? 減少不增值環(huán)節(jié) ? 關(guān)注流程績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 采用同樣的流程設(shè)計(jì)和文檔化方法 差異的部分 ? BPR需要研究戰(zhàn)略和商業(yè)模式 ? BPR需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)同時(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性再造 ? BPR需要更強(qiáng)的變革團(tuán)隊(duì)的支持 流程革新項(xiàng)目的組織 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 核心小組 核心小組 企業(yè)高層、顧問機(jī)構(gòu) 有影響力的核心管理人員、資深顧問 各功能域主管或代表、顧問團(tuán)隊(duì) ? 提供支持、承諾 ? 提供方向指導(dǎo) ? 項(xiàng)目重大決策 ? 調(diào)度項(xiàng)目的資源 ? 領(lǐng)導(dǎo)核心組工作 ? 控制項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量 ? 實(shí)施、內(nèi)部宣傳 ? 及時(shí)安排高層參與階段報(bào)告會(huì)議 ? 參與現(xiàn)狀信息收集 ? 參與研討會(huì)，分析問題 ? 設(shè)計(jì)解決方案 ? 編寫文檔體系 ? 推行項(xiàng)目成果 Workshop:現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)梳理、優(yōu)化的方法。 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)或優(yōu)化七步法 一、選擇流程，組建團(tuán)隊(duì) 二、收集流程 概況信息 三、面談和 流程現(xiàn)狀建模 四、評(píng)估現(xiàn)狀 流程、差距分析 五、設(shè)計(jì)未來 的流程 六、調(diào)整組織， 流程試流程 七、推行并納入 流程管理 確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵信息 ? 確定流程的客戶 ? 確定流程的范圍 ? 分析流程的上下游接口關(guān)系 ? 確定流程的角色 編制流程概況表 流程名稱 流程負(fù)責(zé)人 流程目的 驅(qū)動(dòng)事件 開始事件 (起點(diǎn) )： 結(jié)束事件 (終點(diǎn) )： 輸入 輸出 流程單元 流程單元負(fù)責(zé)人 流程目標(biāo) 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)鍵控制點(diǎn) 衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀流程建模面談的準(zhǔn)備工作 在展開現(xiàn)狀流程建模面談前，要進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作 ? 創(chuàng)建故事板 ? 選擇一個(gè)墻上可以張貼的會(huì)議室或房間 ? 材料準(zhǔn)備（海報(bào)紙、充足的黃紙貼、粗筆等） ? 將流程拆分成幾個(gè)部分，并準(zhǔn)備多張海報(bào)紙分別來記錄面談結(jié)果 創(chuàng)建故事板 在對(duì)現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開面談和建模。 每次工作坊 0。流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 質(zhì)量管理部 通過本課程，你將了解到 ? 重新認(rèn)識(shí)流程 ? 流程規(guī)劃與設(shè)計(jì) ? 流程優(yōu)化 重新認(rèn)識(shí)流程 流程的成本和收入 ? 營業(yè)收入－完成
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