流程設(shè)計與優(yōu)化(精減版)(ppt57頁)(文件)
【正文】 及商業(yè)模式不發(fā)生變化 ? 戰(zhàn)略及商業(yè)模式發(fā)生修正 流程層面 ? 流程體系整體革新 ? 業(yè)務(wù)鏈革新 ? 單一流程革新 組織層面 ? 組織結(jié)構(gòu)整合 ? 崗位整合 ? 崗位不變，指責(zé)整合 流程再造和優(yōu)化的方法論比較 共性的部分 ? 基于市場和客戶導(dǎo)向原則 ? 減少不增值環(huán)節(jié) ? 關(guān)注流程績效的競爭力 ? 采用同樣的流程設(shè)計和文檔化方法 差異的部分 ? BPR需要研究戰(zhàn)略和商業(yè)模式 ? BPR需要對組織機構(gòu)同時進行結(jié)構(gòu)性再造 ? BPR需要更強的變革團隊的支持 流程革新項目的組織 項目經(jīng)理 項目指導(dǎo)委員會 核心小組 核心小組 企業(yè)高層、顧問機構(gòu) 有影響力的核心管理人員、資深顧問 各功能域主管或代表、顧問團隊 ? 提供支持、承諾 ? 提供方向指導(dǎo) ? 項目重大決策 ? 調(diào)度項目的資源 ? 領(lǐng)導(dǎo)核心組工作 ? 控制項目進度和質(zhì)量 ? 實施、內(nèi)部宣傳 ? 及時安排高層參與階段報告會議 ? 參與現(xiàn)狀信息收集 ? 參與研討會，分析問題 ? 設(shè)計解決方案 ? 編寫文檔體系 ? 推行項目成果 Workshop:現(xiàn)場進行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對流程進行現(xiàn)場梳理、優(yōu)化的方法。 目標流程設(shè)計或優(yōu)化七步法 一、選擇流程，組建團隊 二、收集流程 概況信息 三、面談和 流程現(xiàn)狀建模 四、評估現(xiàn)狀 流程、差距分析 五、設(shè)計未來 的流程 六、調(diào)整組織， 流程試流程 七、推行并納入 流程管理 確定目標流程的關(guān)鍵信息 ? 確定流程的客戶 ? 確定流程的范圍 ? 分析流程的上下游接口關(guān)系 ? 確定流程的角色 編制流程概況表 流程名稱 流程負責(zé)人 流程目的 驅(qū)動事件 開始事件 (起點 )： 結(jié)束事件 (終點 )： 輸入 輸出 流程單元 流程單元負責(zé)人 流程目標 業(yè)務(wù)風(fēng)險 關(guān)鍵控制點 衡量成功的標準 現(xiàn)狀流程建模面談的準備工作 在展開現(xiàn)狀流程建模面談前，要進行一些必要的準備工作 ? 創(chuàng)建故事板 ? 選擇一個墻上可以張貼的會議室或房間 ? 材料準備（海報紙、充足的黃紙貼、粗筆等） ? 將流程拆分成幾個部分，并準備多張海報紙分別來記錄面談結(jié)果 創(chuàng)建故事板 在對現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開面談和建模。 每次工作坊 0。流程設(shè)計與優(yōu)化 質(zhì)量管理部 通過本課程，你將了解到 ? 重新認識流程 ? 流程規(guī)劃與設(shè)計 ? 流程優(yōu)化 重新認識流程 流程的成本和收入 ? 營業(yè)收入－完成
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