流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化(精減版)(ppt57頁(yè))-wenkub
2023-02-10 00:57:20 本頁(yè)面
【正文】 ? 按時(shí)間順序排列 ? 編上活動(dòng)序號(hào) 思考： 活動(dòng)意味著什么 ２、活動(dòng)要細(xì)到什么程度 流程并行活動(dòng)的表達(dá)方式 ?AND并行 ?XOR異或 ?OR 或 識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域 可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范 流程的活動(dòng)符： 流程的角色框： 流程的返工符： 流程的模板符： 流程往后跳： 流程的判斷符： 流程的連接線： 流程的結(jié)束符： 流程的客戶線： 需 求 分 析 師R3需 求 變 更申 請(qǐng) 表007是 否 通 過(guò)ENDTO030在流程的梳理過(guò)程中規(guī)劃模板 模板的功效 — 執(zhí)行力的保障 ? 重要不可缺失的體系文件組成 ? 企業(yè)行為規(guī)范的最直接載體 ? 流程可執(zhí)行的依據(jù)和保障 ? 杜絕漏洞和行為偏差的最有效 工具 標(biāo)準(zhǔn)化 清晰化 經(jīng)驗(yàn)化 實(shí)用化 采用標(biāo)準(zhǔn)的格式規(guī)范，編制流程文件 序號(hào) 名稱 要點(diǎn) 1 目的 列舉 1~3條流程所要達(dá)到的目的和效果 2 適用范圍 特別考慮客戶群、產(chǎn)地線、特定資源條件下的流程適用性 3 定義 對(duì)本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)的定義 /解釋 4 職責(zé) 本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述 5 輸入和輸出 流程的觸發(fā)因素和啟動(dòng)條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類文檔 6 流程圖 二維流程圖 7 流程活動(dòng)說(shuō)明 要體現(xiàn) 5W2H—— 經(jīng)常在這里出問(wèn)題，流程寫(xiě)成了流水帳，而需要寫(xiě)明的規(guī)范要求卻沒(méi)有體現(xiàn) 8 流程記錄 流程用到的表格、報(bào)告等各種記錄 9 流程附件 指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動(dòng)的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 10 流程參考文獻(xiàn) 要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔 11 流程 KPI 要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時(shí)效性 單元三、流程優(yōu)化 流程再造還是優(yōu)化 流程再造 （ BPR， Business Process Reengineering) ? BPR是對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本性的再思考和重設(shè)計(jì)，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績(jī)效方面取得戲劇性的改進(jìn)。 Hammer 流程優(yōu)化 （ BPI ， Business Process improvement) ? BPI是對(duì)流程的持續(xù)漸進(jìn)式改進(jìn)，并且重視和鼓勵(lì)員工的參與和學(xué)習(xí) 確定流程革新的策略 什么情況及條件下實(shí)施流程再造？ ? 戰(zhàn)略的變化 ? 商業(yè)模式的創(chuàng)新 ? 持續(xù)增長(zhǎng)的危機(jī) ? 財(cái)務(wù)壓力大 ? 變革準(zhǔn)備度高 ? 變革能力較強(qiáng) 確定流程革新的策略 什么情況及條件下事實(shí)流程優(yōu)化？ ? 商業(yè)模式相對(duì)穩(wěn)定 ? 業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng) ? 有革新意識(shí)，但有變革壓力 ? 變革能力有限 確定流程革新的范圍 戰(zhàn)略層面 ? 戰(zhàn)略
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